Ржавая вода из крана и застройщик молчит: что делать, если вы купили проблемную квартиру
Купили квартиру в новостройке, а вместо чистой воды из крана идет ржавая? Такая ситуация может оказаться не просто бытовой неприятностью, а поводом требовать от застройщика устранить проблему. Digital Business выяснил у главы Национальной лиги потребителей Казахстана Светланы Романовской, сколько лет действует гарантия на дом и коммуникации, сколько ждать ответа на претензию и куда жаловаться, если застройщик не реагирует.
Новая квартира – старые проблемы
Поводом для разговора стала публикация астанчанки в Threads. Девушка рассказала, что всего несколько месяцев назад купила квартиру в ЖК, но столкнулась с проблемами с водой. На опубликованном видео видно, как из крана в раковину и ванну течет коричневая вода.
«Это просто ужас, купили дом пару месяцев назад, никто не хочет брать ответственность на себя, чтобы заменить трубы. Очень сильно жалею, что так получилось, теперь будет уроком для нас. Мы доверились и купили и получилось вот так. Просто обидно. Мыться невозможно. Еще наш ЖК считается как комфорт-класс», – написала автор.
В комментариях пользователи предположили, что проблема может быть связана не непосредственно с застройщиком. По их словам, в доме могут проводиться работы по подготовке к отопительному сезону, в том числе прочистка труб и временные отключения воды.
Посмотреть в Threads
Сама автор уточнила, что в ее квартире установлены нестандартные трубы.
Но подобная ситуация может возникнуть и в других новостройках. Поэтому Digital Business обратился к главе Национальной лиги потребителей Казахстана Светлане Романовской, чтобы разобраться, что делать владельцу квартиры, если проблемы с коммуникациями появились уже после сдачи дома.
Сколько лет застройщик отвечает за дом
По словам Светланы Романовской, если собственник не менял коммуникации самостоятельно, на инженерные системы и сам дом распространяется гарантия.
«10 лет должны давать гарантию на то, что коммуникации и весь дом будут работать правильно. Только если не вы сами эти коммуникации меняли», – объяснила она.
Поэтому, если после покупки квартиры обнаружились проблемы с водой или другими коммуникациями, первое, что необходимо сделать, – официально обратиться к застройщику.
Что делать, если в новостройке проблемы с водой
Эксперт советует не ограничиваться звонками в управляющую компанию или устными обращениями.
Необходимо написать претензию застройщику и зафиксировать проблему. В обращении стоит подробно описать, что именно произошло, приложить фотографии и видео, а также потребовать устранить недостатки.
Если коммуникации в квартире не переделывались собственником, ответственность за их состояние в рамках гарантийных обязательств может лежать на застройщике.
«Надо написать претензию, отправить застройщику, и чтобы они пришли и все поправили», – сказала Романовская.
А если застройщик не отвечает?
Здесь уже важно не ждать бесконечно.
По словам главы Национальной лиги потребителей Казахстана, после получения претензии у застройщика есть 10 дней на ответ.
Если ответа нет, собственник может обратиться в государственный орган – Департамент торговли и защиты прав потребителей по месту проживания.
«Если вы напишете претензию, вам должны в течение 10 дней ответить. Если не ответят, можно обратиться в госорган», – пояснила эксперт.
Дальше за нарушение сроков могут наступать предусмотренные законом последствия.
За просрочку можно требовать не только ремонт
Если требование потребителя не выполняется в установленный срок, вопрос может перейти из плоскости простой жалобы в требование о защите прав потребителя.
Романовская отмечает, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей может начисляться неустойка в размере 1% за каждый день просрочки от суммы соответствующего требования.
То есть в ситуации, когда застройщик затягивает устранение проблемы, важно не просто писать ему в мессенджере «когда почините», а официально зафиксировать претензию и дату ее подачи.
Кому писать, если трубы уже меняли
Есть важный нюанс. Если собственник квартиры самостоятельно заменил коммуникации, а затем обнаружил проблемы, ситуация может рассматриваться иначе.
«Претензию застройщику, если не меняли коммуникации. Если меняли – то тому, кто менял», – уточнила Романовская.
Поэтому перед обращением стоит разобраться, кто именно устанавливал или менял трубы и другие коммуникации, сохранить документы на работы и материалы, если они есть.
Что делать владельцу квартиры по шагам
Если вы столкнулись с проблемными коммуникациями в новом ЖК, алгоритм выглядит так:
- Зафиксируйте проблему. Снимите фото и видео, сохраните результаты проверок и другие документы, подтверждающие неисправность.
- Проверьте, менялись ли коммуникации. Если ремонт и замена труб проводились самостоятельно, это может повлиять на гарантийные обязательства.
- Направьте официальную претензию. Не ограничивайтесь звонком или сообщением в WhatsApp. Важно иметь подтверждение обращения.
- Ждите ответ в установленный срок. По словам эксперта, застройщик должен ответить на претензию в течение 10 дней.
- Если ответа нет – обращайтесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей.
- Фиксируйте каждый день просрочки.
Это может иметь значение при дальнейшем требовании неустойки.
При этом сама история с ржавой водой в конкретном ЖК еще не означает автоматически, что виноват именно застройщик. Причиной могут быть ремонтные работы, состояние внутридомовых коммуникаций или другие обстоятельства. Поэтому сначала важно установить источник проблемы и официально его зафиксировать.