Казахстанцам объяснили, как вернуть деньги, если товар оказался не таким, как в описании
Жительнице Акмолинской области удалось вернуть полную стоимость массажного кресла, купленного на Wildberries, после того как товар оказался не таким, как было указано в карточке продавца. Добиться возврата помог Департамент торговли и защиты прав потребителей. Digital Business рассказывает, какие права есть у покупателей в подобных ситуациях.
Что произошло
Женщина приобрела через маркетплейс Wildberries массажное кресло стоимостью 115 тысяч тенге. Заказ она получила 28 мая 2026 года.
Проверить товар в пункте выдачи оказалось невозможно, поэтому покупательница осмотрела его уже дома. Тогда выяснилось, что фактические характеристики кресла не соответствуют описанию, опубликованному продавцом на маркетплейсе.
Уже на следующий день женщина обратилась с требованием вернуть товар и деньги, однако получила отказ.
Почему покупательница оказалась права
После этого жительница региона подала жалобу в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.
Специалисты напомнили, что согласно статье 25 Закона РК «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю полную, достоверную и своевременную информацию о товаре, чтобы человек мог сделать осознанный выбор.
Кроме того, статья 10 этого же закона предусматривает, что если товар не соответствует заявленным характеристикам или покупателю была предоставлена недостоверная информация, он имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
Чем закончилась история
После вмешательства специалистов спор удалось урегулировать в досудебном порядке. Продавец согласился с требованиями покупательницы и вернул ей всю сумму – 115 тысяч тенге. Сейчас конфликт полностью урегулирован, стороны претензий друг к другу не имеют.
Что важно знать покупателям
Этот случай показывает, что вернуть товар можно не только из-за заводского брака.
Если после получения выяснилось, что товар не соответствует описанию, характеристикам или комплектации, указанным продавцом, покупатель вправе потребовать возврат денежных средств.
Даже если упаковка уже вскрыта и товар был осмотрен дома, это само по себе не лишает потребителя права на возврат, если причиной обращения стало несоответствие товара заявленной информации.
Если продавец отказывается удовлетворить законные требования, можно обратиться в территориальные подразделения Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, где помогут урегулировать спор в досудебном порядке.