Telegram массово перестал работать: как исправить сбой, если не приходят сообщения
Пользователи Telegram в Казахстане днем 13 августа столкнулись с перебоями в работе мессенджера. Жалобы поступают из нескольких регионов страны: у одних не отправляются сообщения, у других не загружаются медиа или не открывается само приложение. Причина сбоя пока не сообщается, пишет Digital Business.
Где Telegram перестал работать
Первые сообщения о неполадках начали поступать примерно в 11:25 по времени Казахстана. По данным сервисов мониторинга, на сбой жалуются пользователи из Астаны, Карагандинской, Павлодарской, Костанайской и Восточно-Казахстанской областей.
Среди основных проблем – невозможность отправить или получить сообщение, загрузить медиаконтент, подключиться к сети или открыть приложение.
По данным Detector404, значительная часть обращений связана именно с мобильным приложением. Также пользователи сообщают о проблемах с уведомлениями и общей доступностью сервиса.
На момент публикации официальной информации о причине сбоя нет.
На каких устройствах возникают проблемы
Сбои фиксируются у пользователей разных операционных систем.
По данным мониторинга, среди сообщений о неполадках:
- iOS – 43,5%;
- Android – 35,1%;
- Windows – 16,6%;
- Mac OS X – 3,8%;
- другие устройства – около 1%.
То есть проблема не ограничивается одной операционной системой.
Telegram не загружается: что делать
Если приложение перестало подключаться или сообщения не уходят, сначала стоит проверить, не связана ли проблема непосредственно с интернет-соединением.
Можно попробовать:
- переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот;
- полностью закрыть и заново открыть Telegram;
- перезагрузить смартфон;
- проверить, работает ли мессенджер на другом устройстве;
- обновить приложение до последней версии.
Если проблема наблюдается сразу у большого количества пользователей, как сейчас, переустановка приложения вряд ли поможет. В таком случае остается дождаться восстановления работы сервиса.
Если не приходят уведомления
При отсутствии уведомлений стоит проверить настройки самого Telegram и разрешения в операционной системе.
На Android дополнительно стоит проверить ограничения фоновой работы и оптимизацию аккумулятора – они могут мешать приложению получать сообщения в фоне.
Если сообщения появляются только после открытия Telegram, проблема может быть связана именно с настройками фоновой активности.
Что делать, если не отправляются фото и видео
Если текстовые сообщения отправляются, а фотографии и видео не загружаются, можно проверить скорость и стабильность интернет-соединения.
Также стоит убедиться, что на устройстве достаточно свободного места.
Однако если одновременно не загружаются медиа у большого количества пользователей, вероятнее всего, проблема находится на стороне самого сервиса.
Сбой Telegram или блокировка?
На данный момент нет оснований говорить о блокировке Telegram в Казахстане. Наблюдаемые перебои подтверждаются сервисами мониторинга, а причина неполадок пока не объявлена.
Поэтому пользователям не стоит делать выводы о блокировке только на основании того, что приложение временно перестало работать.
Digital Business продолжит следить за ситуацией.