Жительница Алматинской области смогла вернуть 450 тысяч тенге, которые заплатила за курсы английского языка. Сделать это удалось без суда — после вмешательства Департамента торговли и защиты прав потребителей, пишет Digital Business.
Что произошло
Женщина заключила договор с образовательной организацией и полностью оплатила курс английского языка стоимостью 450 тысяч тенге.
После посещения двух занятий она решила отказаться от дальнейшего обучения. По словам потребителя, качество образовательных услуг не соответствовало ее ожиданиям, поэтому она попросила вернуть деньги.
Однако учебный центр отказался это делать.
Как удалось вернуть деньги
После отказа женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области.
Специалисты объяснили ей порядок защиты прав, помогли подготовить и направить досудебную претензию, а также провели разъяснительную работу с образовательной организацией.
В итоге спор удалось урегулировать без обращения в суд. Учебный центр вернул клиентке всю сумму — 450 тысяч тенге.
Это оказался не единичный случай
В департаменте сообщили, что к ним поступили и другие обращения в отношении этой же образовательной организации.
По каждому случаю специалисты оказывают правовую помощь потребителям и работают в рамках действующего законодательства.
Что делать, если вам отказываются возвращать деньги
В Департаменте торговли и защиты прав потребителей напоминают: если ваши права как потребителя нарушены, можно обратиться в территориальный департамент.
Там помогут разобраться в ситуации, объяснят порядок защиты прав, окажут консультационную поддержку и помогут урегулировать спор в досудебном порядке.