После серии атак беспилотников на российские склады Wildberries у покупателей в Казахстане возникли опасения, что это может отразиться на сроках доставки товаров. Digital Business обратился за комментариями в Wildberries Казахстан. Нам однозначно ответили, что ситуация находится под контролем.
Покупателям переживать не стоит
В Wildberries Казахстан сообщили, что сервис продолжает работать в штатном режиме. Если товар отображается на сайте или в приложении, его можно заказать как обычно.
При этом позиции, которые находились на пострадавших складах, временно убрали из каталога.
«Все, что есть на витрине WB, доступно к заказу, товары с пострадавших складов скрыты. Наша логистическая инфраструктура позволила нам перестроить процессы так, чтобы пользоваться Wildberries было по-прежнему легко и удобно», - сообщили Digital Business в Wildberries Казахстан.
Покупателям не нужно самостоятельно выяснять, откуда поедет заказ. Если товар доступен для оформления, значит компания уже нашла для него новый логистический маршрут - и поставки будут в срок.
Что происходит с продавцами
Основной удар пришелся не по покупателям, а по продавцам, чьи товары находились на складе в Электростали. В Wildberries сообщили, что выплаты предпринимателям уже начались. Причем в первую очередь деньги получают самые небольшие компании.
«Уже начались первые начисления селлерам, чьи товары пострадали в Электростали. В первую очередь нам важно поддержать самых маленьких и наименее защищенных предпринимателей - их более 88 тысяч. В течение суток деньги появятся на балансе продавцов», - сообщили в компании.
Когда восстановится работа складов
Еще одна проблема после атак - вывоз товаров со складов. В Wildberries рассчитывают полностью нормализовать этот процесс в течение суток. Сейчас компания перераспределяет товары между другими логистическими центрами, чтобы восстановить привычную схему поставок.
При этом в ближайшее время приоритет будет отдаваться не перемещению остатков продавцов, а сборке уже оформленных заказов покупателей (чтобы задержек не возникало).
«Работа сервиса по вывозу товаров будет нормализована в течение суток. Все наши организационные усилия сейчас направлены на перераспределение товаров по складам для их более удобной оборачиваемости и экономической устойчивости наших партнеров. Но наши партнеры должны понимать, что с учетом перестройки логистических процессов в приоритете сборка покупательских заказов. Это важно для того, чтобы удовлетворить потребительский спрос», - подтвердили в Wildberries Казахстан.