Оформили товар в Instagram, а через несколько часов передумали? Многие уверены, что после оформления рассрочки дороги назад уже нет. Но история жительницы Талдыкоргана показывает обратное: продавец сначала отказался возвращать деньги, пригрозил удержать 10% стоимости заказа, а после вмешательства специалистов полностью вернул всю сумму, пишет Digital Business.
Передумала покупать через несколько часов
Жительница Талдыкоргана заказала через Instagram «умный» утюг стоимостью 259 тысяч тенге.
После оформления заказа она подробнее изучила характеристики устройства, почитала отзывы покупателей и решила отказаться от покупки. На тот момент товар еще не был отправлен, поэтому женщина сразу сообщила продавцу, что хочет отменить заказ и вернуть деньги.
Продавец заявил: «Обращайтесь куда угодно»
Вместо возврата средств покупательница получила отказ.
По ее словам, продавец заявил, что рассрочка уже оформлена, поэтому деньги возвращать не собирается. Более того, предприниматель сообщил, что даже если согласится оформить возврат, удержит 10% стоимости товара.
Как удалось вернуть деньги
Женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетису.
Специалисты выяснили, что продавец зарегистрирован в другом регионе Казахстана, однако это не помешало начать разбирательство. Покупательнице помогли грамотно составить досудебную претензию, а предпринимателю разъяснили требования законодательства о защите прав потребителей.
Этого оказалось достаточно: уже в тот же день продавец изменил свое решение и добровольно вернул все 259 тысяч тенге.
Можно ли удерживать 10% за отказ от покупки?
Сам по себе отказ продавца вернуть деньги или требование удержать часть стоимости товара не означает, что он действует законно. Каждый подобный случай рассматривается с учетом обстоятельств сделки и требований законодательства.
В Департаменте торговли и защиты прав потребителей напоминают, что при возникновении спора сначала действует обязательный досудебный порядок урегулирования. Во многих случаях правильно составленная претензия позволяет решить вопрос без суда.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
Если вы столкнулись с похожей ситуацией, специалисты рекомендуют:
- сохранить переписку, чеки и подтверждение оплаты;
- направить продавцу письменную претензию;
- если вопрос не решается добровольно – обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.
Как показывает этот случай, даже если продавец находится в другом регионе и сначала категорически отказывается возвращать деньги, это еще не означает, что вернуть их невозможно.