Если смартфон перестал нормально работать вскоре после ремонта, это еще не означает, что придется снова платить сервисному центру. Жительница Кокшетау смогла вернуть полную стоимость ремонта после того, как неисправность проявилась в течение гарантийного срока, а мастерская отказалась признавать случай гарантийным. Digital Business рассказывает, как ей удалось добиться возврата денег.
Что произошло
В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области обратилась жительница Кокшетау. 4 июня 2026 года она сдала в один из сервисных центров мобильный телефон Oppo A5 (2022) для замены дисплея. При этом специалисты знали, что корпус устройства уже имел повреждения.
Стоимость ремонта составила 24 500 тенге, которые женщина оплатила сразу. Телефон отремонтировали в тот же день.
Однако уже 18 июня, спустя всего 16 дней после ремонта, во время обычного использования на нижней части экрана появилась трещина.
«При осмотре выяснилось, что в месте повреждения корпус устройства не был восстановлен должным образом, что могло свидетельствовать о ненадлежащем качестве выполненных работ», – говорится в сообщении департамента.
Сервис отказался ремонтировать телефон по гарантии
На следующий день женщина вновь обратилась в сервисный центр и потребовала устранить недостаток. Однако ей отказали, заявив, что произошедшее не является гарантийным случаем. При этом в документах, выданных при приеме телефона, был указан гарантийный срок 30 дней, а неисправность проявилась значительно раньше – уже на 16-й день после ремонта.
Как удалось вернуть деньги
После отказа сервисного центра потребитель обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей. Специалисты помогли ей составить досудебную претензию, которую направили исполнителю. После ее рассмотрения сервисный центр добровольно вернул женщине всю сумму – 24 500 тенге.
Как отметили в ведомстве, этот случай показывает, что многие споры можно решить без суда, если грамотно воспользоваться механизмом досудебного урегулирования.
Что делать, если вам отказали
Если после ремонта техника снова вышла из строя, специалисты рекомендуют:
- проверить, указан ли в документах гарантийный срок;
- обратиться к исполнителю с письменным требованием устранить недостатки;
- сохранить чеки, договор, накладную и другие документы;
- если проблему не решают – направить досудебную претензию;
- при необходимости обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей или подать обращение через платформу e-Otinish.
Что говорит закон
В Департаменте торговли и защиты прав потребителей напоминают, что согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества и предоставить клиенту полную и достоверную информацию о ней.
Если права потребителя нарушены, он вправе требовать их восстановления, а при необходимости – обратиться за помощью в уполномоченные органы.