Сервис заказа поездок inDrive запустил новую функцию безопасности – аудиозапись во время поездки. Она доступна как пассажирам, так и водителям и предназначена для фиксации спорных ситуаций. Запись включается только вручную, а прослушать ее смогут лишь в случае официального обращения пользователя, пишет Digital Business.
Как работает новая функция
Аудиозапись встроена в раздел «Центр безопасности», где уже находятся кнопка экстренного вызова, возможность поделиться маршрутом и служба поддержки. Чтобы начать запись, пользователю нужно открыть раздел безопасности, нажать соответствующую кнопку и подтвердить действие. Автоматически микрофон не включается.
Для чего нужна запись разговоров
По словам разработчиков, большинство конфликтов во время поездок связано не с серьезными происшествиями, а с бытовыми разногласиями – например, ожиданием пассажира, местом посадки или поведением участников поездки. Запись разговора поможет при рассмотрении обращений восстановить картину произошедшего.
«Для нас безопасность состоит из множества элементов и подразумевает не только физический, но и психологический комфорт. Мы хотим, чтобы пользователи, и особенно женщины, чувствовали в поездке уверенность и защищенность от любого проявления неуважения или давления. Функция аудиозаписи служит не только как защита, но и исключает двусмысленные ситуации еще до их возникновения», – отметил руководитель бизнеса inDrive в Казахстане Арай Бекембаев.
Кто сможет прослушать запись
В компании подчеркивают, что записи защищены несколькими уровнями безопасности. После создания аудиофайл сразу шифруется. Его нельзя прослушать на телефоне, скачать или отправить другому участнику поездки.
Доступ к записи сотрудники службы поддержки получают только в случае официальной жалобы и с согласия пользователя. Передача материалов третьим лицам не предусмотрена, за исключением случаев, когда этого требует законодательство, например по запросу правоохранительных органов.
Одной записи для решения спора недостаточно
В inDrive отмечают, что аудиозапись станет лишь одним из источников информации при рассмотрении конфликтных ситуаций. Кроме нее могут учитываться история поездок, данные мониторинга маршрута, поведенческие показатели в приложении и рейтинги пассажира и водителя. По мнению компании, такой подход позволяет снизить вероятность злоупотреблений и попыток манипулировать системой.