Можно ли в самом начале карьеры влиять на продукты, которыми пользуются миллионы людей? Амина Енсегенова пришла в Kolesa.kz на позицию junior product-менеджера и практически сразу включилась в развитие «Истории авто» — сервиса, который делает рынок машин в Казахстане прозрачным и честным.
Теперь Амина делится инсайтами о том, из чего на самом деле состоит работа product-менеджера и какие навыки открывают двери в Kolesa Group.
Кто такой продакт и что он создает?
Product-менеджер — это человек, который полностью отвечает за продукт, он стоит на стыке интересов бизнеса, пользователей и разработки, объясняет Амина.
— Продукт — это решение боли человека. Например, когда вы заказываете еду в приложении, настоящим продуктом является ваш горячий ужин и сэкономленное время, а не сам интерфейс.
В случае с Kolesa.kz, наш продукт — это прозрачный и безопасный авторынок. Моя задача как product-менеджера — сохранять эту прозрачность и развивать инструменты, которые помогают людям доверять друг другу при покупке машины.
На Kolesa.kz в среднем в месяц миллион активных объявлений о продаже авто. Покупатели боятся «кота в мешке», а честным продавцам важно быстро подтвердить состояние машины. Для этого мы запустили «Историю авто» — сервис, который позволяет проверить автомобиль в один клик: юридическая чистота, ДТП, количество владельцев, пробег, утильсбор и даже прогноз цены. По сути мы строим мост доверия между людьми.
«Три кита» сильного продакта
Амина Енсегенова пришла в Kolesa Group сразу после университета — до этого организовывала конференции по кибербезопасности, поэтому авторынок был для нее абсолютно новой территорией.
— Моя задача звучала просто: помочь людям перестать бояться покупать машины. На практике это оказалось сложнее. Мои вводные на то время:
● нулевой опыт запуска новых продуктов;
● нет понимания, как работает рынок авто;
● только теоретическое знание, как достичь цели.
Быстро стало ясно: заученные умные термины не работают без трех базовых навыков.
- Лидерство
Это не только умение вести за собой. В продукте все начинается с навыка задавать вопросы и слышать других. Это проявляется уже на этапе исследования. Когда развивали «Историю авто», мы проводили CX/UX-исследования: интервью и звонки пользователям. Параллельно изучали аналитику, чтобы понять, как люди ведут себя на платформе прямо сейчас.
Тогда и случился главный инсайт: людям нужна не база данных всех авто в Казахстане, а инструмент доверия. Лидерство здесь заключалось в том, чтобы услышать всех — от пользователей до разработчиков — и взять на себя ответственность за решение.
- Продуктовое мышление
Ежедневно прилетает бесконечное число идей — от коллег и пользователей. Продуктовое мышление помогает отсеять лишнее и определить те самые 10%, которые действительно решат проблему. Это умение расставлять приоритеты, опираясь на цифры и цели, а не на личные ощущения.
Мы в команде задаем себе четыре вопроса:
- Скольким людям это поможет?
- Насколько это решит их проблему?
- Подтверждено ли это данными или это просто догадка?
- Сколько усилий команды нам это будет стоить?
- Доведение до результата
Мало придумать идею — ее нужно реализовать. На этапе разработки всегда есть риск, что что-то пойдет не так. И тогда у тебя два пути: перенести релиз или выпустить сырой продукт. Нам приходилось на ходу принимать решения и резать второстепенные фичи, чтобы спасти главное — ценность для пользователя и сроки. В этом и есть суть: ты постоянно балансируешь между скоростью, качеством и объемом.
Жизнь после релиза
Амина добавляет: после релиза новой функции в приложении работа только начинается. Стартует самое важное — сбор данных.
— Мы заново проводим исследования и смотрим, как на изменения отреагировали пользователи. Результаты позволяют понять, реально ли наше решение помогло. И дают точки роста как самому продукту, так и product-менеджеру.
При этом всю ответственность не нужно нести в одиночку. В Kolesa Group всегда есть поддержка:
- опытного senior-продакта или CPO;
- продуктовой команды;
- пользователей, которые прямо скажут, где вы ошиблись.
Как стать product-менеджером?
По словам Амины Енсегеновой, секретного ингредиента нет. Фреймворки можно освоить за месяц, но без базы они бесполезны.
— База — это лидерство, умение слышать людей и доводить дело до результата. Именно это мы развиваем на курсе Kolesa Upgrade — там можно подтянуть навыки и понять, как все устроено на практике.