Исследование Visa показало, в какой момент доверие казахстанцев к ИИ заканчивается
Компания Visa представила в Казахстане результаты ежегодного исследования Stay Secure 2026, посвященного поведению потребителей в онлайн-среде, цифровой коммерции и угрозам мошенничества. Отчет продемонстрировал глубокий разрыв между готовностью казахстанцев использовать искусственный интеллект для повседневных задач и их готовностью доверить технологии свои финансовые средства, пишет digitalbusiness.kz
ИИ как шопинг-ассистент
Большинство потребителей в Казахстане уже активно интегрировали ИИ в процесс онлайн-покупок, высоко оценивая его удобство.
Согласно данным исследования, 72% казахстанцев использовали ИИ-инструменты для помощи при покупках. Чаще всего нейросети применяют для сравнения цен (49%), поиска идей для подарков (49%), а также проверки отзывов и рейтингов (42%).
При этом 93% респондентов уверены, что инструменты на базе ИИ делают онлайн-шопинг быстрее и удобнее, а 27% опрошенных отметили, что ИИ помогает им открывать для себя новые бренды и товары.
Доверие ИИ на этапе оплаты
Несмотря на общий технологический оптимизм, стадия проведения финансовых транзакций остается зоной жесткого контроля со стороны человека. В то время как 72% граждан уверены, что в будущем ИИ станет ключевым щитом в защите от киберпреступников, а 66% видят пользу технологии в распознавании манипуляций уже сегодня, на реальный финансовый шаг готовы единицы.
Лишь 14% казахстанцев готовы делегировать ИИ-ассистентам финальное оформление и завершение процесса оплаты. Этот барьер подчеркивает, что в эпоху автоматизации ключевым фактором для потребителя остается личный контроль безопасности.
Растущие риски для взрослых и детей
Параллельно с развитием ИИ в Казахстане фиксируется бум покупок через социальные сети, который сопровождается высокой активностью мошенников.
Напрямую через социальные платформы товары приобретали 48% казахстанцев. За последние 12 месяцев с финансовым обманом в интернете столкнулись 25% потребителей, причем у 32% жертв инцидент произошел именно внутри соцсетей.
Особую тревогу вызывает детская безопасность: 20% родителей в стране предоставляют детям доступ к мобильным банковским приложениям и цифровым кошелькам. При этом 71% опрошенных признают, что дети не способны распознать фишинг, а 50% подтвердили, что несовершеннолетние в их окружении уже становились жертвами мошенников во время онлайн-игр или покупок в чатах.
Ответственность за безопасность
Исследование выявило явный тренд - казахстанские пользователи склонны перекладывать ответственность за сохранность денег на третьи стороны. Только 7% жителей Казахстана считают, что защищать личные финансы от онлайн-мошенников должен сам потребитель. По мнению граждан, эта обязанность лежит на интернет-маркетплейсах (33%), блогерах и создателях контента, рекламирующих товары (32%), а также на банках (31%).
Для повышения уверенности при совершении платежей 56% пользователей требуют от банков внедрения систем уведомлений о подозрительной активности в режиме реального времени.
Методология исследования
Исследование Stay Secure 2026 было инициировано международной платежной системой Visa и выполнено исследовательской компанией Wakefield Research в период с января по февраль 2026 года. В репрезентативный опрос вошли 5 800 человек в возрасте от 18 лет, проживающих в 17 странах региона CEMEA, включая Казахстан, Украину, ОАЭ, Саудовскую Аравию, Египет и другие государства.