С декабря 2024 года в Казахстане действует институт микрофинансового омбудсмена – независимого посредника между заемщиками и микрофинансовыми организациями. За первые четыре месяца работы поступило более 1 500 обращений и столько же консультаций по телефону. Услуга бесплатная, а решение омбудсмена обязательно для исполнения МФО, пишет digitalbusiness.kz.
Кто такой микрофинансовый омбудсмен и зачем он нужен
Омбудсмен – независимое лицо, которое помогает заемщику и МФО найти компромиссное решение без суда. Он не представляет интересы ни одной из сторон и рассматривает обращения безвозмездно. Главное отличие от обычной жалобы: его решение обязательно для исполнения микрофинансовой организацией.
Институт введен в Казахстане с 21 декабря 2024 года. По состоянию на 30 апреля 2025 года в офис поступило 1 537 обращений, дополнительно предоставлено более 1 500 консультаций по телефону.
Как подать обращение: три способа
Через официальный сайт: mfombudsman.kz. По электронной почте: info@mfombudsman.kz. Лично в офисе: Алматы, улица Мынбаева, здание 53, 3-й этаж, офис 321.
Контактные телефоны: +7 (727) 338 22 44, +7 (727) 338 22 25.
Какие документы понадобятся
Для подачи обращения нужно подготовить: само обращение к омбудсмену, заполненную анкету заемщика – шаблон доступен на сайте mfombudsman.kz, документ, удостоверяющий личность, договор микрокредита, график погашения и дополнительные соглашения при наличии, заявление в МФО и ее ответ при наличии, согласие на обработку персональных данных и получение кредитного отчета.
Когда имеет смысл обращаться
Омбудсмен рассматривает споры, связанные именно с микрокредитами – то есть займами, выданными микрофинансовыми организациями. Если МФО отказывает в реструктуризации, начисляет спорные штрафы, игнорирует претензии или переуступила долг коллекторам – это прямой повод обратиться к омбудсмену до того, как дело дойдет до суда.