Казахстанки вложили $200 тысяч в AI-сервис, который помогает компаниям лучше понимать клиентов
Digital Business совместно с международным инновационным кластером Astana Hub запускают проект «100 стартап-историй Центральной Евразии». В нем мы будем рассказывать о людях, которые меняют правила игры ИТ-экосистемы: это основатели стартапов из Казахстана и стран Центральной Евразии, участники программ Astana Hub, создатели сервисов и технологий, способных масштабироваться далеко за пределы нашего региона. Мы верим, среди них есть будущие «единороги», которые прославят Центральную Евразию на глобальном ИТ-рынке.
Сегодня рассказываем историю Тани Плотниковой и Наталии Демченко. Они долгое время управляли маркетингом в крупных корпорациях, затем вели собственные консалтинговые и исследовательские проекты, но 2 года назад поняли – хватит делать это вручную. Процессы нужно автоматизировать с помощью искусственного интеллекта. Так появился стартап gro.now – AI-платформа для понимания рынка и клиентов.
Для совместного проекта «100 стартап-историй Центральной Евразии» Таня Плотникова рассказала о «стеклянных потолках» в корпорациях, почему стартаперам постарше сложно привлечь инвестиции на этапе идеи и как ИИ делает рыночную аналитику доступной для любого бизнеса.
«В найме выше стратегии акционеров не прыгнешь»
– Как пришли к идее запуска собственного стартапа?
– По специальности я инженер по электронным системам и технологиям, но еще в процессе обучения поняла, что хочется быть ближе к бизнес-решениям и стратегии. Поэтому работать пошла не по профилю – устроилась маркетологом, потом окончила Executive MBA.
Почти 20 лет занималась развитием и продвижением технологичных продуктов. Работала маркетологом в телекоммуникационных корпорациях: в Казахстане, Нидерландах, России. Это были прекрасные компании с отлаженными процессами, большими ресурсами и высокими амбициями. Могла проявлять себя и постоянно расти, но в какой-то момент уперлась в «стеклянный потолок». Ведь выше стратегии акционеров не прыгнешь: внедрять свои идеи можно исключительно в рамках заданного глобального видения.
Для запуска серьезного бизнеса несколько факторов должны были сойтись в одной точке. И один из них – партнер по бизнесу. Мне повезло познакомиться с Наталией Демченко. Мы вместе работали, потом делали совместные проекты – и я точно знала, что на этого человека можно положиться, а уровень ее компетенции очень высок. И если у меня микс технических знаний и предпринимательского майндсета, то Наташа – классный маркетолог, и с ней было не страшно запускать gro.now. Во многом наш продукт отражает ее видение и идеи.
– В чем суть gro.now?
– Наш стартап – технологический B2B-продукт, связанный с маркетингом. Идея в том, чтобы дать бизнесу инструмент для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами через своевременное выявление болей, отслеживание отзывов, мониторинг конкурентов и рыночных трендов.
И самое главное: мы хотим сделать исследования более понятными и доступными для малого и среднего бизнеса. Сейчас искусственный интеллект дает такую возможность.
– На старте ваш проект назывался pwron. Почему переименовали?
– Изначально зарегистрировали компанию в Америке под названием pwron, Inc. и купили домен pwron.ai. Это было сокращение от «power on», стилизованное для придания динамики. Идея нейминга была простой: включи силу ИИ и получи преимущество.
Но оказалось, что практически никто не может правильно произнести наше название. Поняли, что имя нужно менять. Долго брейнштормили, но когда наш технический директор предложил домен .now, то название появилось само собой. gro.now звучит как grow now – «расти сейчас». Оно идеально отражает нашу суть, ведь глубокое знание своих клиентов – фундамент, на котором стоит и растет любая компания.
«Если маркетолог укажет для мониторинга соседнюю кофейню, то сразу узнает о новом меню у конкурентов»
– Как gro.now работает на практике?
– Наша экосистема объединяет 3 модуля: исследование репутации бизнеса, опросы клиентов и сотрудников, а также сервис по созданию реферальных программ.
– Что входит в изучение репутации? И каким бизнесам это нужно?
– Для анализа репутации все берем из открытых источников – сайты, соцсети, отзывы на картах. Но суть продукта не в мониторинге обратной связи, а в глубокой аналитике всего массива данных для отслеживания динамики и сопоставления разных источников.
Это нужно всем компаниям, но в разной степени. Например, для кафе отзывы играют огромную роль: если снижается средний рейтинг, то заведение сразу теряет часть потока посетителей. Также репутация критически важна для медицинского сектора – поскольку речь идет о жизни и здоровье. А вот в добывающей и нефтеперерабатывающей индустрии продажи ориентированы на тендеры и нескольких крупных заказчиков, которым нет дела до комментариев в интернете.
Так что мы ориентированы на бизнесы либо в сегменте B2C, либо в B2B, но с большим потоком клиентов.
– Можете привести пример, как это работает в жизни?
– Расскажу реальный кейс: в аптечном бизнесе стали падать продажи. Как выявить причину? Может, фармацевты стали плохо отвечать клиентам и хамить? Или же проблема в ассортименте лекарств? Если специалист зайдет на платформу gro.now, то сразу увидит динамику отзывов и сможет принять меры. Конкретно в том случае более 90% жалоб было связано с квалификацией и вежливостью персонала. Организовав тренинги для сотрудников, можно значительно снизить поток негатива. Рекомендуем также собирать обратную связь прямо в точке продаж: недовольный покупатель расскажет о своем опыте, «выпустит пар», и уже не станет писать об этом в интернете.
Помимо этого, регулярно на почту высылаем апдейты по конкурентам. Например, если маркетолог укажет для мониторинга соседнюю кофейню, то сразу узнает об их новом меню, а также о запущенной акции «три круассана по цене двух».
– В каких случаях нужно проводить опросы?
– В открытых источниках возможны перекосы в информации, так как некоторые группы потребителей могут громче остальных кричать о своей боли. Выстраивать стратегию только на основе отзывов неправильно: нужно делать гипотезы и проверять их через опросы целевой аудитории.
Но с опросами проблема в том, что с каждым годом проводить исследования традиционным методом становится все сложнее. Пользователи изменились: не хотят заполнять длинные анкеты, вчитываться в вопросы, да и в целом не готовы тратить время на то, чтобы честно и подробно описывать свой клиентский опыт.
Сократили время проведения опроса с 30-40 минут до 5-7 за счет геймификации и возможности просто наговорить ответ голосом. Набирать текст на телефоне или компьютере долго и не всегда удобно, поэтому человек подсознательно старается сократить ответ, чтобы не заморачиваться. Из-за этого снижается честность и теряется полнота картины. А вот когда потребители наговаривают ответ голосом, то получается гораздо более глубокая и ценная обратная связь.
Ну и последнее отличие наших опросов – мотивация респондента. Пройдя опрос, человек получает промокод от партнера – скидку на медицинские услуги, ювелирные украшения, тренировку в фитнес-клубе. Такой бонус позволяет иногда в 2-3 раза увеличить показатель доходимости до конца опроса.
Один из наших последних апдейтов вызывает вау-эффект у клиентов и инвесторов – это генерация анкеты за 30 секунд.
– Еще одно ваше направление – реферальные программы. В чем их суть?
– Пожалуй, самый недооцененный модуль. В чем глобальная суть любых исследований? Чтобы делать клиентов счастливее и лояльнее. А лояльность можно и нужно монетизировать, превращая покупателей в амбассадоров бренда, мотивируя приводить друзей. В gro.now можно настроить реферальную программу за пару минут без написания какого-либо кода. Нужно просто указать, какой бонус вы готовы подарить, и написать привлекательные тексты.
Также реферальную программу можно использовать и для поиска персонала – кассиров, продавцов, поваров. Для сфер, которые постоянно испытывают проблемы с текучкой кадров, привлечение новых людей через рекомендации действующих сотрудников – рабочее решение.
В целом видим нашу платформу как единый инструмент для всей компании, который подходит и для внутренних процессов. Когда начинаем работать с бизнесом, стараемся встретиться с максимальным количеством департаментов, чтобы показать, как можно использовать gro.now в различных подразделениях.
– Что «под капотом» у сервиса?
– В качестве LLM используем Gemini от Google, дообученную на огромном массиве исследований и реальных анкет. Выстроена архитектура агентов, каждый из которых занимается своей задачей – собирает, маркирует, анализирует, проверяет. В перечень официальных языков Gemini входит казахский, поэтому качество перевода очень высокое.
«Профильные ивенты для нас являются одним из основных каналов привлечения»
– Сколько у вас сейчас клиентов и из каких они сфер?
– 15 платящих заказчиков из строительной индустрии, медицины, образования и HoReCa. Также работаем с финтех-компанией и производителем электрооборудования. Они платят нам годовую подписку.
Из дополнительных услуг – доступ к сторонним базам респондентов. Также иногда проводим исследования «под ключ», но это скорее разовые кейсы, благодаря которым лучше понимаем, какие операции нужно автоматизировать.
Недавно у нас появился бесплатный тарифный план для тех, у кого совсем маленький бизнес – на нем уже сотни пользователей. Это не рушит нашу экономику, так как на этом тарифе жесткие лимиты. При этом ощущаем свой вклад в развитие предпринимательства. Также, конечно, ожидаем конверсии в платящих пользователей.
– Как привлекаете заказчиков?
– У нас огромный корпоративный опыт и хорошая репутация в индустрии, поэтому первые продажи были через сеть контактов. Не будь этой базы, все продвигалось бы гораздо медленнее. Сразу стартовали с крупных компаний и масштабных проектов.
Профильные ивенты также являются одним из основных каналов привлечения. Например, после питча в ?si=jaRP4fmDo7zuKtPJ&t=40">4-м выпуске «Арены Единорогов» пришло очень много потенциальных клиентов. Поэтому стараемся использовать такие возможности по максимуму. Принимали участие в программах Astana Hub – AI’preneurs, Silkway Accelerator и Hero Training. Недавно gro.now вошел в число 10 стартапов, которые представили Казахстан в полуфинале Supernova Pitch Competition на GITEX 2026. А на Digital Qazaqstan Battle в Шымкенте, организованным Astana Hub, выиграли главный приз – 10 млн тенге.
Также у нас есть сейлз-команда, которая находит контакты и через личные связи, и по рекомендациям действующих заказчиков.
На рекламу пока тратим минимум средств. Но количество лидов растет благодаря публикациям в СМИ, упоминаниям в соцсетях и поисковой оптимизации.
– Можете привести кейсы, где gro.now помогла бизнесу увидеть проблему или принять решение?
– Частная школа решила улучшить систему питания и запустила на нашей платформе опрос для родителей. Благодаря функции голосовой транскрибации удалось собрать много живых, подробных и небанальных комментариев, которые уже взяли в работу.
Другая компания провела масштабное исследование, в котором предложила респондентам сравнить топовые бренды страны и поделиться своим отношением к ним. Это дало массу инсайтов по дальнейшему развитию и корректировке позиционирования. В этом кейсе благодаря голосовым ответам и геймификации среднее время прохождения опроса составило 4,5 минут – вместо обычных 25-30.
«Иногда приходится брать деньги из последних личных депозитов или даже занимать у друзей»
– На какие средства развиваете проект?
– К сожалению, на этапе идеи не удалось привлечь инвестиции. Возможно, из-за не самого типичного портрета стартаперов: нам уже не по 20 лет, а за плечами огромный опыт в корпоративном мире. А, может, мы просто говорили недостаточно убедительно.
В первый год развивали проект исключительно на свои деньги и только в 2025-м получили ангельские инвестиции. Всего вложили примерно $200 тыс.: $50 тыс. от инвестора и $150 тыс. своих средств.
Чек от ангела смогли растянуть на длительный период – деньги еще есть, а в некоторые месяцы выходим на операционную окупаемость. Но скажу честно, до сих пор случаются ситуации, когда приходится брать деньги из последних личных депозитов или даже занимать у друзей.
– Сейчас ищете инвестиции?
– Открыли новый раунд – поздний pre-seed, планируем привлечь $500 тыс. до конца июня. Есть стабильная выручка, мы заметно разогнались в продажах, то есть нам есть что показать инвесторам.
– Куда направите деньги?
– 60% направим на маркетинг и развитие продаж, 20% – на стабилизацию продукта и инфраструктуру, чтобы выдержать большой поток клиентов. Оставшиеся 20% пойдут на прочие операционные расходы.
«Проще нанимать сотрудников, когда за твоей спиной стоит бренд с логотипом стоимостью в миллионы долларов»
– Сколько человек в команде gro.now?
– В штате 7 специалистов, но в пиковые моменты расширяемся до 15: привлекаем фрилансеров для решения разовых задач.
Горжусь командой: нам удалось найти людей с горящими глазами. Долго проработав в корпоративном секторе, прекрасно понимаю, насколько проще нанимать сотрудников, когда за твоей спиной стоит бренд с логотипом стоимостью в миллионы долларов. Привлечь людей в стартап в ситуации полной неопределенности – более сложная задача.
– Команда собрана, клиенты есть. Как будете масштабироваться?
– Наш домашний регион – это Казахстан и Центральная Азия в целом. Но это всего лишь 1% от глобального рынка в нише, поэтому точно хотим развиваться и в других странах.
Присматриваемся к Восточной Европе и также планируем мероприятия в Канаде. У нас там есть представитель, который готов вкладывать в развитие на месте, и мы уже провели первичные исследования этого рынка.
Конечно, смотрим и на рынок США. Безусловно, там колоссальная конкуренция и очень напряженная среда, но считаем, что сможем занять долю даже там.
Для мониторинга данных нет разницы, где находимся физически. На крупных рынках понадобятся представительства. Но это не будет большой офис – 1-2 человека для координации процессов будет достаточно. В основном будем развиваться через партнеров.
– Каким вы видите gro.now через 5-10 лет?
– Хотим изменить индустрию исследований и аналитики рынка. Наша цель – сделать так, чтобы даже начинающие предприниматели могли использовать инструменты, которые раньше были доступны только крупным корпорациям.
Қазақстандық қыздар клиентті тереңірек түсінуге көмектесетін AI-сервиске $200 мың инвестиция салды
Digital Business Astana Hub халықаралық инновациялық кластерімен бірлесіп, «Орталық Еуразияның 100 стартап тарихы» жобасын бастағалы жатыр. Бұл жобада ІТ-экожүйедегі ойын ережесін өзгертіп жүрген жандарды таныстырамыз. Олар — Қазақстан мен Орталық Еуразия елдерінен шыққан стартап негізін қалаушылар, Astana Hub бағдарламаларының қатысушылары, өңір шекарасынан асып, жаһандық деңгейде дамуға әлеуеті жететін сервистер мен технологияларды жасаушылар. Біз олардың арасынан болашақта Орталық Еуразияны әлемдік ІТ-нарықта танытатын «юникорндар» шығатынына сенеміз.
Бүгін Таня Плотникова мен Наталия Демченконың оқиғасын баяндаймыз. Олар ұзақ жыл бойы ірі корпорациялардың маркетингін басқарған, кейін өздерінің консалтингтік және зерттеу жобаларын жүргізген. Бірақ екі жыл бұрын бәрін қолмен істей берудің мәні жоғын түсінген. Процестерді жасанды интеллект көмегімен автоматтандыру қажет деген шешімге келеді. Осылайша нарық пен клиентті терең түсінуге арналған AI-платформа — gro.now пайда болды.
«Орталық Еуразияның 100 стартап тарихы» бірлескен жобасы үшін Таня Плотникова корпорациялардағы адамның өсуіне кедергі болатын жасырын тосқауылдар, жасы үлкендеу стартапшылардың идея кезеңінде инвестиция тартуда қандай қиындықтарға тап болатыны және жасанды интеллект нарықтық аналитиканы кез келген бизнеске қалай қолжетімді етіп отырғаны туралы айтып берді.
«Жалдамалы қызметте акционердің стратегиясынан аса алмайсың»
– Жеке стартап ашу идеясы қайдан келді?
– Мен мамандығым бойынша электронды жүйелер мен технологиялар инженерімін. Бірақ оқу барысында-ақ бизнес-шешімдер мен стратегияға жақын болғым келетінін түсіндім. Сондықтан мамандығыммен жұмыс істеген жоқпын, маркетолог болып орналастым, кейін Executive MBA тәмамдадым.
20 жылға жуық уақыт технологиялық өнімдерді дамыту және нарыққа шығарумен айналыстым. Қазақстанда, Нидерландта, Ресейде телекоммуникациялық корпорацияларда маркетолог болып жұмыс істедім. Бұл – процестері жолға қойылған, ресурсы мол, амбициясы жоғары тамаша компаниялар еді. Өзімді көрсетуге де, үнемі өсуге де мүмкіндік болды. Бірақ бір сәтте тырығыққа тірелдім. Өйткені акционерлердің стратегиясынан асып кете алмайсың. Идеяңды тек алдын ала белгіленген ортақ бағыт пен жалпы көзқарас аясында ғана жүзеге асыруға болады.
Ірі бизнесті бастау үшін бірнеше фактор бір нүктеде түйісуі керек еді. Соның бірі – сенімді серіктес табу. Наталия Демченкомен танысқаным үлкен сәттілік болды. Біз бірге жұмыс істедік, кейін ортақ жобалар жасадық. Мен бұл адамға толық сенуге болатынын және оның кәсіби деңгейі өте жоғары екенін жақсы білдім. Менде техникалық білім мен кәсіпкер сияқты ойлау қасиеті болса, Наташа – мықты маркетолог. Сондықтан онымен бірге gro.now-ды бастауға қорыққан жоқпын. Біздің өнімнің ішінде оның көзқарасы мен идеялары көп.
– gro.now-дың мәні неде?
– Біздің стартап – маркетингке бағытталған технологиялық B2B-өнім. Негізгі идея – бизнеске клиенттердің мәселесін уақытында анықтауға, пікірлерді бақылауға, бәсекелестер мен нарық трендтерін қадағалауға мүмкіндік беретін құрал ұсыну. Осы арқылы компаниялар клиентпен ұзақмерзімді қарым-қатынас құра алады.
Ең бастысы – біз зерттеулерді шағын және орта бизнес үшін түсінікті әрі қолжетімді еткіміз келеді. Қазір жасанды интеллект осыған мүмкіндік беріп отыр.
– Бастапқыда жобаңыз pwron деп аталды. Атауын неге өзгерттіңіздер?
– Алғашында компанияны АҚШ-та pwron, Inc. атауымен тіркеп, pwron.ai доменін сатып алдық. Бұл «power on» тіркесінің қысқартылған әрі динамика беру үшін стильдендірілген нұсқасы болатын. Идея қарапайым еді: AI күшін қос та, артықшылыққа ие бол.
Бірақ кейін біздің атауды адамдардың көбі дұрыс айта алмайтынын түсіндік. Сөйтіп, атауды ауыстыру керек болды. Ұзақ ойландық. Кейін техникалық директорымыз .now доменін ұсынғанда, атау өздігінен пайда болды. gro.now – grow now, яғни «қазір өс» деген мағына береді. Бұл біздің мәнімізді дәл сипаттайды. Өйткені клиентіңді терең түсіну – кез келген компанияның өсіп, дамуына негіз болатын басты тірек.
«Маркетолог мониторингке көрші кофехананы қоссa, бәсекелестің жаңа мәзірін бірден біліп отырады»
– gro.now іс жүзінде қалай жұмыс істейді?
– Біздің экожүйе үш модульден тұрады: бизнестің беделін зерттеу, клиенттер мен қызметкерлерге сауалнама жүргізу және реферал бағдарламалар жасау сервисі.
– Беделді зерттеу дегенге нақты не кіреді? Бұл қандай бизнеске қажет?
– Бедел, яғни репутацияны талдау үшін барлық ақпаратты ашық дереккөздерден: сайттар, әлеуметтік желілер, картадағы пікірлерден аламыз. Бірақ біздің өнімнің мәні жай ғана пікір бақылауда емес. Біз үлкен деректер жинағына терең аналитика жасап, динамиканы бақылап, әртүрлі дереккөздерді салыстырамыз.
Бұл барлық компанияға керек, тек әрқайсына әртүрлі деңгейде. Мысалы, дәмхана үшін пікірлер аса маңызды: орташа рейтинг түссе, келушілер ағыны бірден азаяды. Медициналық секторда да репутация өте маңызды, өйткені мұнда адам өмірі мен денсаулығы сөз болады. Ал кен өндіру немесе мұнай өңдеу саласында сату тендерлер мен санаулы ірі тапсырыс берушілерге тәуелді. Оларға интернеттегі пікірдің аса қатысы да, қажеті де жоқ.
Сондықтан біз негізінен B2C бизнесіне немесе клиент ағыны көп B2B-компанияларға бағытталғанбыз.
– Нақты мысал келтіре аласыз ба?
– Нақты бір жағдайды айтайын: дәріхана желісінде сатылым төмендей бастады. Себебін қалай анықтайсың? Мүмкін фармацевтер клиенттерге дөрекі сөйлей бастаған шығар? Әлде мәселе дәрі-дәрмек ассортиментінде ме? Егер маман gro.now платформасына кірсе, пікірлер динамикасын бірден көреді және қажетті шешім қабылдай алады. Сол жағдайда шағымдардың 90 пайыздан астамы қызметкерлердің біліктілігі мен сыпайылығына қатысты болған. Қызметкерлерге тренинг ұйымдастыру арқылы негативті айтарлықтай азайтуға болады. Біз сатылым нүктесінің өзінде кері байланыс жинауды да ұсынамыз: риза емес клиент сол жерде ойын айтып, эмоциясын шығарып алады да, кейін интернетке жағымсыз пікір жазбауы мүмкін.
Бұдан бөлек, тұрақты түрде поштаға бәсекелестер жөнінде жаңа ақпарат жібереміз. Мысалы, маркетолог мониторингке көрші кофехананы қосса, бәсекелестің жаңа мәзірі немесе «екі круассан алсаңыз, үшіншісі тегін» деген сияқты акциялары туралы бірден хабардар болады.
– Сауалнаманы қай кезде жүргізу керек?
– Ашық дереккөздерде ақпарат біржақты болуы мүмкін. Өйткені кейбір тұтынушылар өз мәселесін басқалардан қаттырақ айтып жатады. Тек пікірлерге қарап стратегия құру дұрыс емес. Міндетті түрде гипотеза жасап, оны мақсатты аудитория арасында сауалнама арқылы тексеру керек.
Бірақ қазір дәстүрлі тәсілмен сауалнама жүргізу жылдан-жылға қиындап барады. Қолданушылар өзгерді: ұзын анкеталарды ешкім толтырғысы келмейді, сұрақтарға үңілмейді, жалпы өз тәжірибесін егжей-тегжейлі сипаттауға уақыт жұмсауға дайын емес.
Біз геймификация мен жауапты дауыстап айту мүмкіндігі арқылы сауалнама уақытын 30-40 минуттан 5-7 минутқа дейін қысқарттық. Телефонда не компьютерде мәтін теру ұзақ әрі ыңғайсыз болғандықтан, адам саналы түрде жауабын қысқартады. Соның кесірінен жауаптың шынайылығы да, толықтығы да азаяды. Ал тұтынушы жауапты дауыстап айтқанда, әлдеқайда терең әрі құнды кері байланыс аламыз.
Тағы бір ерекшелігіміз – респондентті ынталандыру. Сауалнамадан өткен адам серіктестерден промокод алады. Ол медициналық қызметке жеңілдік, зергерлік бұйымдарға бонус немесе фитнес-клубтағы жаттығуға жеңілдік болуы мүмкін. Осындай бонус кейде сауалнаманы соңына дейін өту көрсеткішін 2-3 есе арттырады.
Соңғы жаңартуымыздың бірі клиенттер мен инвесторларға ерекше әсер қалдырды, анкета 30 секундта автоматты түрде жасалады.
– Тағы бір бағытыңыз – реферал бағдарламалар. Оның мәні неде?
– Бұл ең аз бағаланатын модуль десем болады. Жалпы кез келген зерттеудің түпкі мақсаты қандай? Клиентті бақытты әрі адал ету. Ал адалдықты монетизациялауға болады: сатып алушыны бренд амбассадорына айналдырып, достарын шақыруға ынталандыру керек. gro.now ішінде бірнеше минутта, ешқандай код жазбай-ақ реферал бағдарламаны баптауға болады. Тек қандай бонус бергің келетінін көрсетіп, тартымды мәтін жазсаң жеткілікті.
Реферал бағдарламаны кассир, сатушы, аспаз сияқты қызметкерлерді іздеуге де қолдануға болады. Кадр тұрақтамайтын салалар үшін қызметкерлердің ұсынысымен жаңа адам тарту – тиімді шешім.
Жалпы біз платформаны компанияның бүкіл жұмысына арналған бірыңғай құрал ретінде көреміз. Ол ішкі процестерге де ыңғайлы. Бизнеспен жұмыс бастағанда, gro.now-ды әртүрлі бөлімде қалай қолдануға болатынын көрсету үшін мүмкіндігінше көп департаментпен кездесуге тырысамыз.
– Сервистің «ішкі құрылысы» қандай?
– LLM ретінде Google-дың Gemini моделін қолданамыз. Ол үлкен көлемдегі зерттеулер мен нақты анкеталар негізінде қосымша оқытылған. Әрқайсысы өз міндетін атқаратын агенттер архитектурасы құрылған: бірі жинайды, бірі белгілейді, бірі талдайды, бірі тексереді. Gemini-дің ресми тілдерінің қатарында қазақ тілі де бар, сондықтан аударма сапасы өте жоғары.
«Біз үшін салалық ивенттер – клиент тартудың негізгі арналарының бірі»
– Қазір қанша клиент бар және олар қай саладан?
– Бізде құрылыс, медицина, білім беру және HoReCa салаларынан ақы төлейтін 15 клиент бар. Сонымен қатар финтех-компаниямен және электр жабдықтарын өндірушімен жұмыс істейміз. Олар бізге жылдық жазылым төлейді.
Қосымша қызметтердің бірі – сыртқы респондент базалары қолжетімді. Кейде зерттеуді басынан аяғына дейін өзіміз жүргіземіз. Бірақ ондай жобалар сирек болады. Соның арқасында қай процестерді автоматтандыру керек екенін жақсы түсінеміз.
Жақында шағын бизнеске арналған тегін тарифті іске қостық, онда қазірдің өзінде жүздеген қолданушы бар. Бұл біздің экономикамызды бұзбайды, өйткені тегін тарифте шектеу көп. Бірақ осылайша кәсіпкерліктің дамуына өз үлесімізді қосып жатқанымызды сеземіз. Әрине, кейін олардың ақылы клиентке айналуын да күтеміз.
– Клиенттерді қалай тартасыздар?
– Біздің үлкен корпоративтік тәжірибеміз бар, оның үстіне осы саладағы беделіміз жақсы. Сондықтан алғашқы клиенттер таныстар арқылы келді. Егер ондай база болмағанда, жұмыс әлдеқайда баяу жүрер еді. Біз бірден ірі компаниялар мен ауқымды жобалардан бастадық.
Салалық ивенттер де – клиент тарту арналарының бірі. Мысалы, ?si=jaRP4fmDo7zuKtPJ&t=40">«Арена Единорогов» жобасының төртінші шығарылымындағы питчтен кейін бізге көптеген әлеуетті клиент келді. Сондықтан мұндай мүмкіндіктерді барынша пайдалануға тырысамыз. Astana Hub бағдарламалары – AI’preneurs, Silkway Accelerator және Hero Training-ке қатыстық. Жақында gro.now GITEX 2026 аясында өткен Supernova Pitch Competition жартылай финалында Қазақстан атынан қатысқан 10 стартаптың қатарына енді. Ал Astana Hub ұйымдастырған Шымкенттегі Digital Qazaqstan Battle байқауында 10 миллион теңге бас жүлдені жеңіп алдық.
Сонымен қатар бізде жеке таныстық көмегімен де, қазіргі клиенттердің ұсыныстары арқылы да клиент табатын sales-команда бар.
Әзірге жарнамаға аз қаржы жұмсаймыз. Бірақ БАҚ-тағы жарияланымдар, әлеуметтік желідегі біз туралы жазбалар және SEO арқасында лид саны өсіп келеді.
– gro.now бизнеске мәселені көруге немесе шешім қабылдауға көмектескен нақты мысалдар бар ма?
– Бір жекеменшік мектеп тамақтану жүйесін жақсартқысы келіп, біздің платформада ата-аналар арасында сауалнама жүргізді. Дауысты мәтінге айналдыру функциясының арқасында адамдардан шынайы, жан-жақты әрі қалыптан тыс көп пікір жиналды. Қазір соның негізінде жұмыс істеп жатыр.
Тағы бір компания ауқымды зерттеу өткізіп, респонденттерге елдегі танымал брендтерді салыстырып, оларға деген көзқарасын айтуды ұсынды. Бұл компанияға позициялау мен даму стратегиясын түзетуге қатысты көптеген инсайт берді. Осы кейсте дауысты жауаптар мен геймификацияның арқасында сауалнамадан өту уақыты әдеттегі 25-30 минуттың орнына орта есеппен 4,5 минут болды.
«Кейде соңғы жеке жинағымыздағы ақшаны жұмсауға, тіпті достардан қарыз сұрауға да тура келеді»
– Жобаны қай қаражатқа дамытып жатырсыздар?
– Өкінішке қарай, идея кезеңінде инвестиция тарта алмадық. Мүмкін, стартапшы ретіндегі бейнеміз көпшілік үйренген қалыпқа сай келмеген шығар: біз жиырмадағы жас емес, корпоративтік салада мол тәжірибе жинаған адамдармыз. Әлде өз ойымызды жеткілікті деңгейде сенімді жеткізе алмаған да болармыз.
Бірінші жылы жобаны тек өз ақшамызға дамыттық. Тек 2025 жылы ғана бизнес-періштеден инвестиция алдық. Жалпы шамамен $200 мың салдық: $50 мың – инвестордан, $150 мың – өз қаражатымыз.
Періште инвестор берген қаржыны ұзақ уақытқа жеткізе алдық, ол ақша әлі де бар, кей айларда операциялық табысқа шығып қаламыз. Бірақ шынын айтсам, әлі күнге дейін жеке депозиттен ақша алуға немесе достардан қарыз сұрауға тура келетін кездер болады.
– Қазір инвестиция іздеп жүрсіздер ме?
– Жаңа pre-seed раунд аштық. Маусымның соңына дейін $500 мың тартуды жоспарлап отырмыз. Бізде тұрақты табыс бар, сатылым қарқыны айтарлықтай өсті. Яғни инвесторларға көрсететін нәтижеміз бар.
– Ақшаны қайда жұмсайсыздар?
– 60 пайызы маркетинг пен сатылымды дамытуға кетеді, 20 пайызы өнім мен инфрақұрылымды тұрақтандыруға жұмсалады. Өйткені, үлкен клиент ағынына дайын болуымыз керек. Қалған 20 пайызы басқа операциялық шығындарға бағытталады.
«Брендің миллиондаған доллар тұрса, адам жалдау әлдеқайда жеңіл»
– gro.now командасында қанша адам бар?
– Штатта 7 маман жұмыс істейді. Бірақ жүктеме көбейген кезде 15 адамға дейін кеңейміз. Бір реттік міндеттер үшін фрилансер тартамыз.
Командамызды мақтан тұтамын: біз шын ынтасы бар адамдарды таба алдық. Корпоративтік секторда ұзақ істеген соң, артыңда миллиондаған доллар тұратын логотипі бар бренд болғанда адам жалдау қаншалықты жеңіл екенін жақсы түсінемін. Ал жағдайы белгісіз стартапқа адам тарту әлдеқайда қиын.
– Команда бар, клиент бар. Ендігі масштаб қалай болмақ?
– Біздің негізгі аймағымыз – Қазақстан және жалпы Орталық Азия. Бірақ бұл біздің нишадағы жаһандық нарықтың небәрі 1 пайызы ғана. Сондықтан басқа елдерге де шығуды нақты жоспарлап отырмыз.
Қазір Шығыс Еуропаны қарастырып отырмыз, сонымен қатар Канадада да бірқатар шара жоспарланған. Ол жақта жергілікті дамуға көмектесуге дайын өкіліміз бар, нарық бойынша алғашқы зерттеулерді де жүргіздік.
Әрине, АҚШ нарығын да қарап отырмыз. Ол жақта бәсеке өте жоғары әрі орта өте қатал екенін түсінеміз. Соған қарамастан, ол нарықтан да өз орнымызды ала аламыз деп сенеміз.
Деректерді мониторинг жасау үшін біздің физикалық қай жерде отырғанымыз маңызды емес. Үлкен нарықтарда өкілдік қажет болады. Бірақ ол үлкен офис емес, процесті үйлестіретін 1-2 адамның өзі жеткілікті. Негізінен серіктестер арқылы дамимыз.
– 5-10 жылдан кейін gro.now-ды қандай деңгейде көресіздер?
– Біз зерттеу мен нарық аналитикасы индустриясын өзгерткіміз келеді. Мақсатымыз – бұрын тек ірі корпорацияларға ғана қолжетімді болған құралдарды енді бастаушы кәсіпкерлер де пайдалана алатындай ету.
Kazakh Women Put $200K Behind an AI Tool That Helps Companies Understand Customers Better
Digital Business, together with the international innovation cluster Astana Hub, is launching 100 Startup Stories from Central Eurasia, a project dedicated to the people changing the rules of the IT ecosystem. We’ll be sharing stories of startup founders from Kazakhstan and across Central Eurasia, participants of Astana Hub programs, and creators of services and technologies with the potential to scale far beyond our region. We believe some of them are future unicorns that will put Central Eurasia on the global IT map.
Today, we’re telling the story of Tanya Plotnikova and Natalia Demchenko. For years, they managed marketing at major corporations, then ran their own consulting and research projects. But two years ago, they realized it was time to stop doing everything manually. These processes needed to be automated with artificial intelligence. That’s how gro.now was born, an AI platform for understanding markets and customers.
For the joint project 100 Startup Stories from Central Eurasia, Tanya Plotnikova spoke about the “glass ceilings” inside corporations, why it’s harder for older founders to raise investment at the idea stage, and how AI is making market analytics accessible to businesses of any size.
“You can’t go beyond the shareholders’ strategy when you’re an employee”
– How did you come up with the idea of launching your own startup?
– My degree is in electronic systems and technologies engineering, but while I was still studying, I realized I wanted to be closer to business decision-making and strategy. So I didn’t go into my original field. Instead, I started working in marketing and later earned an Executive MBA.
For nearly 20 years, I worked on developing and promoting tech products. I held marketing roles at telecom corporations in Kazakhstan, the Netherlands, and Russia. These were great companies with well-established processes, significant resources, and ambitious goals.I had plenty of room to grow and prove myself, but at some point, I hit a “glass ceiling.” You can’t really go beyond the shareholders’ strategy. No matter how many ideas you have, you can only implement them within the boundaries of the company’s broader vision.
Several things had to come together at the right moment for us to launch a serious business. One of the key factors was finding the right business partner.I was lucky to meet Natalia Demchenko. We worked together first, and later collaborated on different projects, so I knew I could truly rely on her and that her level of expertise was incredibly high. I have a mix of technical knowledge and an entrepreneurial mindset, while Natasha is an outstanding marketer. Starting gro.now with her didn’t feel scary at all. In many ways, our product reflects her vision and ideas.
– What is gro.now all about?
– Our startup is a tech B2B product connected to marketing. The idea is to give businesses a tool for building long-term relationships with customers by identifying pain points in time, tracking feedback, monitoring competitors, and following market trends.
Most importantly, we want to make research clearer and more accessible for small and medium-sized businesses. Today, artificial intelligence makes that possible.
– At the beginning, your project was called pwron. Why did you decide to rebrand it?
– At first, we registered the company in the US under the name pwron, Inc. and bought the domain pwron.ai. It was a shortened version of “power on,” styled to sound more dynamic. The idea behind the name was simple: switch on the power of AI and gain an advantage.
But it turned out that hardly anyone could pronounce the name correctly. That’s when we realized we needed to change it. We spent a long time brainstorming, but once our CTO suggested the .now domain, the name came together on its own. gro.now sounds like “grow now,” and that perfectly reflects what we’re about. Deep customer understanding is the foundation every company is built and grows on.
“If a marketer adds the coffee shop next door to the monitoring list, they’ll instantly know when competitors launch a new menu”
– How does gro.now work in practice?
– Our ecosystem brings together three modules: business reputation research, customer and employee surveys, and a service for creating referral programs.
– What does reputation research include, and what types of businesses need it?
– For reputation analysis, we take everything from open sources: websites, social media, and map reviews. But the core of the product isn’t just monitoring feedback. It’s about deep analytics of the entire data set, tracking changes over time and comparing insights across different sources.
Every company needs this, but to different degrees. For example, reviews are hugely important for cafes. If the average rating drops, the place immediately loses part of its customer flow. Reputation is also critical for the healthcare sector, because people’s lives and health are involved. But in mining and oil refining, sales are focused on tenders and a few major clients, who don’t really care about online comments.
That’s why we mainly focus on either B2C businesses or B2B companies with a large customer flow.
– Can you give an example of how this works in real life?
– Let me share a real case. A pharmacy chain started seeing a drop in sales. How do you figure out the reason? Maybe the pharmacists had started communicating poorly with customers or being rude. Or maybe the issue was the product range. If a specialist logs into the gro.now platform, they can immediately see the dynamics behind customer reviews and take action. In that particular case, more than 90% of complaints were related to staff qualifications and politeness. By organizing training sessions for employees, the company could significantly reduce the amount of negative feedback. We also recommend collecting feedback directly at the point of sale. An unhappy customer gets the chance to share their experience and “let off steam,” which makes them much less likely to go online and post a negative review later.
On top of that, we regularly send competitor updates by email. For example, if a marketer adds the coffee shop next door to the monitoring list, they’ll immediately find out about a competitor’s new menu or a promotion like “three croissants for the price of two.”
– When should companies run surveys?
– Open sources can sometimes give a distorted picture, because certain consumer groups may be louder than others when talking about their pain points. Building a strategy based only on reviews is the wrong approach. You need to form hypotheses and then test them through target audience surveys.
But surveys come with their own challenge. Every year, it becomes harder to run research using traditional methods. Users have changed: they don’t want to fill out long questionnaires, read questions carefully, or spend time honestly and thoroughly describing their customer experience.
We reduced the survey time from 30 to 40 minutes down to 5 to 7 minutes through gamification and the option to simply record answers by voice. Typing on a phone or computer takes time and isn’t always convenient, so people subconsciously try to shorten their answers just to avoid the hassle. As a result, the responses become less honest and the full picture gets lost. But when customers answer by voice, the feedback becomes much deeper and more valuable.
And the final thing that sets our surveys apart is respondent motivation. After completing a survey, people receive a promo code from a partner, such as a discount on medical services, jewelry, or a fitness club session. This kind of bonus can sometimes increase survey completion rates by 2 to 3 times.
One of our latest updates has been creating a real wow effect among both clients and investors: generating a survey in just 30 seconds.
– Another area you work on is referral programs. What are they all about?
– Probably our most underrated module. What’s the bigger purpose behind any kind of research? To make customers happier and more loyal. And loyalty can and should be monetized by turning customers into brand ambassadors and motivating them to bring in friends. With gro.now, you can set up a referral program in just a couple of minutes without writing a single line of code. All you need to do is define the reward you’re ready to offer and add compelling copy.
Referral programs can also be used for hiring staff, such as cashiers, sales assistants, and cooks. For industries that constantly struggle with staff turnover, attracting new people through recommendations from current employees is a practical solution.
Overall, we see our platform as a single tool for the entire company, one that can also support internal processes. When we start working with a business, we try to meet with as many departments as possible to show how gro.now can be used across different teams.
– What powers the service behind the scenes?
– We use Google’s Gemini as our LLM, fine-tuned on a massive dataset of research materials and real survey responses.The platform is built around an agent-based architecture, where each agent handles its own task: collecting, labeling, analyzing, and validating data. Kazakh is one of Gemini’s officially supported languages, which is why the translation quality is very high.
“Industry events have become one of our main acquisition channels”
– How many clients do you currently have, and what industries are they in?
– We currently have 15 paying clients across construction, healthcare, education, and HoReCa. We also work with a fintech company and an electrical equipment manufacturer. They all pay for an annual subscription.
Among our additional services is access to third-party respondent databases. We also occasionally run full-service research projects, though those are mostly one-off cases that help us better understand which processes should be automated.
Recently, we launched a free plan for very small businesses, and it already has hundreds of users. It doesn’t hurt our economics because the plan comes with strict limits. At the same time, we feel like we’re contributing to the growth of entrepreneurship. And of course, we also expect some of those users to eventually convert into paying customers.
– How do you attract clients?
– We have extensive corporate experience and a strong reputation in the industry, so our first sales came through our network of contacts. Without that foundation, things would have moved much slower. From the very beginning, we started working with large companies and large-scale projects.
Industry events have also become one of our main acquisition channels. For example, after our pitch at ?si=jaRP4fmDo7zuKtPJ&t=40">the fourth season of Unicorn Arena, we received a huge number of leads from potential clients. That’s why we try to make the most of opportunities like these. We’ve taken part in several Astana Hub programs, including AI’preneurs, Silkway Accelerator, and Hero Training. Recently, gro.now was selected as one of 10 startups representing Kazakhstan in the semifinals of the Supernova Pitch Competition at GITEX 2026. And at the Digital Qazaqstan Battle in Shymkent, organized by Astana Hub, we won the grand prize of 10 million tenge.
We also have a sales team that finds contacts both through personal networks and referrals from existing clients.
So far, we’ve spent very little on advertising. But the number of leads keeps growing thanks to media coverage, social media mentions, and search engine optimization.
– Can you share any cases where gro.now helped a business spot a problem or make a decision?
– One private school wanted to improve its meal program and launched a parent survey through our platform. Thanks to the voice transcription feature, they were able to collect a lot of authentic, detailed, and genuinely insightful feedback that’s already being used to make changes.
Another company ran a large-scale study where respondents were asked to compare the country’s top brands and share how they felt about them. This generated a wealth of insights for further development and positioning adjustments. In this case, thanks to voice responses and gamification, the average survey completion time was 4.5 minutes instead of the usual 25 to 30.
“Sometimes you have to dip into your last personal savings or even borrow money from friends”
– What funding are you using to grow the project?
– Unfortunately, we weren’t able to raise investment at the idea stage. Maybe it was because we didn’t fit the typical startup founder profile. We’re not in our twenties anymore, and we come from a long corporate background. Or maybe we just weren’t pitching convincingly enough.
During the first year, we built the project entirely with our own money, and only in 2025 did we secure angel investment. In total, around $200,000 has gone into the company: $50,000 from an investor and $150,000 of our own funds.
We managed to stretch the angel check over quite a long period. We still have some runway left, and in certain months we even reach operational break-even. But honestly, there are still moments when we have to dip into our last personal savings or even borrow money from friends.
– Are you currently looking for investment?
– We’ve opened a new round, a late pre-seed round, and plan to raise $500,000 by the end of June. We already have stable revenue and have significantly accelerated our sales growth, so we now have real traction to show investors.
– What will you use the money for?
– We’ll allocate 60% to marketing and sales growth, 20% to product and infrastructure stabilization so the platform can handle a larger volume of clients, and the remaining 20% will go toward other operational expenses.
“It’s easier to hire people when there’s a brand worth millions behind your logo”
– How many people are on the gro.now team?
– We currently have 7 full-time team members, but during peak periods we expand to around 15 by bringing in freelancers for specific one-off tasks.
I’m really proud of our team. We managed to find people who are genuinely passionate about what they do. After spending many years in the corporate world, I understand how much easier it is to hire people when there’s a multimillion-dollar brand behind your logo. Convincing people to join a startup in a situation full of uncertainty is a much harder challenge.
– The team is in place and you already have clients. How are you planning to scale?
– Our home market is Kazakhstan and Central Asia as a whole. But that’s only about 1% of the global market in our niche, so we definitely want to expand into other countries as well.
We’re currently exploring Eastern Europe and also planning activities in Canada. We already have a representative there who’s ready to invest in local growth, and we’ve completed initial market research.
Of course, we’re also looking at the US market. The competition there is incredibly intense and the environment is highly demanding, but we believe we can still carve out our own share of the market even there.
When it comes to data monitoring, our physical location doesn’t really matter. On larger markets, we’ll need local representation, but we’re not talking about large offices. One or two people to coordinate operations on the ground will be enough. Most of our growth will come through partnerships.
– Where do you see gro.now in 5 to 10 years?
– We want to change the market research and analytics industry. Our goal is to make sure that even first-time entrepreneurs can access tools that were once available only to large corporations.