Казахстанки вложили $200 тысяч в AI-сервис, который помогает компаниям лучше понимать клиентов
Digital Business совместно с международным инновационным кластером Astana Hub запускают проект «100 стартап-историй Центральной Евразии». В нем мы будем рассказывать о людях, которые меняют правила игры ИТ-экосистемы: это основатели стартапов из Казахстана и стран Центральной Евразии, участники программ Astana Hub, создатели сервисов и технологий, способных масштабироваться далеко за пределы нашего региона. Мы верим, среди них есть будущие «единороги», которые прославят Центральную Евразию на глобальном ИТ-рынке.
Сегодня рассказываем историю Тани Плотниковой и Наталии Демченко. Они долгое время управляли маркетингом в крупных корпорациях, затем вели собственные консалтинговые и исследовательские проекты, но 2 года назад поняли – хватит делать это вручную. Процессы нужно автоматизировать с помощью искусственного интеллекта. Так появился стартап gro.now – AI-платформа для понимания рынка и клиентов.
Для совместного проекта «100 стартап-историй Центральной Евразии» Таня Плотникова рассказала о «стеклянных потолках» в корпорациях, почему стартаперам постарше сложно привлечь инвестиции на этапе идеи и как ИИ делает рыночную аналитику доступной для любого бизнеса.
«В найме выше стратегии акционеров не прыгнешь»
– Как пришли к идее запуска собственного стартапа?
– По специальности я инженер по электронным системам и технологиям, но еще в процессе обучения поняла, что хочется быть ближе к бизнес-решениям и стратегии. Поэтому работать пошла не по профилю – устроилась маркетологом, потом окончила Executive MBA.
Почти 20 лет занималась развитием и продвижением технологичных продуктов. Работала маркетологом в телекоммуникационных корпорациях: в Казахстане, Нидерландах, России. Это были прекрасные компании с отлаженными процессами, большими ресурсами и высокими амбициями. Могла проявлять себя и постоянно расти, но в какой-то момент уперлась в «стеклянный потолок». Ведь выше стратегии акционеров не прыгнешь: внедрять свои идеи можно исключительно в рамках заданного глобального видения.
Для запуска серьезного бизнеса несколько факторов должны были сойтись в одной точке. И один из них – партнер по бизнесу. Мне повезло познакомиться с Наталией Демченко. Мы вместе работали, потом делали совместные проекты – и я точно знала, что на этого человека можно положиться, а уровень ее компетенции очень высок. И если у меня микс технических знаний и предпринимательского майндсета, то Наташа – классный маркетолог, и с ней было не страшно запускать gro.now. Во многом наш продукт отражает ее видение и идеи.
– В чем суть gro.now?
– Наш стартап – технологический B2B-продукт, связанный с маркетингом. Идея в том, чтобы дать бизнесу инструмент для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами через своевременное выявление болей, отслеживание отзывов, мониторинг конкурентов и рыночных трендов.
И самое главное: мы хотим сделать исследования более понятными и доступными для малого и среднего бизнеса. Сейчас искусственный интеллект дает такую возможность.
– На старте ваш проект назывался pwron. Почему переименовали?
– Изначально зарегистрировали компанию в Америке под названием pwron, Inc. и купили домен pwron.ai. Это было сокращение от «power on», стилизованное для придания динамики. Идея нейминга была простой: включи силу ИИ и получи преимущество.
Но оказалось, что практически никто не может правильно произнести наше название. Поняли, что имя нужно менять. Долго брейнштормили, но когда наш технический директор предложил домен .now, то название появилось само собой. gro.now звучит как grow now – «расти сейчас». Оно идеально отражает нашу суть, ведь глубокое знание своих клиентов – фундамент, на котором стоит и растет любая компания.
«Если маркетолог укажет для мониторинга соседнюю кофейню, то сразу узнает о новом меню у конкурентов»
– Как gro.now работает на практике?
– Наша экосистема объединяет 3 модуля: исследование репутации бизнеса, опросы клиентов и сотрудников, а также сервис по созданию реферальных программ.
– Что входит в изучение репутации? И каким бизнесам это нужно?
– Для анализа репутации все берем из открытых источников – сайты, соцсети, отзывы на картах. Но суть продукта не в мониторинге обратной связи, а в глубокой аналитике всего массива данных для отслеживания динамики и сопоставления разных источников.
Это нужно всем компаниям, но в разной степени. Например, для кафе отзывы играют огромную роль: если снижается средний рейтинг, то заведение сразу теряет часть потока посетителей. Также репутация критически важна для медицинского сектора – поскольку речь идет о жизни и здоровье. А вот в добывающей и нефтеперерабатывающей индустрии продажи ориентированы на тендеры и нескольких крупных заказчиков, которым нет дела до комментариев в интернете.
Так что мы ориентированы на бизнесы либо в сегменте B2C, либо в B2B, но с большим потоком клиентов.
– Можете привести пример, как это работает в жизни?
– Расскажу реальный кейс: в аптечном бизнесе стали падать продажи. Как выявить причину? Может, фармацевты стали плохо отвечать клиентам и хамить? Или же проблема в ассортименте лекарств? Если специалист зайдет на платформу gro.now, то сразу увидит динамику отзывов и сможет принять меры. Конкретно в том случае более 90% жалоб было связано с квалификацией и вежливостью персонала. Организовав тренинги для сотрудников, можно значительно снизить поток негатива. Рекомендуем также собирать обратную связь прямо в точке продаж: недовольный покупатель расскажет о своем опыте, «выпустит пар», и уже не станет писать об этом в интернете.
Помимо этого, регулярно на почту высылаем апдейты по конкурентам. Например, если маркетолог укажет для мониторинга соседнюю кофейню, то сразу узнает об их новом меню, а также о запущенной акции «три круассана по цене двух».
– В каких случаях нужно проводить опросы?
– В открытых источниках возможны перекосы в информации, так как некоторые группы потребителей могут громче остальных кричать о своей боли. Выстраивать стратегию только на основе отзывов неправильно: нужно делать гипотезы и проверять их через опросы целевой аудитории.
Но с опросами проблема в том, что с каждым годом проводить исследования традиционным методом становится все сложнее. Пользователи изменились: не хотят заполнять длинные анкеты, вчитываться в вопросы, да и в целом не готовы тратить время на то, чтобы честно и подробно описывать свой клиентский опыт.
Сократили время проведения опроса с 30-40 минут до 5-7 за счет геймификации и возможности просто наговорить ответ голосом. Набирать текст на телефоне или компьютере долго и не всегда удобно, поэтому человек подсознательно старается сократить ответ, чтобы не заморачиваться. Из-за этого снижается честность и теряется полнота картины. А вот когда потребители наговаривают ответ голосом, то получается гораздо более глубокая и ценная обратная связь.
Ну и последнее отличие наших опросов – мотивация респондента. Пройдя опрос, человек получает промокод от партнера – скидку на медицинские услуги, ювелирные украшения, тренировку в фитнес-клубе. Такой бонус позволяет иногда в 2-3 раза увеличить показатель доходимости до конца опроса.
Один из наших последних апдейтов вызывает вау-эффект у клиентов и инвесторов – это генерация анкеты за 30 секунд.
– Еще одно ваше направление – реферальные программы. В чем их суть?
– Пожалуй, самый недооцененный модуль. В чем глобальная суть любых исследований? Чтобы делать клиентов счастливее и лояльнее. А лояльность можно и нужно монетизировать, превращая покупателей в амбассадоров бренда, мотивируя приводить друзей. В gro.now можно настроить реферальную программу за пару минут без написания какого-либо кода. Нужно просто указать, какой бонус вы готовы подарить, и написать привлекательные тексты.
Также реферальную программу можно использовать и для поиска персонала – кассиров, продавцов, поваров. Для сфер, которые постоянно испытывают проблемы с текучкой кадров, привлечение новых людей через рекомендации действующих сотрудников – рабочее решение.
В целом видим нашу платформу как единый инструмент для всей компании, который подходит и для внутренних процессов. Когда начинаем работать с бизнесом, стараемся встретиться с максимальным количеством департаментов, чтобы показать, как можно использовать gro.now в различных подразделениях.
– Что «под капотом» у сервиса?
– В качестве LLM используем Gemini от Google, дообученную на огромном массиве исследований и реальных анкет. Выстроена архитектура агентов, каждый из которых занимается своей задачей – собирает, маркирует, анализирует, проверяет. В перечень официальных языков Gemini входит казахский, поэтому качество перевода очень высокое.
«Профильные ивенты для нас являются одним из основных каналов привлечения»
– Сколько у вас сейчас клиентов и из каких они сфер?
– 15 платящих заказчиков из строительной индустрии, медицины, образования и HoReCa. Также работаем с финтех-компанией и производителем электрооборудования. Они платят нам годовую подписку.
Из дополнительных услуг – доступ к сторонним базам респондентов. Также иногда проводим исследования «под ключ», но это скорее разовые кейсы, благодаря которым лучше понимаем, какие операции нужно автоматизировать.
Недавно у нас появился бесплатный тарифный план для тех, у кого совсем маленький бизнес – на нем уже сотни пользователей. Это не рушит нашу экономику, так как на этом тарифе жесткие лимиты. При этом ощущаем свой вклад в развитие предпринимательства. Также, конечно, ожидаем конверсии в платящих пользователей.
– Как привлекаете заказчиков?
– У нас огромный корпоративный опыт и хорошая репутация в индустрии, поэтому первые продажи были через сеть контактов. Не будь этой базы, все продвигалось бы гораздо медленнее. Сразу стартовали с крупных компаний и масштабных проектов.
Профильные ивенты также являются одним из основных каналов привлечения. Например, после питча в ?si=jaRP4fmDo7zuKtPJ&t=40">4-м выпуске «Арены Единорогов» пришло очень много потенциальных клиентов. Поэтому стараемся использовать такие возможности по максимуму. Принимали участие в программах Astana Hub – AI’preneurs, Silkway Accelerator и Hero Training. Недавно gro.now вошел в число 10 стартапов, которые представили Казахстан в полуфинале Supernova Pitch Competition на GITEX 2026. А на Digital Qazaqstan Battle в Шымкенте, организованным Astana Hub, выиграли плавный приз – 10 млн тенге.
Также у нас есть сейлз-команда, которая находит контакты и через личные связи, и по рекомендациям действующих заказчиков.
На рекламу пока тратим минимум средств. Но количество лидов растет благодаря публикациям в СМИ, упоминаниям в соцсетях и поисковой оптимизации.
– Можете привести кейсы, где gro.now помогла бизнесу увидеть проблему или принять решение?
– Частная школа решила улучшить систему питания и запустила на нашей платформе опрос для родителей. Благодаря функции голосовой транскрибации удалось собрать много живых, подробных и небанальных комментариев, которые уже взяли в работу.
Другая компания провела масштабное исследование, в котором предложила респондентам сравнить топовые бренды страны и поделиться своим отношением к ним. Это дало массу инсайтов по дальнейшему развитию и корректировке позиционирования. В этом кейсе благодаря голосовым ответам и геймификации среднее время прохождения опроса составило 4,5 минут – вместо обычных 25-30.
«Иногда приходится брать деньги из последних личных депозитов или даже занимать у друзей»
– На какие средства развиваете проект?
– К сожалению, на этапе идеи не удалось привлечь инвестиции. Возможно, из-за не самого типичного портрета стартаперов: нам уже не по 20 лет, а за плечами огромный опыт в корпоративном мире. А, может, мы просто говорили недостаточно убедительно.
В первый год развивали проект исключительно на свои деньги и только в 2025-м получили ангельские инвестиции. Всего вложили примерно $200 тыс.: $50 тыс. от инвестора и $150 тыс. своих средств.
Чек от ангела смогли растянуть на длительный период – деньги еще есть, а в некоторые месяцы выходим на операционную окупаемость. Но скажу честно, до сих пор случаются ситуации, когда приходится брать деньги из последних личных депозитов или даже занимать у друзей.
– Сейчас ищете инвестиции?
– Открыли новый раунд – поздний pre-seed, планируем привлечь $500 тыс. до конца июня. Есть стабильная выручка, мы заметно разогнались в продажах, то есть нам есть что показать инвесторам.
– Куда направите деньги?
– 60% направим на маркетинг и развитие продаж, 20% – на стабилизацию продукта и инфраструктуру, чтобы выдержать большой поток клиентов. Оставшиеся 20% пойдут на прочие операционные расходы.
«Проще нанимать сотрудников, когда за твоей спиной стоит бренд с логотипом стоимостью в миллионы долларов»
– Сколько человек в команде gro.now?
– В штате 7 специалистов, но в пиковые моменты расширяемся до 15: привлекаем фрилансеров для решения разовых задач.
Горжусь командой: нам удалось найти людей с горящими глазами. Долго проработав в корпоративном секторе, прекрасно понимаю, насколько проще нанимать сотрудников, когда за твоей спиной стоит бренд с логотипом стоимостью в миллионы долларов. Привлечь людей в стартап в ситуации полной неопределенности – более сложная задача.
– Команда собрана, клиенты есть. Как будете масштабироваться?
– Наш домашний регион – это Казахстан и Центральная Азия в целом. Но это всего лишь 1% от глобального рынка в нише, поэтому точно хотим развиваться и в других странах.
Присматриваемся к Восточной Европе и также планируем мероприятия в Канаде. У нас там есть представитель, который готов вкладывать в развитие на месте, и мы уже провели первичные исследования этого рынка.
Конечно, смотрим и на рынок США. Безусловно, там колоссальная конкуренция и очень напряженная среда, но считаем, что сможем занять долю даже там.
Для мониторинга данных нет разницы, где находимся физически. На крупных рынках понадобятся представительства. Но это не будет большой офис – 1-2 человека для координации процессов будет достаточно. В основном будем развиваться через партнеров.
– Каким вы видите gro.now через 5-10 лет?
– Хотим изменить индустрию исследований и аналитики рынка. Наша цель – сделать так, чтобы даже начинающие предприниматели могли использовать инструменты, которые раньше были доступны только крупным корпорациям.