Если при снятии наличных с карты Kaspi Gold деньги списались со счета, но банкомат их не выдал, клиентам необходимо незамедлительно сообщить об инциденте через специальный сервис, пишет digitalbusiness.kz
Как подать заявку и в какие сроки ждать ответ
Для регистрации обращения необходимо перейти по ссылке и отсканировать предоставленный QR-код с помощью мобильного приложения Kaspi.kz
Скорость возврата средств зависит от того, где именно произошел инцидент:
- Если это Kaspi Банкомат: сотрудник банка свяжется с вами в течение 24 часов.
- Банкомат другого банка: срок рассмотрения заявки может занять до 5 дней.
Для ускорения процесса специалисты рекомендуют прикрепить к форме фото чека о снятии, если он был выдан устройством.
Что делать, если банкомат не «видит» карту
Иногда проблема кроется не в программном сбое, а в физическом состоянии пластика. Если карта не срабатывает, Kaspi предлагает два альтернативных способа снятия наличных:
- Через Kaspi QR. Отсканируйте код на экране банкомата своим смартфоном.
- По ИИН. Введите свой идентификационный номер и следуйте инструкциям на экране.
Если один из этих способов сработал, значит, чип или магнитная лента вашей карты повреждены. В таком случае пластик необходимо перевыпустить в любом «Картомате» - процедура занимает всего 60 секунд.
Куда писать, если QR-код не помог
В случае, когда даже авторизация через QR или ИИН не привела к выдаче денег, но уведомление о списании пришло в приложение, необходимо заполнить заявку на сайте в разделе «Снятие денег с банкомата». В обращении важно четко указать адрес устройства, а также точную дату и время неудачной операции для проведения инкассации и проверки логов системы.