Покупка игровой консоли обернулась неприятным сюрпризом для семьи из Талдыкоргана – приставка Sony PlayStation стоимостью 315 000 тенге, которую мать купила сыну в подарок, оказалась уже бывшей в употреблении. После того как продавец отказался возвращать деньги, женщина обратилась в надзорный орган – и добилась своего, пишет digitalbusiness.kz со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
Новая приставка с чужим аккаунтом
После доставки и подключения устройства выяснилось: PlayStation уже кто-то использовал. В системе был зарегистрирован чужой аккаунт – очевидный признак того, что товар не является новым, несмотря на его продажу именно в таком статусе. Потребительница обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги, однако получила отказ.
Продавец передумал
Женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетису. Специалисты изучили обстоятельства и направили продавцу официальную претензию заказным письмом в рамках досудебного урегулирования. В документе четко разъяснялось: товар, продаваемый как новый, обязан соответствовать заявленным характеристикам, а любые следы эксплуатации – основание для полного возврата средств. После получения претензии предприниматель пересмотрел свою позицию и вернул 315 000 тенге в полном объеме.
Такие случаи – не редкость
В Департаменте подчеркивают: подобные ситуации в сфере продажи техники встречаются регулярно. Под видом нового товара нередко реализуются устройства, уже побывавшие в употреблении, – и это грубое нарушение прав потребителей.
Специалисты советуют при покупке техники внимательно проверять устройство прямо в магазине или при курьере, сохранять чеки и все сопроводительные документы. Если продавец отказывается решать проблему – обращайтесь в уполномоченный орган: как показывает практика, это работает.