Житель Сарыагаша заранее оплатил путевку в санаторий – 110 000 тенге. Воспользоваться услугой не получилось по объективным обстоятельствам. Когда он обратился за возвратом, администрация отказала. В итоге деньги он все равно получил – но уже через государство, пишет digitalbusiness.kz со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
Санаторий не вернул деньги добровольно
Мужчина обратился напрямую к руководству учреждения с требованием вернуть сумму за неоказанную услугу. Переговоры результата не дали – санаторий отказался урегулировать вопрос в добровольном порядке. Тогда он обратился в Департамент по защите прав потребителей Туркестанской области.
Что говорит закон
Ситуация прямо регулируется казахстанским законодательством. Согласно статье 8 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги и потребовать полного возврата уплаченной суммы, если услуга не была оказана. Статья 30 того же закона обязывает исполнителя возместить убытки в случае неисполнения обязательств.
Специалисты Департамента рассмотрели обращение и провели работу с санаторием. В результате 110 000 тенге были возвращены потребителю в полном объеме.
Что делать, если отказывают в возврате
Если исполнитель услуги – санаторий, турфирма, клиника или любая другая организация – отказывается возвращать деньги за неоказанную услугу, алгоритм простой: фиксируйте факт оплаты и отказа, затем обращайтесь в Департамент по защите прав потребителей своего региона. Закон на стороне потребителя – главное не молчать.