ИИ усиливает лидеров и дает шанс «догоняющим». О чем говорили топы финтеха на Digital Qazaqstan
Как искусственный интеллект изменит финансовый сектор страны? На какие вопросы важно обратить внимание, внедряя AI-агентов? И почему лучшие результаты внедрения цифровых технологий получаются в тандеме: бизнес, финансовые организации и государство?
Об этом рассуждали представители ведущих финтех-компаний в рамках панельной дискуссии на форуме Digital Qazaqstan. Ключевые тезисы – в материале Digital Business.
«GenAI сокращает время для всех»
Вице-президент и региональный менеджер Visa в Казахстане и Центральной Азии Санжар Сулейманов считает, что при цифровизации финансового сектора важно тесное взаимодействие между участниками рынка. Бизнес, банки, финтехи и регуляторы должны действовать в тандеме, чтобы достигать прорывных результатов.
И у Казахстана это получается.
По словам спикера, партнеры Visa в Сингапуре, Лондоне, Сан-Франциско и Дубае, оценивая уровень цифровизации крупнейших казахстанских банков, выражают интерес:
— Видя кейсы Halyk и Freedom, нам часто говорят: «Приедем и посмотрим, как вы это делаете. Судя по всему, инновации у вас, а не у нас».
Говоря о трендах на рынке, Санжар Сулейманов отметил, с одной стороны, крупные экосистемы – банки, маркетплейсы, нефинансовые сервисы – уже обладают преимуществом за счет большого объема данных и широкой продуктовой линейки.
С другой – с развитием GenAI резко сокращается время вывода продукта на рынок. То, что раньше требовало больших команд разработчиков, аналитиков и дизайнеров, сегодня можно сделать быстрее и дешевле.
— Это означает, что игроки «второго эшелона» могут быстрее сокращать отставание. В итоге видим два параллельных процесса: лидеры усиливаются за счет данных и экосистем, а игроки поменьше получают инструменты для ускоренного роста. Второй важный момент – это переход к агентской модели. Если раньше была веб-коммерция, затем мобильная, то следующий этап – это агентская экономика, где за пользователя действуют ИИ-агенты. И поскольку цифровая инфраструктура уже есть, внедрение этой модели будет происходить гораздо быстрее, чем предыдущих, – озвучил эксперт.
«Ключевой вопрос – это контроль»: банки об ИИ-агентах
В дискуссии также приняли участие заместитель председателя правления АО «Народный банк Казахстана» Михаил Хасин, советник председателя правления по цифровым продуктам и процессам Freedom Bank Айнур Темирханкызы и заместитель председателя правления АО «Kaspi Bank» Сабыржан Беркинбаев. Каждый из спикеров поделился опытом внедрения ИИ внутри своих сервисов и экосистем.
Михаил Хасин отметил, что у Halyk внедрение ИИ повлияло на скорость обработки клиентских обращений, работу с документами, маркетинговые показатели и производительность разработчиков. И сейчас компания на этапе запуска ИИ-агентов для широкой аудитории.
— Важные параметры любого агента – это не только его интеллект и автономность. Есть еще прозрачность и безопасность, без которых масштабное внедрение невозможно, – обозначил риски Михаил Хасин. – Более того, многие ограничивают использование сторонних агентов, потому что боятся потерять данные о клиенте.
К примеру, Halyk запустили кредитный AI-процесс – оркестрацию агентов, которые анализируют корпоративных клиентов и готовят заключения. Но ключевой вопрос – это контроль, потому сейчас все решения требуют подтверждения со стороны клиента. Дальше будем постепенно расширять зоны, где агент сможет действовать самостоятельно – но строго в рамках цифровых согласий и в связке с регулятором.
Чтобы модель полноценно заработала, надо ответить на 4 вопроса:
- какие полномочия у агента,
- к каким данным он имеет доступ,
- кто несет ответственность,
- как обеспечивается прозрачность.
Без полного логирования, мониторинга и риск-менеджмента все не имеет смысла.
По словам Сабыржана Беркинбаева, сейчас фокус Kaspi смещается с B2C на B2B:
– Фактически мы создали ERP-среду внутри экосистемы. Сотни тысяч партнеров, работающих через Kaspi Магазин, используют встроенные инструменты для учета, контроля остатков и управления бизнесом. Эти решения интегрируются с их системами и предоставляются бесплатно. Ключевой момент: малый и средний бизнес получает доступ к инструментам, на которые раньше требовались инвестиции. За счет этого они могут конкурировать с крупными сетями. Параллельно развиваем инфраструктуру: кассовые решения, ОФД, интеграцию с государственными сервисами, национальный каталог товаров.
Айнур Темирханкызы, продолжая тему безопасности, рассказала, как Freedom включили ИИ-агентов в compliance-процессы. И не просто переложили на него задачу по проверке документов, а пошли дальше:
— Недавно запустили еще трех агентов, которые не только получают информацию от клиента, но и на бэкграунде: каждую ночь, каждый час анализируют клиентов и формируют справки для регуляторов. А если обнаруживается нарушение, уведомление в уполномоченный орган отправляется автоматически. Когда анализируем клиента, особенно в compliance, больше не рассматриваем его как отдельную сущность, а оцениваем экосистему связей, частью которой он является.
И графовые модели, к которым перешли от классических ML-моделей, позволяют это увидеть. Это станет ключевым инструментом в выявлении дропперов, мошеннических цепочек и сложных схем.
«То, что раньше казалось непривычным, становится нормой»
Рассуждая о будущем заявленных технологий, Санжар Сулейманов подытожил:
— Нужно создавать так называемый level playing field, то есть равнодоступные решения, которые могут использовать все игроки рынка, независимо от их масштаба.
При этом есть важный момент: если государство слишком активно начинает заходить в отдельные сервисы и услуги, это может влиять на конкуренцию. А, как показывает практика, именно в условиях конкуренции появляются альтернативные решения, которые в итоге дают больше возможностей конечному пользователю и бизнесу.
Параллельно меняется пользовательское поведение: что раньше казалось непривычным, становится нормой. Например, прежде голосовые интерфейсы воспринимались как что-то необычное, а вот новое поколение не видит ничего странного в том, чтобы общаться с ИИ голосом. Вполне возможно, что через 5-7 лет часть взаимодействия уйдет из мобильных приложений в сторону голосовых интерфейсов AI-агентов. Поэтому наша задача – приносить технологии, инфраструктуру и протоколы, а задача игроков – использовать эти возможности для создания новых продуктов.
Организаторами форума выступили Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития (МИИЦР), международный технопарк Astana Hub и акимат Шымкента.