Ошибка в одной цифре номера телефона при переводе раньше была страшным сном любого казахстанца. Деньги улетают мгновенно, а получатель может оказаться не самым добросовестным человеком. Редакция digitalbusiness.kz изучила механизмы возврата в двух крупных банках страны - и составила для вас пошаговый гайд.
Самое главное - не паниковать. Ситуация неприятная, но решаемая, если знать, на какие кнопки нажимать.
На примере Kaspi.kz
В приложении Kaspi процедура возврата максимально автоматизирована, но она полностью зависит от доброй воли получателя. По закону «О платежах и платежных системах», банк не может списать деньги без согласия второй стороны.
Как запросить возврат
Вы можете отправить запрос на отмену любого перевода на Kaspi Gold, совершенного за последние 30 дней.
- Перейдите в раздел «Переводы» - «История».
- Выберите нужную квитанцию.
- Нажмите кнопку «Запросить отмену».
Дальше получателю придет пуш-уведомление. У него будет 7 дней, чтобы нажать кнопку «Вернуть деньги».
Есть нюансы
Если вы перевели деньги с детской карты или на карту другого банка, кнопка «Запросить отмену» не появится. В этом случае нужно идти в отделение Kaspi с удостоверением личности.
Если деньги не возвращают, Kaspi.kz не сможет их забрать принудительно. Вам придется обращаться в суд с иском о «неосновательном обогащении». Данные получателя банк раскроет только по официальному запросу суда.
Freedom Bank и окно в 24 часа
У Freedom Bank логика схожа, но есть свои временные рамки. Если вы отправили деньги внутри банка по номеру телефона, у вас есть сутки на мирное решение.
Запрашиваем возврат
- Заходим в раздел «Операции» - «История операций».
- Выберираем ошибочный перевод и нажмимаем на вкладку «Квитанция».
- Тапаем «Возврат» - «Да, вернуть перевод».
Получатель получит сообщение. Если он нажмет «Вернуть», деньги мгновенно вернутся на вашу карту. Вот только сделать это получатель может только в течение 24 часов. Если время вышло или вы отправили деньги в другой банк - нужно лично писать заявление в отделении Freedom.
Сценарий 3. Вы — тот самый «счастливчик»: что делать, если прилетел чужой перевод?
Если вам на карту упали деньги от незнакомца, лучше вернуть их официально через банковский инструмент. Это обезопасит вас от обвинений в мошенничестве.
Если неизвестные деньги пришли на ваш счет
В Kaspi.kz
Можно действовать самостоятельно, а можно - по запросу.
- Сами: «Мой Банк» - Kaspi Gold - Выписка. Выберите перевод и нажмите «Вернуть перевод отправителю».
- По запросу: Если вам пришло уведомление от банка, просто нажмите «Вернуть деньги».
Во Freedom Bank
Дождитесь уведомления от отправителя и нажмите кнопку «Вернуть перевод» в истории операций.
Самое главное
Нужно держать в уме, что банк лишь посредник в этой неприятной ситуации. Он не может выступать судьей или судебным исполнителем. Если получатель игнорирует ваши просьбы и запросы в приложении, то вежливо напишите или позвоните по номеру, на который ушли деньги. Объясните ситуацию.
Даже если банк не может вернуть деньги сам, ваше заявление зафиксирует факт ошибки. Кроме того, судебная практика по таким делам в Казахстане почти в 100% случаев на стороне отправителя.
НО
Перед тем как нажать «Отправить», всегда проверяйте имя и отчество получателя, которые высвечиваются в приложении. Пять секунд внимания сэкономят вам недели судебных разбирательств.