Казахстанский AI-стартап Higgsfield AI в последние недели оказался под огнем критики на англоязычных платформах. Пользователи и креаторы обсуждают маркетинговую стратегию компании, условия безлимитных тарифов и работу с инфлюенсерами.
CEO Higgsfield AI Алекс Машрабовпрокомментировал ситуацию в X, признав, что быстрое масштабирование сопровождалось ошибками в процессах и коммуникации. Forbes также поговорил с директором по стратегии Higgsfield AI Махи де Силвой, который дал подробные пояснения по спорным эпизодам.
Digital Business публикует основные тезисы материала.
Стоковые шаблоны вместо ИИ
В конце января маркетинговая команда Higgsfield AI предложила ряду креаторов оплату за публикацию промопоста к запуску нового инструмента Vibe Motion — сервиса, который преобразует текстовые запросы в анимационную графику.
Лондонский режиссер видеоигр Тим Сорет был одним из них. Однако Сорет, имеющий многолетний опыт работы с графикой — как вручную, так и с использованием AI-инструментов, — заподозрил, что с материалами что-то не так. По его словам, в роликах отсутствовали характерные визуальные особенности, присущие AI-генерации. Вскоре он заметил, что часть видео, предоставленных в медиаките, вероятно, не была создана с помощью ИИ.
Директор по стратегии Higgsfield AI Махи де Силва сообщил Forbes, что медиакит был создан сотрудником маркетинговой команды «для генерации идей» и по ошибке разослан креаторам. По его словам, внутренние процессы компании «дали сбой».
Махи де Силва, forbes.com
Проблемы с выплатами креаторам
Отдельную дискуссию вызвала программа Higgsfield Earn, запущенная в начале года. По заявлению компании, она позволяет пользователям зарабатывать, создавая вирусный контент с помощью инструментов Higgsfield и отмечая компанию в публикациях. За первые 20 дней к программе присоединились около 10 000 креаторов, которые отправили более 50 000 видео.
Однако, как пишет Forbes со ссылкой на сообщения в официальном Discord-канале компании, часть участников столкнулась с проблемами при получении выплат. Среди жалоб — сложности с выводом средств на банковские счета, исчезновение отправленных видео из личного кабинета и блокировки аккаунтов без объяснения причин.
Махи де Силва сообщил изданию, что программа столкнулась с волной мошеннической активности: некоторые пользователи пытались получить оплату за контент, созданный вне платформы, или накручивали просмотры и лайки с помощью ботов. По его словам, несмотря на отдельные задержки, около 90% отправленных работ были оплачены.
Замедление у пользователей с безлимитной подпиской
В материале также поднимается вопрос условий безлимитных подписок, которые компания активно продвигала во время распродаж. В частности, в рамках акции Black Friday Higgsfield предлагала скидку 65% и обещала неограниченный доступ к ряду мощных AI-моделей по цене $25 в месяц — что значительно ниже предложений конкурентов. Акция привлекла сотни новых пользователей.
Однако два собеседника Forbes заявили, что после создания нескольких видео в течение дня скорость генерации существенно снижалась. По их словам, сервис становился практически непригодным к использованию без покупки дополнительных кредитов (внутренней единицы расчета за пользование сервисом). В компании это объяснили высокой нагрузкой на инфраструктуру и атаками ботов, из-за которых в декабре и январе было заблокировано около 40 000 аккаунтов.
Махи де Силва признал, что в периоды пикового трафика пользователи сталкивались с замедлениями и ошибками, и заявил, что стартап вернул $1,35 млн пользователям, которые пострадали из-за технических сбоев и замедления работы сервиса.
При этом де Силва подчеркнул, что компания стремится работать «капиталоэффективно» и до достижения $200 млн годовой повторяющейся выручки (ARR) потратила около $500 тыс. за десять месяцев.
Провокационный контент в маркетинге
Согласно скриншотам, изученным Forbes, а также по словам трех источников, к которым обращалась компания, нескольким креаторам от Higgsfield были отправлены папки Google Drive с видео расистского и непристойного содержания. В роликах использовались популярные детские персонажи, такие как Шрек, Моана и Микки Маус, а также дипфейки публичных фигур — в частности, Сидни Суини, Зендаи и Дональда Трампа — созданные без их согласия.
По словам де Силвы, Higgsfield сознательно делает ставку на провокационный контент, поскольку именно он привлекает больше внимания на платформах вроде X. «Мы признаем, что заходим на грань. Более спорный контент получает больший отклик», — отметил он в разговоре с изданием.
Де Силва признал, что подобные материалы «не отражают ценности компании» и назвал их ошибкой.
На фоне дискуссии аккаунт Higgsfield в X был временно заблокирован за нарушение правил платформы. По словам представителя компании, причиной стало «неаутентичное поведение».
Несмотря на критику, компания продолжает масштабироваться и, по данным Forbes, обсуждает новый раунд финансирования.