Казахстанский стартап YAYA объявил о закрытии
Казахстанский стартап YAYA, подписочный сервис для родителей, который объединял офлайн-центры и онлайн-преподавателей и позволял бронировать детские занятия в одном приложении, объявил о закрытии. Ранее родители массово жаловались на работу платформы, заявляя, что компания собирала деньги за абонементы, но не выплачивала их образовательным центрам. 9 февраля команда проекта официально подтвердила прекращение работы и пообещала полный возврат средств клиентам и партнерам, пишет digitalbusiness.kz.
Жалобы родителей и первые объяснения
В конце января в социальных сетях начали появляться жалобы родителей. Они утверждали, что YAYA продолжала продавать абонементы, при этом не рассчитывалась с детскими центрами. В результате договоры разрывались, а дети оставались без занятий.
27 января команда стартапа опубликовала первое обращение.
«Мы понимаем, что компания долго не выходила на связь в социальных сетях. Это вызвало справедливое беспокойство и много вопросов. Поэтому мы решили прояснить, что произошло», – заявили в YAYA.
Команда напомнила, что проект создавался с целью сделать детские занятия доступнее и удобнее для семей. За время работы, по данным сервиса, дети посетили кружки и секции через платформу более 500 тысяч раз.
«Это подтверждает, что продукт был нужен и полезен. За этот период мы оплатили детским центрам более 1 млрд тенге», – сообщили представители стартапа.
Почему модель перестала работать
В обращении команда признала, что действующая финансовая модель оказалась неустойчивой.
«Мы горели своей идеей и старались сделать ценовую политику максимально комфортной для родителей. Мы также субсидировали посещения за свой счет, чтобы дети могли развиваться всесторонне. Однако со временем стало очевидно, что текущая финансовая модель не выдерживает нагрузку. Если проще – абонементы не окупались, бизнес стал убыточным, возник кассовый разрыв», – объяснили в YAYA.
По словам команды, именно это привело к необходимости пересмотра операционной и финансовой структуры проекта.
Почему компания долго молчала
Отвечая на вопросы о затянувшемся молчании, представители стартапа сообщили, что последние два месяца были сосредоточены на поиске решений.
«Мы не выступали с заявлениями, пока не протестировали возможные варианты пересборки модели и не вели переговоры с инвесторами и партнерами. Но мы понимаем, что это не оправдание, и приносим искренние извинения за отсутствие оперативной коммуникации», – написала команда.
Тогда же в YAYA сообщили, что достигли договоренностей о привлечении лимитированного финансирования, которое должно было позволить начать процесс урегулирования обязательств перед клиентами и партнерами.
Заморозка сервиса и возвраты
Неделей позже компания заявила, что получила часть финансирования и приступила к возвратам. Работа приложения была временно приостановлена, а все абонементы «заморожены», чтобы сохранить срок их действия.
Команда также объяснила проблемы со службой поддержки:
«Сейчас нагрузка на наших операторов колоссальная – порядка 1000 новых обращений в день, многие из них повторные. Это создает пробки в системе. Если вы оставили заявку в приложении или WhatsApp – мы обязательно ее зафиксируем и возьмем в работу».
Пользователей попросили не дублировать обращения и ограничиться одной заявкой в одном канале.
Промежуточные итоги
Три дня назад команда поделилась промежуточными результатами: на тот момент было обработано и выплачено более 110 заявок на возврат средств.
Заявку на возврат предлагалось подавать через мобильное приложение – там она автоматически попадала в систему учета. Для этого нужно было заполнить форму, указать реквизиты и дождаться связи с менеджером и подписания соглашения.
Официальное закрытие YAYA
9 февраля стартап объявил о закрытии проекта.
«Мы с грустью сообщаем важную новость: YAYA закрывается. Это решение далось нам нелегко, но продолжение работы сервиса в текущем формате стало невозможным. Процедура возврата средств клиентам и партнерам была запущена на прошлой неделе, и сейчас весь фокус нашей команды сосредоточен именно на этом», – говорится в сообщении.
По данным компании, на сегодняшний день обработано 200 и более возвратов. Выплаты осуществляются в порядке очереди.
«Факт закрытия проекта не повлияет на процесс возврата средств. Наша команда совместно с медиаторами продолжит работу, чтобы выполнить финансовые обязательства перед каждым клиентом и партнером», – подчеркнули в YAYA.