Казахстанцы через суд вернули деньги за плохой интернет
Жители области Жетысу смогли вернуть деньги за мобильный интернет, который не работал больше месяца. Добиться компенсации удалось через суд. Оператор связи признал претензии и согласился на возврат средств, пишет Digital Business по материалам Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
41 день без нормальной связи
История началась с коллективного обращения жителей одного из районов. Люди жаловались на качество мобильной связи и интернета у крупного оператора. Несмотря на регулярную оплату «семейного тарифа» и ежемесячные платежи от 11 670 тенге, связь с 10 октября по 19 ноября 2025 года работала с перебоями, а интернет почти полностью пропал.
Проблемы продолжались 41 день – при этом счета абонентам выставлялись как обычно.
Отсутствие связи оказалось не просто неудобством. Жители не могли нормально обращаться в госорганы и экстренные службы, а школьники лишились возможности полноценно учиться и выполнять задания онлайн.
Что ответил оператор
Оператор объяснил сбои отсутствием телекоммуникационной инфраструктуры в этом районе. Однако доказательств того, что абонентов заранее предупредили о проблемах, представлено не было.
Дело дошло до суда
Департамент торговли и защиты прав потребителей по области помог жителям подготовить претензию, а затем подал иск в суд. Общая сумма требований составила 315 538 тенге. В иске указали, что брать деньги за услуги, которые фактически не оказывались, незаконно.
13 января 2026 года Талдыкорганский городской суд рассмотрел дело. В ходе разбирательства оператор признал обоснованность требований, и стороны заключили медиативное соглашение.
По итогам процесса жителям региона вернули 234 657 тенге – компенсацию за период, когда интернет и связь не соответствовали заявленному качеству.
В департаменте напомнили: по закону казахстанцы имеют право получать услуги надлежащего качества. Если связь не работает, потребитель вправе требовать перерасчет или возврат денег – и этот случай наглядно показывает, что через суд это реально сделать.