Вот как вернуть деньги за сломанный товар в Казахстане, если продавец отказывается
Житель Западно-Казахстанской области купил смартфон через Kaspi магазин в подарок, но уже на следующий день устройство начало отключаться. Продавец отказался вернуть деньги, сославшись на закон – однако суд встал на сторону покупателя, пишет Digital Business.
Как все началось
Покупатель приобрел смартфон стоимостью 98 986 тенге и передал его получателю в подарок. Но уже на следующий день устройство начало самопроизвольно выключаться.
Потребитель оформил возврат через платформу Kaspi и отправил смартфон продавцу.
В сервисном центре подтвердили, что дефект действительно был, но после «сброса настроек» телефон якобы стал работать нормально. На этом основании продавец и Kaspi магазин отказали в возврате денег.
Что решил суд
Покупатель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей и подал иск в суд. Продавец утверждал, что смартфон – это «технически сложный товар», и вернуть его можно только при существенном недостатке.
Однако суд установил, что по закону Казахстана смартфоны не относятся к технически сложным товарам. Более того, на товаре не было информации на государственном языке и документа о соответствии стандартам, что также нарушает закон.
Итог
8 октября суд вынес решение в пользу покупателя:
- расторгнуть договор купли-продажи;
- обязать продавца вернуть 98 986 тенге;
- выплатить 20 000 тенге компенсации морального вреда.
Решение суда пока не вступило в силу – продавец может подать апелляцию.
Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за товар
- Подайте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги.
- Обратитесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей – специалисты помогут составить заявление.
- Если результата нет – подавайте иск в суд.
- Сохраняйте чеки, переписку и заключения сервисных центров – это ваши доказательства.
Может быть интересно:
