У банков появится еще одна обязанность и казахстанцам она понравится
Если казахстанцу откажут в кредите без объяснения причин, начнут тянуть с решением по реструктуризации долга или навяжут ненужную услугу, за него будет кому заступиться. БВУ Казахстана хотят обязать создать отдельные подразделения, которые будут следить за тем, чтобы права клиентов не нарушались, пишет digitalbusiness.kz
Необходимость давно назрела
Это инициатива Агентства по регулированию и развитию финансового рынка. Там решили, что защиту потребителей было бы неплохо встроить прямо в структуру банка — не как формальность, а как реальный инструмент. Новый отдел будет проверять, как банк обращается с клиентами, особенно в сложных ситуациях: с долгами, кредитами, жалобами и спорами.
Другие инициативы
Будут установлены критерии классификации физического лица как заемщика с высоким уровнем риска при оценке его кредитоспособности. А для тех, кто уже столкнулся с просрочками, банки также должны будут прописать четкие внутренние правила, как они рассматривают заявления на реструктуризацию или отсрочку платежей. Проще говоря, решения по долгам станут прозрачнее и предсказуемее.
Можно обсудить
Все эти изменения сейчас вынесены на публичное обсуждение. Любой желающий может оставить свои предложения до 12 мая на портале «Открытые НПА».
