Кто в Tele2/Altel создает best customer experience. Часть первая
Антон Синельников, Антон Сербин, Акбота Ильясова, Александр Бабичев
Сегодня мы задали важные вопросы лидерам ключевых команд Tele2/Altel. Тем, кто обеспечивает построение клиентского пути. В этом материале важные факты про потребление мобильного интернета, рефарминг, VoLTE, FWA-роутеры и их миссию, а также про то, как оператор обеспечивал 5G на крупнейшем музыкальном опен-эйре минувшего сезона.
Известно, что Tele2/Altel активно инвестирует в развитие технологий, продолжая создавать инфраструктуру, способную удовлетворить стремительно растущие запросы пользователей. Оператор подтверждает технологическое лидерство, обеспечивая качественные сервисы и высокую скорость мобильного интернета. Этому способствует фокус на развитие сети 5G, обеспечивающей самую быструю скорость в стране.
Почему мобильный интернет так важен для казахстанцев?
Потребление трафика в Казахстане на 46% выше среднемировых показателей, что еще раз подчеркивает важность доступного и высокоскоростного интернета для казахстанцев. 92% пользователей ежедневно подключаются к мобильному интернету, проводя в сети до 7 часов, активно взаимодействуя с приложениями, соцсетями и мессенджерами. Для нас, казахстанцев, постоянное общение, нетворкинг и стремление быть в курсе последних событий – это не просто потребность, а неотъемлемая часть нашего образа жизни, культуры и привычек.
Одним из шагов компании, направленных на улучшение пропускной способности сети, стал рефарминг. То есть перераспределение частотного ресурса. Устаревшая технология 3G была заменена на 4G/LTE. Процесс был запущен в марте прошлого года, что позволило оператору эффективнее использовать ресурсы, обеспечивая более высокую скорость и стабильность интернета. Кроме того, это важный шаг для развития технологии 5G.
Также оператор продолжает лидировать по количеству абонентов, подключившихся к технологии VoLTE. Она передает звонок по LTE (4G), тогда как ранее «голос» уходил в сеть 3G. Теперь, благодаря VoLTE, голосовой поток доставляется в разы быстрее и в лучшем качестве. Но основным преимуществом является одновременное использование мобильного интернета и голосовых звонков.Услуга быстро стала популярной, а количество пользователей стремительно перевалило за 2 миллиона абонентов.
Исполняющий обязанности Технического директора Tele2/Altel Антон Синельников
«Аналитики компании подтверждают, что в 2024 году снова произошел резкий рост потребления трафика мобильного интернета. Если в январе один казахстанец в среднем использовал 21 гигабайт в месяц, то к декабрю цифра выросла до 33 гигабайт (а это + 57 %)! И потребление продолжает расти дальше. Это большой вызов для оператора: необходимо постоянно модернизировать сеть для того, чтобы не ограничивать растущие потребности клиента. С момента запуска сети пятого поколения в 2023 году компания инвестировала более 150 миллиардов тенге и этот процесс продолжается. Мы знаем все белые пятна, где необходимо построить новые базовые станции. Только за последние 3 месяца нами произведена модернизация и существенно расширено покрытие 5G в 7 регионах», — сказал исполняющий обязанности Технического директора Tele2/Altel Антон Синельников.
Зачем нужен 5G FWA?
Несмотря на то, что фиксированные операторы каждый день расширяют покрытие, не стоит забывать, что половина домохозяйств в стране по-прежнему не имеет доступа к фиксированному интернету. А значительная часть подключенных использует устаревшие технологии, такие как XDSL. Ответ на эту проблему – FWA роутеры от Tele2/Altel с самым быстрым интернетом в сети 5G.
Tribe Lead направления FMC Tele2/Altel Акбота Ильясова
«Мы видим, как технология FWA стремительно завоевывает рынок, и Tele2/Altel остается безусловным лидером в этом сегменте. Объяснение этому простое: клиент, который использует наш 5G-роутер, значительно более удовлетворен качеством связи, чем тот, кто продолжает использовать LTE-роутер. К тому же мы предлагаем клиентам разнообразные варианты приобретения FWA-роутеров – от выгодных скидок до уникальной возможности взять устройство в аренду всего за 1 тенге с пробным периодом в месяц», — поделилась достижением оператора Tribe Lead направления FMC Акбота Ильясова.
Почему бежать на скорости 5G приятнее?
Благодаря технологии 5G интернет «летает» даже при большом скоплении народа. И в минувшем году почти 300 000 жителей Казахстана убедились в этом, протестировав возможности 5G на беговых марафонах, фестивалях на открытом воздухе и нашумевшем футбольном матче «Астана» — «Челси», который прошел в Алматы. Компания Tele2/Altel понимала важность этих событий для своих клиентов и не могла не обеспечить эти ивенты покрытием сети пятого поколения.
Директор по маркетингу Tele2/Altel Антон Сербин
«Одним из важных проектов 2024 года для бренда Altel стала поддержка марафонов в Алматы, Астане и Туркестане. Только представьте себе: вы бежите возле живописных локаций древнего города, основанного более чем 1500 лет назад, а при этом у вас есть возможность поделиться контентом на скорости 5G. За поддержку этой активности мы, к слову, получили престижную маркетинговую премию Altyn Adam Sport Marketing. А бренд Tele2 выступил партнером крупнейшего музыкального фестиваля сезона – Yandex Park Live. Опен-эйр с международной командой артистов – The Kooks, Tygа, Die Antwoord – за 3 дня посетили более 45 тысяч человек. Связь на фестивале обеспечил Tele2, покрыв всю территорию 5G. Это позволило гостям делиться контентом и оставаться на связи даже при большой нагрузке на сеть», — подчеркнул директор по маркетингу Tele2/Altel Антон Сербин.
А что же ждать клиентам в 2025 году?
Председатель Правления и CEO Tele2/Altel Александр Бабичев
«В 2025 году расширение покрытия и улучшение качества сети — это не просто приоритет для Tele2/Altel, это наша цель, сформированная ожиданиями наших клиентов. Мы строим планы по развитию сети и 5G-интернета в Казахстане с учетом потребностей пользователей. В 2025 году мы планируем построить или модернизировать более двух тысяч базовых станций. С начала этого года мы улучшили покрытие в более чем 34 городах и населенных пунктах, проведя работы на 130 сайтах 4G и 5G. Эти сайты обслуживают более 300 тысяч клиентов каждый день. Но все это лишь разогрев перед главным забегом. Каждый месяц мы будем наращивать темп. Наша цель – показать, как растет покрытие, улучшается качество связи и клиентский опыт. Мы хотим быть не только лидером в технологиях, но и стать любимым оператором для каждого казахстанца. Ведь в конечном итоге только клиент может оценить наши усилия и стать тем критерием, по которому мы измеряем свой успех», — отметил Председатель Правления и CEO Tele2/Altel Александр Бабичев.
Во второй части мы продолжим задавать важные вопросы лидерам ключевых направлений Tele2/Altel. Тем, кто вместе с большой командой оператора обеспечивает построение лучшего клиентского пути.
