«2,5 часа в очереди»: казахстанка рассказала, как меняла паспорт и удостоверение в ЦОНе Алматы
4 марта в Центр обслуживания населения отправилась одна из читательниц digitalbusiness.kz, чтобы заменить паспорт и удостоверение личности. Весь процесс, который, по ее словам, занял больше 2,5 часов, она подробно описала нашей редакции. На фоне новостей о том, что скоро все изменится, оставляем для истории и этот уходящий (верим) опыт.
«Пришла в ЦОН, взяла номерок. 39 человек впереди меня, принимает одно окошко. Просто одно окошко, хотя там сидят 2-3 женщины. Одна принимает, я так поняла, иностранцев. Видимо, россияне — были красные паспорта. А вторая, как я поняла, принимала тех, у кого вид на жительство в Казахстане. Они почему-то отдельно идут», — рассказывает читательница.
Ожидание было длительным: «Я сидела больше двух часов, наблюдая, как передо мной продвигаются другие. Некоторых вдруг вызывали раньше, к тому же столику, что и меня, но они точно брали номера после меня. Это было странно».
Наконец подошла очередь нашей читательницы.
«Отдала удостоверение и паспорт. Женщина спрашивает, может, только паспорт поменять? Я говорю, зачем, если дата одинаковая, все равно в мае закончится», — говорит наша собеседница. «Там же на месте оплачиваешь, у менеджера выводится QR. Паспорт + удостоверение обошлись примерно в 32 тысячи. Кстати, там два окна для выдачи паспорта и одно для удостоверения. Села еще на 15-20 минут, потом меня позвали на фотосессию», — продолжает читательница.
Возникли сложности: «Фотограф требовал убрать волосы с лица за уши. Чуть не поругались. Я говорю: я за уши не буду убирать. Он говорит: хорошо, хотя бы просто откройте лицо максимально. Совсем не ориентируются они на девушек… Спрашивает меня: нравится вам или не нравится? Я ему сказала «нормально», потому что сил сидеть уже больше не было. А татешки там по 3 часа сидели — красовались», — поделилась наша собеседница.
Сотрудники ЦОНа не сообщили, что процесс получения документов можно ускорить – выяснять все пришлось самостоятельно: «Я спросила, как ускорить, и мне ответили, что нужно зайти в Kaspi и в разделе платежи выбрать ускорение. Там можно выбрать до 1 дня или до 3 рабочих дней. Стоимость ускорения составляет 3 тысячи тенге за 1 день и 1700 тенге за 3 дня», — продолжила читательница.
«Все вопросы были стандартные, например, о семейном положении. Я не смогла точно назвать дату развода, но, к счастью, это не стало проблемой, хотя и потребовали свидетельство о разводе. Очень странно, учитывая, что я смотрела какие документы нужны для замены паспорта на egov и там об этом речи не было. Я сказала, что документов с собой нет и мы «предположили дату». После сказали ждать SMS», — уточнила она.
В итоге весь процесс занял 2,5 часа. Наша читательница теперь ждет свои документы и того момента, когда процесс, наконец, оцифруют.
«Я очень надеюсь, что теперь все эти процедуры можно будет сделать через интернет, а не стоять в таких страшных очередях», — заключила читательница.
В тему:
Паспорт и удостоверение в Казахстане можно будет поменять онлайн. Даже с истекшим сроком
