Как формируется тарифный план мобильного оператора? И еще 3 важных вопроса специалисту по биллингу компании Tele2/Altel

Сегодня мобильная связь и передача данных перестала восприниматься как сервис или услуга, эволюционировав до так называемого commodity (продукт повседневного спроса как вода или свет — прим. Digital Business). И это вполне логично, учитывая масштаб проникновения цифровых и интернет-сервисов в нашу жизнь. Клиент не должен постоянно думать, хватит ли ему интернет-трафика до конца месяца.

Tele2/Altel как мобильному оператору важно избавить клиента от этих ненужных забот, снизить градус волнения  и переключить внимание на решение более важных жизненных задачах. Как это сделать? Сместить фокус с простого увеличения объема предоставления услуг на изучение реальных потребностей клиента и адаптацию предложения под него, предлагать обмен ресурсов (минуты, смс, гигабайты).

О том, что такое отличный пользовательский опыт, как формируется стоимость тарифных планов, а также в каких каналах казахстанцы больше всего потребляют трафика, рассказал директор службы поддержки бизнеса Tele2/Altel Артем Поляков.

— Сегодня потребители ожидают мгновенного доступа к контенту. Для обеспечения исключительного пользовательского опыта на смартфоне, для очень активных пользователей пропускная способность канала должна составлять не менее 20 Мбит/с при каждом запросе даже в самые загруженные часы в деловых центрах и оживленных районах города.

Самая высокая средняя скорость загрузки 4G в регионе Центральной Азии зафиксирована в Алматы – 32,32 Мбит/с. По данным глобального мобильного индекса Speedtest Intelligence от ведущей мировой компании по анализу скорости Интернета Ookla, на декабрь 2023-го года Казахстан по медианной скорости загрузки мобильных данных находится на 72-м месте. Он обгоняет Узбекистан (95-е место), Кыргызстан (100-е место) и Таджикистан (141-е место).

Для видео	Оптимальная скорость зависит от разрешения. Если это Full HD, хватит 10 Мбит/с. Для просмотра в 4K нужно до 35 Мбит/с.
Для игр	Большинство онлайн-игр вроде головоломок или «Три в ряд» не требуют высокой скорости. Для более сложных игр желательно иметь большую пропускную способность cети для установки и загрузки обновлений. Если играете в «World of Tanks», хватит 2 Мбит/с. Для тактических шутеров важнее пинг. Чем он ниже, тем меньше будет задержка отклика. Узнать пинг невозможно: значение нестатично и формируется под воздействием разных факторов.
Для стримов	Стримы требуют высокой скорости. Ориентироваться стоит на разрешение. Для Full HD оптимальна скорость ≈35 Мбит/с, для 4K — ≈ 100 Мбит/с. Нужно оставить запас, если интернетом дома пользуются несколько человек.
Для звонков по видео	Обратите внимание как на входящую скорость, так и на исходящую. Показатели должны быть не менее 5 Мбит/с. Если исходящая будет ниже, то и собеседники будут видеть вас хуже.

— Мы собираем очень большой объем данных, строим профиль потребления каждого абонента. То есть точно знаем, кто сколько потребляет и в каких каналах – сайты, соцсети, мессенджеры. Несколько лет назад мы научились делать категоризацию трафика. Это был скачок развития. У каждого абонента свой объем потребления трафика в разных каналах.

Зная это, мы несколько лет назад разработали новые гибкие тарифные планы. Новые тарифы в Tele2/Altel бывают 2 видов: «конструкторы» (когда вы сами можете собрать под себя свой тарифный план) и «меняйки» – обмен (в своем локальном обменнике вы можете конвертировать между собой гигабайты, минуты и смс).

Сегодня сотовые операторы в принятии многих решений ориентируются на анализ данных через big data. В том числе и современный подход создания и модернизации  тарифных планов основан на анализе предпочтений и поведения клиента. Какие каналы/приложения и как часто использует клиент? Насколько важна для клиента скорость? Какой объем предоставляемого трафика мог бы оптимально охватить его потребности?

Мы стремимся к тому, чтобы абоненты потребляли сервисы по своему профилю. Например, человек пользуется старым архивным планом за 3190 тенге, но ему не хватает трафика. И по итогу он в месяц расходует на мобильную связь 6380 тенге, подключая его дважды. Возможно, ему лучше будет перейти на тариф чуть дороже, который соответствует его профилю потребления. Когда от оператора приходит предложение подключить другой тариф, то клиент по итогу может только сэкономить. Поэтому рекомендую следить за акциями и предложениями, понимать сколько ресурсов вы тратите. И не думать, что сотовый оператор просто хочет больше денег.

С ростом потребления трафика скорость интернета может падать. Мы как раз работаем над тем, чтобы предоставлять стабильную скорость соединения. В Казахстане один из самых высоких профилей потребления абонентского трафика в мире: по данным GSMA Intelligence на декабрь 2022-го года, среднемировое потребление мобильного трафика абонентом составляет 12 Гб, а в Казахстане этот показатель равен 17,2 Гб. Это большой вызов для сотового оператора: предоставлять сеть, которая позволит потреблять столько трафика.

— Да, их три: TikTok, YouTube и Telegram. Первые два – это видео. А по Telegram история такая: все используют его для пересылки фото в исходном качестве и видео в HD-качестве.

— Во-первых, вы можете научиться бесплатно получать трафик, отслеживая акции в мобильных приложениях Tele2 и Altel. Например, у нас можно получить 13 гигабайт за авторизацию в мобильном приложении или можно было принять участие в игре «Три в ряд» и выиграть призы. Также готовятся новые игры и розыгрыши. Плюс сейчас есть акции по безлимитному интернету 5G для тарифной линейки «Выгодный». Также предоставляем 5G роутеры по очень низкой цене — 27 990 тенге.  А еще можно объединить семью или друзей в одну группу и воспользоваться скидкой до 20% на стоимость тарифа для каждого участника группы ежемесячно.

В 2021-м году Tele2/Altel первым в Казахстане запустил 5G. К 2023-му году количество пользователей связи пятого поколения составило 150 тыс. человек. К августу 2024 года база составляет более 1,6 млн человек.

Во-вторых, очень важно следить за тем, по какому каналу связи происходит фоновое обновление операционной системы. Как правило, оно происходит ночью в часы наименьшей нагрузки и потребляет достаточно большой объем трафика (до 2 Гб). Бывает, что клиент обращается с жалобой на ночное потребление трафика: мол, я спал, не пользовался интернетом. А дело в автообновлении установленных приложений или операционной системы. Такие обновления лучше делать, используя безлимитные интернет-соединения.

1. Изучить свой профиль потребления с разбивкой на каналы трафика.

2. Выбрать тарифный план по своему профилю (конструктор или меняйка).

3. Отслеживать акции в мобильных приложениях Tele2 и Altel, чтобы бесплатно получать трафик.

4. Контролировать, чтобы автообновление приложений и ОС шло по безлимитному интернет-соединению.

Читайте также: Как сэкономить в Казахстане: акции и бонусы мобильных операторов