Apple хотела заменить ИИ около 5 тысяч сотрудников: планы компании раскрыли
Apple рассматривала возможность сократить около 5 тысяч сотрудников службы поддержки AppleCare, чтобы часть их обязанностей выполняли ИИ-агенты. Однако компания отложила этот план на неопределенный срок и сейчас не рассматривает такие сокращения, пишет Digital Business.
Об этом Bloomberg сообщили источники, знакомые с обсуждениями.
Это происходит на фоне более широкой перестройки Apple после назначения нового CEO Джона Тернуса. Компания стремится сократить расходы, упростить структуру и ускорить разработку новых продуктов.
ИИ должен был взять на себя работу сотрудников AppleCare
В Apple считали, что ИИ-агенты для телефонной и веб-поддержки смогут выполнять часть задач сотрудников AppleCare, которых планировали сократить.
При этом речь шла не просто о базовом голосовом меню. Как ранее сообщал MacRumors, телефонная линия AppleCare в США и Канаде уже начала использовать помощника на основе генеративного ИИ.
Виртуальный помощник может отвечать на вопросы пользователей и давать пошаговые инструкции по устранению неполадок с продуктами Apple. Если ИИ не может решить проблему или клиент просит связать его с человеком, звонок переводится на оператора.
Apple пока отказалась от массовых сокращений AppleCare
По данным Bloomberg, компания в итоге отложила план по сокращению около 5 тысяч сотрудников на неопределенный срок.
При этом неизвестно, вернется ли Apple к этой идее в будущем или будет сокращать количество сотрудников AppleCare другими способами.
В Apple уже сокращают другие должности
Параллельно компания проводит другие сокращения.
За последние недели Apple сократила ряд сотрудников среднего управленческого звена, включая около шести директоров. В подразделении аппаратной инженерии также начали увольнять менеджеров, которые участвуют в координации разработки продуктов.
Сотрудникам, которых затронули сокращения, дали несколько недель на поиск других должностей внутри компании. Те, кто не сможет найти новую позицию, позднее будут уволены.
Сокращения также затронули команды, связанные с Siri, Vision Pro, ИИ-разработками и Fitness+.
Новый CEO хочет ускорить работу Apple
Джон Тернус стал CEO Apple 1 сентября 2026 года, сменив Тима Кука, который перешел на должность исполнительного председателя совета директоров.
Тернус выступает за более компактную структуру компании и сокращение количества управленческих уровней между инженерами и руководством.
Еще одна его идея – выпускать новые продукты чаще и меньше зависеть от традиционного графика крупных запусков весной и осенью. Руководителей продуктовых направлений уже подталкивают выпускать больше продуктов и делать это в более сжатые сроки.
При этом Bloomberg отмечает, что перестройка Apple может занять годы. Пока компания продолжает менять структуру и сокращать отдельные направления, но массовое сокращение около 5 тысяч сотрудников AppleCare с помощью ИИ поставлено на паузу.