Дети выросли, ипотека осталась: зачем казахстанцам страховать жизнь
У казахстанцев есть шанс сохранить финансовую устойчивость семьи даже в том случае, если жизненные планы внезапно меняются. На Kazakhstan Insurance Forum 2026 участники обсудили, почему страхование жизни пока не стало для многих казахстанцев обычной частью личного финансового плана и что может изменить такое отношение, пишет digitalbusiness.kz
Модератором дискуссии выступил основатель Centras Group Ельдар Абдразаков. В обсуждении приняли участие представители ЕНПФ, KASE, страховых компаний, Банка ЦентрКредит и исламского финтех-сектора.
Не только накопить, но и защитить
Одной из главных тем дискуссии стало то, что страхование жизни воспринимается только через возможные плохие события. А ведь его можно рассматривать как один из инструментов защиты семьи и накопленного капитала.
«Мы не страхуем потому, что ждем чего-то плохого. Мы строим планы: создаем семьи, растим детей, покупаем жилье, развиваем карьеру и бизнес. И в какой-то момент задаем себе простой вопрос: как сохранить для своих близких то, что мы вместе создаем? Поэтому страхование - это не про страх. Это про заботу о будущем тех, кто нам дорог», - сказал председатель правления BCC Life Гульжан Джаксымбетова.
Нужно менять подход
Участники дискуссии отдельно говорили о том, почему страхование жизни пока не стало привычным инструментом для долгосрочного планирования. Среди причин назвали: недостаточную информированность клиентов, сложность страховых продуктов, экономическую ситуацию и исторически невысокую культуру личного страхования. Джаксымбетова считает, что отрасли стоит изменить сам подход к коммуникации с клиентом.
«Меньше профессионального канцеляризма и разговоров только о рисках, больше реальных жизненных ситуаций и понятных объяснений. Вопрос должен звучать не «Что с вами может случиться?», а «Что и кого вы хотите защитить?», - подсказала спикер.
По ее словам, понятность должна сочетаться с прозрачностью. Клиенту важно заранее видеть, что именно он покупает, в каких случаях получает защиту, какие существуют ограничения и условия.
Страхование может быть частью обычного финансового плана
Отдельно участники обсуждения рассмотрели роль страхования в долгосрочных финансовых решениях семьи. Накопления помогают человеку формировать средства на будущее, а страхование дает дополнительную защиту на случай, если жизненные обстоятельства изменятся. По мнению Джаксымбетовой, страховые продукты стоит связывать с конкретными потребностями человека, например, с планированием образования детей, покупкой жилья или формированием пенсионного капитала.
На этом фоне перспективным направлением участники назвали партнерства страховых компаний с банками, цифровыми и нефинансовыми платформами. Такая интеграция может сделать доступ к страховым продуктам проще для клиентов.
ИИ в страховании
Отдельное внимание на форуме уделили цифровизации отрасли. По словам Джаксымбетовой, AI может использоваться для анализа потребностей клиентов, ускорения скоринга и андеррайтинга, формирования индивидуальных предложений и автоматизации документооборота. Она уверена, что технологии не должны полностью заменять специалиста.
«Подходит ИИ также для оптимизации постпродажного обслуживания. При этом технологии не отменяют человеческую экспертизу. Я вижу будущее не как «цифра против агента», а как «цифра + эксперт». Цифровой канал должен дать клиенту скорость и самостоятельность, а специалист - экспертизу там, где решение действительно требует живого диалога. Таким образом, традиционный агент будет трансформироваться в финансового советника», - сказала Джаксымбетова.
Участники сессии также говорили о необходимости повышать финансовую грамотность населения, делать страховые продукты понятнее и развивать долгосрочные накопительные инструменты.
Напомним, панельная дискуссия прошла в рамках Kazakhstan Insurance Forum 2026, организованного АО «Фонд гарантирования страховых выплат». Ключевой темой форума стало развитие страхового рынка, его цифровая трансформация и повышение доверия граждан и бизнеса к страхованию.