После Wildberries дроны атаковали Ozon: что теперь делать казахстанским селлерам
В России за последние несколько дней беспилотники несколько раз атаковали логистические объекты Ozon. В ночь на 24 августа под удар попали хабы в Адыгее и Ставропольском крае, а ранее был поврежден склад компании в Самарской области и пострадал логистический комплекс в Оренбургской области. Для казахстанских покупателей и продавцов это пока не означает автоматической остановки работы Ozon, однако перебои с логистикой уже стали реальным риском.
Digital Business спросил у главы Ассоциации предпринимателей электронной торговли Казахстана ECOMMERCE-KZ Хамита Кашикова, есть ли среди пострадавших казахстанские селлеры и что им делать.
Что это значит для казахстанцев
Ozon работает в Казахстане с 2021 года. В 2023 году компания открыла фулфилмент-центры в Астане и Алматы и запустила локальную витрину для казахстанских покупателей. По данным Forbes Kazakhstan, Ozon занимает пятое место среди крупнейших торговых интернет-площадок страны.
Поэтому любые серьезные перебои в российской логистической сети потенциально могут отражаться и на казахстанском рынке – прежде всего на сроках доставки товаров, обработке заказов и работе продавцов, которые используют российскую инфраструктуру Ozon.
Однако на данный момент подтвержденной информации о массовом ущербе казахстанским селлерам из-за атак на Ozon нет.
Digital Business обратился за комментарием к главе ECOMMERCE-KZ Хамиту Кашикову. По его словам, среди членов ассоциации сейчас жалоб от казахстанских предпринимателей на Ozon не поступало.
«В целом наши не особо работают на Ozon, но если вдруг есть кто пострадал – мы конечно с удовольствием поможем, подскажем, что делать», – сообщил Кашиков.
По его словам, сейчас основная проблема для казахстанских селлеров по-прежнему связана с другой площадкой – Wildberries, чьи склады ранее также неоднократно подвергались атакам.
Что произошло с казахстанскими селлерами Wildberries
В июле атаки начали затрагивать логистическую инфраструктуру Wildberries в разных регионах России. К началу августа казахстанские предприниматели уже заявляли о серьезных потерях.
На момент публикации Digital Business 5 августа Ассоциация предпринимателей электронной торговли Казахстана оценивала подтвержденный ущерб среди своих членов более чем в 2,1 млрд тенге. Пострадали 224 предпринимателя, а расчеты велись по себестоимости товаров – без торговой наценки.
При этом в ассоциации подчеркивали, что цифра не окончательная: список пострадавших продолжал расти по мере появления информации о новых поврежденных складах.
Главной проблемой тогда называли отсутствие ясности о судьбе товаров и сроках получения компенсаций.
Казахстанские селлеры начали искать другие площадки
На фоне проблем с Wildberries часть предпринимателей стала рассматривать альтернативные рынки и маркетплейсы. По словам Кашикова, продавцы из России сейчас также активно присматриваются к другим площадкам, в том числе к казахстанскому рынку и Uzum Market в Узбекистане.
«Люди до сих пор ждут реакции и действий от Wildberries, но их нет. Надежды, что они выплатят, уже совсем мало. Если честно, все селлеры из РФ ищут новые рынки – идут к нам, идут на Uzum Market», – сказал он.
Что делать казахстанцу, если его товар пострадал на Ozon
Пока массовых обращений от казахстанских селлеров по Ozon в ассоциацию не поступало. Но если товар казахстанского предпринимателя окажется на поврежденном или временно закрытом объекте, Кашиков предлагает обращаться в ECOMMERCE-KZ.
Обратиться в ассоциацию можно:
- Сайт: www.ecom.kz
- Email: [email protected]
- Телефон: +7 701 769 33 01
- Instagram: @ecommerce_kz
При этом предпринимателям стоит сохранять документы, подтверждающие наличие товара на складе, стоимость продукции, поставки и переписку с маркетплейсом. Это может понадобиться для подтверждения ущерба и дальнейших требований.
Пока говорить о массовых потерях казахстанцев рано
В отличие от ситуации с Wildberries, где ассоциация уже смогла собрать данные о сотнях пострадавших казахстанских предпринимателей, по Ozon такой статистики пока нет.
Более того, сама компания заявляет, что на двух складах, эвакуированных в Адыгейске и Невинномысске, товары не были повреждены. В Махачкале последствия пока устанавливаются.
Поэтому для казахстанских покупателей сейчас главный риск – возможные задержки и перебои в логистике, а для селлеров – ситуация с конкретным складом, на котором находятся их товары.