Казахстанец заплатил 195 тысяч за онлайн-курс, разочаровался и добился полного возврата
Житель Шымкента смог вернуть 195 тысяч тенге за онлайн-курс по мобилографии, который, по его словам, не соответствовал обещаниям продавца. Исполнитель отказался возвращать деньги добровольно, однако после вмешательства Департамента торговли и защиты прав потребителей спор удалось решить в пользу покупателя, пишет Digital Business.
Заплатил почти 200 тысяч, но разочаровался
Житель Шымкента приобрел онлайн-курс по мобилографии стоимостью 195 тысяч тенге. Однако уже после старта обучения он пришел к выводу, что содержание программы не соответствует тому, что ему обещали перед покупкой.
По словам потребителя, видеоуроки оказались слишком короткими, многие темы были раскрыты поверхностно, а практический блок по монтажу не содержал необходимых объяснений. В частности, в курсе не рассказывали, какое программное обеспечение использовать, как строить видеоряд и какие принципы монтажа применять на практике.
Покупатель решил, что услуга не соответствует заявленным характеристикам, и попросил вернуть деньги.
Исполнитель отказал в возврате
Сначала организаторы курса пообещали предоставить письменный ответ в установленный срок, однако так этого и не сделали. Когда потребитель обратился повторно, ему отказали в возврате средств, объяснив это тем, что доступ к материалам курса уже был открыт.
После этого мужчина пожаловался в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Шымкент.
Деньги удалось вернуть после вмешательства госоргана
Специалисты департамента провели разъяснительную работу с исполнителем, напомнив ему о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей. В результате права покупателя были восстановлены – ему вернули полную стоимость курса.
В ведомстве напомнили, что при покупке онлайн-услуг казахстанцы имеют право получать услугу надлежащего качества, соответствующую условиям договора и информации, которую исполнитель предоставил до оплаты.
Если услуга не соответствует заявленным характеристикам, потребитель вправе сначала обратиться с претензией к исполнителю, а если спор не удается урегулировать добровольно – подать жалобу в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.