Казахстанцы могут пожаловаться на яму, свалку или неработающий фонарь через eGov и Telegram: инструкция
Разбитый асфальт, переполненные мусорные контейнеры или неработающий фонарь больше не обязательно фотографировать «для себя». В Казахстане уже работает сервис «Таза Қазақстан», через который жители могут сообщить о проблемах благоустройства буквально за несколько минут – прямо со смартфона. После этого обращение автоматически попадет в акимат, а после устранения проблемы пользователю отправят фотоотчет. Digital Business рассказывает, как это работает.
Какие проблемы можно решить
Через сервис «Таза Қазақстан» принимают обращения по самым распространенным проблемам городской среды. В частности, можно пожаловаться на:
- несанкционированные свалки;
- нарушение графика вывоза мусора;
- неработающее уличное освещение;
- ямы и повреждения дорожного покрытия;
- неудовлетворительное санитарное состояние дворов, улиц и общественных территорий.
Как отправить заявку
Подать обращение можно двумя способами:
- через Telegram-бот TazaQazBot;
- в приложении eGov Mobile в разделе «Таза Қазақстан».
Для этого потребуется всего несколько действий:
- Сделать фотографию проблемы.
- Указать точный адрес или разрешить определение геолокации.
- Кратко описать ситуацию.
- Отправить заявку.
После этого посещать госорганы или писать дополнительные обращения не нужно.
Что происходит после отправки
Система автоматически передает заявку в местный исполнительный орган.
Ответственные службы рассматривают обращение, устраняют проблему и после выполнения работ прикладывают фотографию, подтверждающую результат. Благодаря этому пользователь может увидеть, что именно было сделано по его заявке.
По данным Министерства экологии и природных ресурсов, через сервис «Таза Қазақстан» по всей стране уже обработано свыше 45 тысяч обращений. Проект позволяет жителям быстрее сообщать о проблемах благоустройства, а государственным органам – оперативнее реагировать на обращения и делать города чище и комфортнее.