Kaspi.kz рассказал, какие товары маркетплейс откажется принять обратно
Маркетплейс Kaspi опубликовал подробную инструкцию для покупателей по возврату товаров. Основной акцент сделан на соблюдении сроков и сохранности товарного вида, что является критическим условием для одобрения заявки продавцом, пишет digitalbusiness.kz
Ключевые правила и сроки
По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение двух недель, если он не подошел по размеру, цвету или комплектации.
Возврат возможен только в том случае, если вещь не была в употреблении, сохранены все пломбы, ярлыки, этикетки и заводская упаковка. Для подтверждения покупки необходим фискальный чек или электронный слип-чек из мобильного приложения Kaspi.kz
Категории-исключения
Возврату не подлежат нательное белье, чулочно-носочные изделия, лекарственные средства, животные и растения, а также метражные товары (ткани, кабели).
Смартфоны, ноутбуки и другая электроника принимаются обратно только при отсутствии признаков активации и сохранении заводских защитных пленок.
Как оформить возврат
- В мобильном приложении Kaspi.kz в разделе «Мои заказы» выберите нужную позицию.
- Нажмите кнопку «Возврат товара» и укажите причину (не подошел размер, брак и т.д.).
- Приложите фотографии товара и упаковки со всех ракурсов - это ускорит процесс рассмотрения заявки магазином.
- После подтверждения заявки курьер заберет товар, либо вам предложат привезти его в пункт выдачи (в зависимости от условий доставки).
Важный нюанс
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на Kaspi Gold, Kaspi Red или кредитный счет) только после того, как продавец получит товар и подтвердит его сохранность. При возврате товара, купленного в рассрочку или кредит, проценты (если они были начислены) за фактический период пользования не возвращаются.