В Казахстане стали защищать водителей такси по-новому
31 марта Yandex Qazaqstan провел презентацию обновленной политики безопасности сервиса Яндекс Такси. Команда усилила защиту не только пассажиров, но и водителей. Digital Business рассказывает, что изменилось.
Как было раньше
По словам менеджера проектов безопасности поездок Адиля Гаджиева, несколько недель назад для водителей сервиса стал доступен «Центр безопасности».
Раньше для обеспечения безопасности водителя существовала лишь кнопка «Конфликт». В опасной ситуации начиналась запись происходящего в салоне, которую можно было передать специализированной команде сервиса для разбора инцидента. Также водитель мог связаться с экстренными службами, позвонив 112.
По наблюдениям команды Яндекс Такси, автоматическое уведомление системы о начале записи в большинстве случаев помогает безболезненно решить конфликт. Часто буйные пассажиры, поняв, что доказательства их агрессии будут записаны, предпочитают делать вид, что ничего не произошло, либо покинуть авто.
Однако этого функционала было недостаточно для психологического комфорта водителей.
Что изменилось
«Яндекс Такси запустил центр безопасности для водителей – по аналогии с подобным разделом у пассажиров. Теперь водители могут делиться маршрутами, оперативно связываться со спецслужбами и обращаться в службу поддержки сервиса по одному клику. Этот функционал доступен по всему Казахстану», – говорит Адиль Гаджиев.
По словам эксперта, человек чувствует себя увереннее, когда близкие знают о его местоположении. А субъективное восприятие безопасности – важная метрика для команды сервиса.
«Измеряем ее разными способами – не только маркетинговыми исследованиями, но и продуктовыми инструментами. Пассажирам в приложении регулярно задают вопросы, прошла ли поездка спокойно, был ли пристегнут водитель и так далее. Подобный опросник есть и у водителя: уточняем у них, как прошла неделя, и затем обрабатываем ответы. Как классическая продуктовая ИТ-компания запускаем изменения постепенно, по запросу, чтобы посмотреть эффект и при необходимости откатить», – объясняет Гаджиев.
В компании рассчитывают, что новые инструменты повысят безопасность водителей и станут частью пользовательского опыта — а значит, повлияют на качество сервиса в целом.