Пассажир рейса Мумбай - Алматы получил компенсацию за задержку в 10 часов. Сумма его удивила
Каждый случай задержки авиарейсов поднимает вопрос о границах ответственности перевозчика. И редакция Digital Business познакомилась с ситуацией на конкретном примере нашего читателя, чей полет из Индии в Казахстан в начале года превратился в десятичасовое ожидание. Сегодня мы узнали, во сколько авиакомпания оценила доставленные неудобства спустя два месяца разбирательств.
Туман в аэропорту и ограничения Airbus NEO
Эта локальная история началась 21 января 2026 года. Рейс KC 290 авиакомпании Air Astana, следовавший по маршруту Мумбай - Алматы, не смог вылететь по расписанию. Пассажирам сообщили о неблагоприятных метеоусловиях в аэропорту назначения. Ожидание затянулось почти на 10 часов.
В день вылета редакция поддерживала связь с нашим читателем. Журналисты тогда акцентировали, что не исключают плохие погодные условия в районе воздушной гавани, но добавляли, что в самом городе погода была вполне приемлемой. Справедливо будет дополнить этот комментарий фотографией табло аэропорта от 21 января 2026 года. На снимке отчетливо видно, что целый ряд авиарейсов задерживался.
Ситуация прояснилась в конце марта
Сегодня, 26 марта, читатель Digital Business получил официальный ответ от авиакомпании. В письме Air Astana пояснила, что причиной задержки стал «замерзающий туман» (видимость ниже 150 метров) и специфические эксплуатационные ограничения воздушных судов типа Airbus NEO при таких погодных условиях.
Цена ожидания
Поскольку задержка произошла по метеоусловиям, авиакомпания классифицировала случай как форс-мажор. Согласно законодательству и внутренним правилам, в таких ситуациях прямая денежная компенсация не предусмотрена, так как безопасность полета (решение Центра оперативного управления) стоит в приоритете.
Тем не менее, признавая длительное ожидание ответа на претензию (более двух месяцев), Air Astana предложила пассажиру «жест доброй воли»:
«Мне предложили ваучер номиналом 10 000 тенге на покупку будущего авиабилета, скором действия 1 год. Согласился, что оставалось делать?», — прокомментировал решение наш собеседник и добавил, что фактически, каждый его час незапланированного пребывания в аэропорту Мумбая «оценили» в 1000 тенге в виде скидки на будущий полет.
А если причина не погода?
Ситуация меняется кардинально, если рейс задерживается по вине авиакомпании (техническая неисправность, замена экипажа, поздняя подача борта из другого рейса). В этом случае пассажир в Казахстане защищен законом.
Если виноват перевозчик, он обязан бесплатно предоставить:
- Через 2 часа ожидания: два телефонных звонка (до 5 минут) или два e-mail, а также прохладительные напитки.
- Через 4 часа: горячее питание (далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью).
- Через 5 часов: по выбору пассажира - полный возврат стоимости билета либо перебронирование на ближайший рейс.
- Через 6 часов (ночью) или 8 часов (днем): проживание в гостинице и трансфер до нее и обратно.
Денежный штраф
Самый важный пункт для бизнес-путешественников: при задержке по вине перевозчика авиакомпания обязана выплатить штраф в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки. Правда, есть ограничение: cумма штрафа не может превышать стоимость самого билета. Выплата производится по заявлению пассажира через сайт или пункты продажи авиакомпании.
Совет КГА
Если ваши права нарушаются, важно фиксировать время задержки (делать фото табло или просить справку у представителей в аэропорту) и подавать официальную претензию. В случае отказа в выплате штрафа (при доказанной вине перевозчика), следующим шагом может стать обращение в Комитет гражданской авиации или территориальные департаменты по защите прав потребителей.