Покупатель уговорил чат-бот магазина продать товар со скидкой 80%
Владелец небольшого магазина в Англии рассказал, как его ИИ-чат-ассистент стал жертвой хитрого покупателя и предложил скидку до 80%. Клиент оформил заказ на сумму более 8 тысяч фунтов (5,3 млн тенге) и пригрозил судом, когда продавец попытался отменить сделку, пишет digitalbusiness.kz.
Как покупатель «разговорил» чат-бота
История появилась на форуме Reddit. По словам предпринимателя, ИИ-чат на сайте магазина был создан не для продаж, а для помощи клиентам в нерабочее время – с 18:00 до 9:00. Он отвечал на вопросы, помогал ориентироваться на сайте и собирал контактные данные.
Проблемы начались, когда один из покупателей провел с ботом около часа, постепенно уводя диалог в сторону математики, процентов и гипотетических скидок.
Сначала чат-бот «согласился» на 25% скидки, а затем, стараясь выглядеть полезным и «умным», увеличил ее до 80%.
В итоге бот сгенерировал вымышленный скидочный код и «предложил» оформить заказ. Клиент тут же воспользовался этим и заказал товаров на сумму более £8 000 или 5,3 млн тенге.
«Я теряю тысячи только на себестоимости»
Владелец магазина признался, что выполнение такого заказа означает для него прямые убытки – только на материалах он терял бы несколько тысяч фунтов. Он связался с покупателем и сообщил об отмене заказа и возврате средств.
Однако клиент ответил, что намерен обратиться в суд по мелким искам, если магазин не выполнит заказ, и дал продавцу три дня на ответ.
Позже автор поста уточнил, что деньги уже возвращены, а сам чат-бот не имел права принимать финансовые решения. По его словам, за шесть месяцев работы проблем не возникало – до этого случая.
Что посоветовали комментаторы
Пользователи Reddit практически единогласно встали на сторону предпринимателя. Многие отметили, что ситуация выглядит как осознанная попытка манипуляции, а не случайность.
Комментаторы советовали сохранить копии переписки с чат-ботом, немедленно отменить заказ и полностью вернуть деньги, а также в будущем не допускать, чтобы ИИ принимал решения о скидках или ценах.
Отдельно обсуждался и юридический аспект. По мнению пользователей, в британском праве договор при онлайн-покупке считается заключенным в момент отправки товара, а не оплаты. Если цена была очевидной ошибкой, вызванной системным сбоем, суд не станет принуждать продавца исполнять такую сделку.
«Этот код не существовал»
На вопрос о том, как чат-бот вообще смог создать рабочий скидочный код, владелец магазина ответил прямо: код не был реальным.
«Это художественный вымысел. Он настолько же настоящий, как Хогвартс», – написал он.