Казахстанка отгуляла Новый год в Бурабае и вернула 120 тысяч тенге
Новогодние праздники в Бурабае для одной из туристок закончились не так, как ожидалось. Женщина пожаловалась на гала-ужин в отеле Бурабайского района – в итоге спор удалось решить без суда, а деньги за праздник ей вернули полностью, пишет digitalbusiness.kz.
Официальная жалоба
В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области обратилась гражданка, недовольная качеством услуг в одном из отелей Бурабая. Претензии касались новогоднего гала-ужина: фактическое меню не соответствовало тому, что было заявлено заранее, а администрация отеля не выходила на связь и не давала разъяснений.
После рассмотрения обращения и разъяснительной работы с представителями бизнеса конфликт удалось урегулировать в досудебном порядке. Отель вернул клиентке 120 тысяч тенге, которые она заплатила за праздничный ужин. После возврата средств женщина подтвердила, что претензий к отелю больше не имеет.
Что говорят в департаменте
В департаменте напомнили, что по закону «О защите прав потребителей» казахстанцы имеют право на полную и достоверную информацию об услугах, а также на их качество – ровно в том виде, в каком оно было заявлено при покупке.
Напоминание для бизнеса и туристов
Предприниматели обязаны соблюдать требования законодательства и обеспечивать надлежащий уровень сервиса, особенно при организации массовых и праздничных мероприятий. В ведомстве также подчеркнули, что продолжают работу по защите прав потребителей и призывают граждан не молчать, если их права были нарушены.