Казахстанцы создали сервис, где можно получить консультацию врача за 1000 тенге. Вот как это работает
Нурали Исмагулов вместе с партнером по бизнесу уже 1,5 года развивает в Казахстане сервис Metaclinic.kz — цифровую медицинскую клинику в телефоне. Летом 2025 года проект получил оценку в $2 млн и $150 тыс. инвестиций.
Для совместного проекта Digital Business и Astana Hub «100 стартап-историй Центральной Азии» Нурали рассказал о том, почему казахстанцы все чаще выбирают онлайн-медицину, какие врачи представлены на платформе и пользуются наибольшим спросом, а также чем ИИ может помочь отечественному здравоохранению.
«Доктор сказал, что администрация за такое наказывает»
— Сначала строил карьеру в найме: несколько лет руководил маркетингом в сети медицинских центров UMC, затем перешел в Beeline Казахстан, где отвечал за направление e-commerce.
К идее цифровой клиники пришел из личной потребности. Из-за хронических заболеваний мне и моим близким приходилось часто посещать врачей. Однажды попросил у доктора получить консультацию через WhatsApp: он согласился, но предупредил, что администрация больницы за такое наказывает.
Так появилась идея легализовать врачебные онлайн-консультации. Тем более, еще в 2018 году у меня был опыт внедрения телемедицины, но тогда рынок и законодательство были не готовы к таким решениям. Сейчас все изменилось, поэтому запустили компанию и стали участниками Astana Hub.
— Кто основатели проекта? У вас большая команда?
— Кофаундеров двое, мы оба выходцы из коммерческой медицины. Моя экспертиза лежит в плоскости построения цифрового бизнеса, маркетинга и продуктовой части. Партнер отвечает за медицинское управление и выстраивание клинических процессов, так как у нас есть собственная офлайн-клиника.
Команда проекта состоит из 6 человек. Независимо от формального статуса или условий оплаты, все специалисты, включая разработчиков, де-факто работают на нас большую часть времени как единый in-house отдел.
Конечно, этого недостаточно, нужно расширяться и нанимать людей, да и формат аутсорса мне не очень нравится. Но на данной стадии жизни стартапа это оправдано: привлеченные специалисты дешевле и позволяют быстрее реализовывать задуманное.
«За 1000 тенге можно получить 15 минут консультации»
— Как работает Metaclinic? Например, если я хочу получить консультацию врача.
— Нужно зайти на наш сайт metaclinic.kz и выбрать специалиста в зависимости от того, что беспокоит. Если проблема не совсем понятна, стоит обратиться к врачу общей практики — терапевту.
Чтобы сделать порог входа доступнее, установили символическую стоимость в 1000 тенге за 15 минут консультации с дежурным терапевтом или педиатром. Врачи доступны практически мгновенно — через 10 минут после записи на консультацию. Обычный онлайн-прием стоит в среднем от 5 до 10 тыс. тенге в зависимости от профиля и квалификации доктора.
То есть одна механика выглядит так, что пациент выбирает врача и удобный слот времени, оплачивает прием и в назначенное время выходит на связь. После консультации специалист может отправить официальное медицинское заключение, что делает наш продукт полноценной дистанционной медицинской услугой.
В этом главная фишка Metaclinic: все врачи имеют актуальные сертификаты, а клиники-партнеры, от которых они работают, — лицензии. Принципиально не сотрудничаем с докторами-фрилансерами, консультирующими частным образом: без актуального сертификата врача и лицензии медицинского учреждения такая деятельность нелегитимна.
— Оплата консультаций только разовая?
— Недавно запустили подписки, когда в рамках выбранного тарифа клиент и члены его семьи получают определенный доступ к врачам. Например, в стандартном пакете за 12 тыс. тенге в месяц для 1 ребенка и 1 взрослого человеку даются безлимитные консультации дежурных врачей и одна консультация узкого специалиста.
Подписки появилась благодаря самим пациентам, которые обращаются к врачу регулярно: люди просили возможность заплатить вперед, чтобы каждый раз не вводить данные карты.
Еще у нас есть корпоративные тарифы. Это та же подписка, но ее оплачивает работодатель. Похоже на медицинское страхование и отлично работает как альтернатива для компаний, сотрудники которых работают на удаленке или вахте, где нет прямого доступа к клиникам.
— Расскажите о монетизации Metaclinic. Проект уже окупается?
— Мы получаем комиссию с оплат за разовые консультации, а также с подписок. Юнит-экономика в обоих случаях положительная. Правда, цифр сейчас не назову, так как теперь все меняется после подключения новых партнеров. Но даже на этапе, когда развивались самостоятельно, удавалось достигать рыночных бенчмарков: стоимость привлечения клиента обходилась в разы дешевле полученного от него дохода, даже с учетом всех выплат врачам и операционных расходов.
Месяц назад проект вышел на операционную самоокупаемость. И теперь, когда начали покрывать текущие расходы, поставили цель за ближайшие полгода выйти на прибыль с учетом новой структуры доходов.
«Пожилая врач из аула смогла увеличить доход более чем в 2 раза»
— Как врачу подключиться к платформе?
— После получения заявки от докторов, проводим строгий комплаенс и проверяем диплом, а действие сертификата подтверждаем через портал E-license: соответствует ли его трудовая деятельность законодательству Казахстана. Далее онлайн подписываем договора через партнерскую клинику.
После оформления документов врач переходит на этап обучения. Прежде чем допустить специалиста к реальной работе, знакомим его со стандартами и делаем тестовые звонки. Их могут совершать как наши сотрудники, так и «тайные покупатели». На этом этапе внимательно следим за метриками: как быстро врач подключился, сколько длился прием, какую оценку он в итоге получил. Только пройдя этот путь, специалист официально выходит на линию к пациентам.
Дальше можно выставлять свободные временные слоты и принимать людей. Врач сам определяет график и стоимость приема. Есть еще дежурные доктора, которые получают фиксированную оплату за время и бонус за каждую консультацию. Такие специалисты работают по четкому графику, что позволяет нам выдерживать SLA (Service Level Agreement – уровень сервиса – прим. Digital Business) и гарантировать пациенту получение консультации в течение 10 минут.
— Зачем врачам консультировать онлайн?
— Ключевая мотивация — это, безусловно, доход и прозрачность. Через Metaclinic врач может легально консультировать, не думая о бюрократии и разного рода отчислениях — партнерская клиника берет это все на себя, включая выплату налогов.
К тому же в офлайне врач зарабатывает меньше, так как в стоимость услуг закладывается аренда помещений, административные и операционные расходы клиники. В онлайне этих издержек нет, поэтому процент вознаграждения выше.
Кроме того, четверть наших докторов — женщины в декрете. Они не могут выйти на работу в клинику, но при этом не хотят терять квалификацию и доход. Удаленный формат им идеально подходит. Например, некоторые наши врачи выделяют для работы онлайн один час в неделю — два слота по 30 минут.
У нас было несколько кейсов, которыми восхищаюсь. Например, пожилая врач, которая работает в отдаленном селе, буквально через месяц после подключения к платформе смогла увеличить доход более чем в 2 раза. Это отличный кейс, так как обычно мы видим только цифры статистики, но здесь человек специально вышел на связь и поблагодарил. Такие случаи мотивируют, так как понимаем, что удалось создать сервис, понятный и удобный даже для пожилых специалистов.
— Сколько врачей работают через Metaclinic? Довольны ростом платформы?
— Сейчас в базе около 370 врачей, из них с ежедневно активным графиками приема от 100 до 150. За все время нашим сервисом воспользовались чуть больше 3 тысяч уникальных пациентов.
Оценивая рост, я буду честен: динамика набора новых врачей пока ниже ожиданий. Однако сознательно сместили фокус. Вместо гонки за количеством, последние полгода работаем над эффективностью, и здесь результаты отличные. Растет ключевая для нас метрика — LTV (Lifetime Value). Наша цель сейчас — не просто привлечь, а удержать, чтобы и пациент, и врач оставались на платформе и приносили прибыль как можно дольше.
«У людей нет времени следить за здоровьем»
— По лечению людей потенциал для роста в Казахстане видите?
— Конечно. Это напрямую связано с урбанизацией: у городского жителя из-за пробок и плотного графика остается все меньше свободного времени.
Второй фактор — общий рост цифровых сервисов, которые облегчают жизнь казахстанцев. Этот эффект распространяется на все отрасли, в том числе и в медицине непаханое поле для улучшений. Даже если вынести за скобки систему обязательного медицинского страхования и государственных поликлиник, то даже в коммерческом здравоохранении есть над чем работать в плане клиентского опыта.
— Казахстанцы доверяют врачу из экрана?
— Есть разные люди. Объяснить пожилому человеку, как работает онлайн-сервис, гораздо сложнее, чем городской молодежи.
Как стартап в первую очередь хотим привлечь именно подготовленную аудиторию — тех, кто станет нашими адептами. Это и дешевле. Ведь пока не можем позволить себе привлекать «дорогого» клиента, требующего долгих объяснений. При этом понимаю, что предстоит проделать работу дизрапторов: обучить рынок — и врачей, и пациентов.
И радует, что мы в этом процессе не одни. Сейчас появляется много похожих стартапов, сервисов и даже запускаются государственные пилоты. На данном этапе не воспринимаем их как конкурентов, с которыми нужно бороться за долю пирога. Наоборот, сейчас все вместе развиваем общий рынок цифровой медицины. Каждый новый проект помогает обучать участников процесса и формировать у казахстанцев привычку лечиться онлайн.
Кстати, со специалистами проблем меньше. Благодаря пандемии многие уже знакомы с онлайн-консультациями, но проводят их нелегитимно. Поэтому доктора быстро понимают, как работает Metaclinic, и с удовольствием переходят на платформу.
— Что мотивирует людей обращаться за медицинской помощью онлайн?
— Ключевая причина — нехватка времени. Интересно, что изначально полагали, что главным фактором станет расстояние. Но статистика показала обратное: большая часть наших клиентов — городские жители. Им доступны поликлиники, но у них просто нет времени следить за здоровьем в классическом формате. И в момент заболевания им необходима оперативная помощь «здесь и сейчас».
Отдельно выделяем мам с маленькими детьми, которым неудобно или невозможно выйти из дома — формат онлайн-консультаций подходит им идеально.
Третий сценарий – гибридный, когда пациенты переходят из офлайна в онлайн. Например, вы сходили на очный прием, и повторный осмотр не нужен: только уточнить что-то у врача или расшифровать результаты анализов. Это можно сделать онлайн. И как раз львиная доля всех консультаций приходится на терапевтов и педиатров — то есть люди идут прежде всего с вопросами общего характера.
«Сервис цифровой клиники отлично встраивается в большие экосистемы»
— Как продвигаете Metaclinic?
— В привлечении пациентов выделяем три основных канала. Во-первых, сами врачи. За год нам удалось сформировать пул лояльных специалистов, которые активно используют сервис. Они мотивируют людей записываться на повторные приемы через платформу и, например, выделяют один день в неделю для полностью удаленной работы через нас.
Второй канал — классические маркетинговые инструменты: контекстная реклама в Google, таргетинг. Тестируем продвижение как в крупных городах, так и в отдаленных районах.
И последний источник, который сейчас для нас важен, – это партнерские сети. Недавно завершили интеграцию с телеком-оператором и теперь наш сервис доступен внутри их приложения, где можно получить онлайн-консультацию врача.
Сейчас на подходе еще один крупный партнер из фитнес-индустрии, который хочет встроить медицину в свою продуктовую линейку. Нащупали этот запрос на партнерство со стороны рынка: у цифровых игроков в Казахстане есть потребность в создании экосистемных решений.
— Что получаете от партнерства?
— Первая цель — расширение аудитории и донесение ценности продукта до целевых клиентов. Вторая — стратегическая. Видим, что сервис цифровой клиники отлично встраивается в большие экосистемы. А еще в партнерствах рождаются совершенно новые продукты. К примеру, к нашим медицинским онлайн-консультациям можем добавить посещение фитнес-клуба.
«В ближайшее время будем тестировать рынок Узбекистана»
— Сколько всего денег вложили в стартап?
— Последний инвестиционный раунд закрыли летом: удалось привлечь $150 тыс. при оценке $2 млн. В общей сложности подняли уже порядка $250 тыс.
Существенную часть полученных в последнем раунде инвестиций потратили на расширение технической команды, чтобы подготовиться к интеграциям с партнерами.
Ближайшие инвестиции пойдут на создание двух отдельных приложений: для врача и пациента. К этому решению пришли опытным путем: оказалось, что докторам недостаточно веб-версии на компьютере – многие специалисты требуют мобильности. Мы оперативно адаптировали текущую версию, но в планах делать полноценные самостоятельные приложения.
— Новые инвестиции уже ищете?
— Да, но есть два стратегических сценария развития. Во-первых, появились амбиции перейти в B2B-сегмент: видим спрос со стороны крупных медицинских клиник, которые хотят более глубокой интеграции, чтобы выйти за рамки чистой телемедицины и связать ее с офлайн-приемом.
Второй сценарий связан с искусственным интеллектом и обработкой данных, которые в большом объеме накапливаются на платформе. В детали вдаваться не могу, но если в общих чертах, то можно попробовать сделать ИИ-помощника не для врача, а для медицинского центра в целом.
Сейчас пробуем оба сценария, и будущие инвестиции во многом зависят от результатов тестов.
— Что думаете о выходе на другие рынки?
— В ближайшее время будем тестировать рынок Узбекистана. Инициатива исходила извне: один из крупных экосистемных игроков пригласил нас как партнера для совместного пилота. Сейчас изучаем, как запустить этот процесс максимально быстро и эффективно.
Но наш основной фокус остается на Казахстане. На текущей стадии важно расти здесь, работать над качеством продукта.
— Поделитесь видением проекта Metaclinic в среднесрочной и долгосрочной перспективе?
— Каким бы путем не пошло развитие нашего стартапа, в центре внимания всегда остается ключевой вопрос — качество медицинской помощи, которую получают пациенты на платформе Metaclinic. Поэтому сейчас пробуем контролировать качество клинических решений врачей с помощью искусственного интеллекта. ИИ будет анализировать клинические решения докторов на основе национальных клинических протоколов и международных клинических рекомендаций.
Екі қазақ жігіті дәрігерден небәрі 1000 теңгеге кеңес алуға болатын сервис құрды. Ол қалай жұмыс істейді
Нұрәли Исмағұлов бизнес-серіктесімен бірге 1,5 жылдан бері Қазақстанда телефондағы цифрлық медициналық клиника — Metaclinic.kz сервисін дамытып жатыр. 2025 жылдың жазында жоба $2 млн-ға бағаланып, $150 мың инвестиция тартты.
Digital Business пен Astana Hub бірлескен «Орталық Азияның 100 стартап тарихы» жобасы аясында Нұрәли қазақстандықтар неге онлайн-медицинаны жиі таңдайтыны, платформада қандай дәрігерлер бар және қайсысына сұраныс жоғары екені, сондай-ақ жасанды интеллект отандық денсаулық сақтау саласына қалай көмектесе алатыны туралы айтып берді.
«Дәрігер мұндайға әкімшілік жазалайтынын айтты»
— Бастапқыда жалдамалы жұмыста істедім: бірнеше жыл бойы UMC медицина орталықтары желісінде маркетинг бөлімін басқардым, кейін Beeline Қазақстанға ауысып, e-commerce бағытына жауапты болдым.
Цифрлық клиника идеясын өз қажеттілігімнен туған дүние деп айтар едім. Созылмалы ауруларым бар, сондықтан өзім де, жақындарым да жиі дәрігерге қаралуға мәжбүр болдық. Бірде дәрігерден WhatsApp арқылы кеңес алуға бола ма деп сұрадым: ол келісті, бірақ мұндайға аурухана әкімшілігі жазалайтынын ескертіп қойды.
Сөйтіп, дәрігерлердің онлайн-консультациясын заңдастыру идеясы туды. Оның үстіне, менде телемедицинаны енгізу тәжірибесі 2018 жылы болған, бірақ ол кезде нарық та, заңнама да мұндай шешімдерге дайын емес еді. Қазір жағдай өзгерді, сондықтан компанияны іске қосып, Astana Hub-тың қатысушысы ретінде тіркелдік.
— Жобаның негізін қалаушы кім? Командаңыз үлкен бе?
— Кофаундер екеуміз, екеуміз де коммерциялық медицина саласынанбыз. Менің тәжірибем цифрлық бизнес құру, маркетинг және өнім жасап шығару бағытында. Ал әріптесім медициналық басқаруға және клиникалық үдерістерді жолға қоюға жауапты, өйткені біздің өзіміздің офлайн-клиникамыз бар.
Жоба командасы 6 адамнан тұрады. Ресми мәртебесіне немесе төлем шарттарына қарамастан, барлық мамандар, соның ішінде әзірлеушілер де, іс жүзінде уақытының басым бөлігінде бізге in-house бөлім сияқты жұмыс істейді.
Әрине, бұл жеткіліксіз, кеңею керек, жаңа адамдар алу керек. Аутсорс форматы да онша ұнамайды. Бірақ стартаптың қазіргі кезеңінде осылай істеуге негіз бар: сырттан тартылған мамандар арзанырақ және жоспарлаған дүниені жылдам жүзеге асыруға мүмкіндік береді.
«1000 теңгеге 15 минут консультация алуға болады»
— Metaclinic қалай жұмыс істейді? Мысалы, мен дәрігерден кеңес алғым келсе, не істеймін?
— metaclinic.kz сайтына кіріп, мазалайтын сұраққа қарай маманды таңдау керек. Егер мәселе түсініксіз болса, алдымен жалпы практика дәрігері — терапевтке жүгінген дұрыс.
Қолданушыларға ыңғайлы болсын деп кезекші терапевт немесе педиатрмен 15 минут консультацияны небәрі 1000 теңгеге қойдық. Дәрігерлер консультацияға жазылғаннан кейін шамамен 10 минут ішінде байланысқа шығады. Қалыпты онлайн-қабылдау дәрігердің бағыты мен біліктілігіне қарай орташа есеппен 5-10 мың теңге тұрады.
Яғни жұмыс істеу жүйесі былай: пациент өзі таңдайтын дәрігерді және қолайлы уақытты белгілейді, консультацияны төлейді де, белгіленген уақытта байланысқа шығады. Қарап болғаннан кейін маман ресми медициналық қорытынды жібере алады. Осы арқылы біздің өнім толыққанды қашықтан көрсетілетін медициналық қызметке айналады.
Metaclinic-тің басты артықшылығы да осында: барлық дәрігердің сертификаттары өзекті, ал олар қызмет көрсететін серіктес клиникалардың лицензиясы бар. Біз принцип бойынша жеке дара кеңес беретін фриланс-дәрігерлермен жұмыс істемейміз. Сертификаты жаңартылмаған дәрігер мен лицензиясы жоқ медицина мекемесінің қызметі заңсыз.
— Консультациялар тек бір реттік пе?
— Жуырда жазылым жүйесін іске қостық. Таңдалған тариф шеңберінде клиент пен оның отбасы мүшелері белгілі бір дәрежеде дәрігерлерге қол жеткізе алады. Мысалы, айына 12 мың теңге тұратын стандартты пакетте 1 бала мен 1 ересекке кезекші дәрігерлерден лимитсіз кеңес және сала маманының консультациясы беріледі.
Жазылымның пайда болуына пациенттердің өзі себеп болды. Үнемі дәрігерге жүгінетін адамдар әр жолы карта деректерін толтыра бермей, алдын ала төлейтін мүмкіндік сұрады.
Бізде корпоративтік тарифтер де бар. Бұл — сол жазылымның өзі, бірақ оны компания төлейді. Медициналық сақтандыруға ұқсайды және клиникаларға тікелей бару мүмкіндігі жоқ қашықтан немесе вахталық әдіспен жұмыс істейтін қызметкерлері бар компаниялар үшін жақсы амал.
— Metaclinic қалай табыс табады? Жоба өзін ақтап жатыр ма?
— Біз бір реттік консультациядан және жазылымнан комиссия аламыз. Екі бағытта да юнит-экономика оң нәтиже көрсетіп тұр. Нақты сандарын айта алмаймын, себебі жаңа серіктестер қосылғаннан кейін көрсеткіштер үнемі өзгеріп жатыр. Бірақ өз күшімізбен дамып жүрген кезеңнің өзінде нарықтағы бенчмарктарға жете алдық: клиентті тарту құны біз одан алатын табыстан бірнеше есе төмен болды, оған дәрігерлерге төленетін ақы мен операциялық шығындар да кіреді.
Бір ай бұрын жоба өз шығынын өзі өтейтін деңгейге жетті. Енді ағымдағы шығындарды жауып отырғандықтан, жаңа кіріс құрылымын ескере отырып алты ай ішінде табысқа шығуды мақсат етіп қойдық.
«Ауылдағы тәжірибелі дәрігер бір айдың ішінде табысын екі есе арттырды»
— Дәрігер платформаға қалай қосылады?
— Дәрігерден өтініш түскеннен кейін біз қатаң комплаенс тексерісін жүргіземіз: дипломын қараймыз, ал сертификатының жарамдылығын E-license порталынан тексереміз, оның кәсіби қызметі Қазақстан заңнамасына сай ма, соны анықтаймыз. Бұдан кейін құжаттарды онлайн рәсімдеп, серіктес клиника арқылы келісімшартқа қол қоямыз.
Құжаттар дайын болған соң дәрігер оқыту кезеңіне өтеді. Маман пациенттерге кеңес беруге кіріспес бұрын, біз оны стандарттармен таныстырамыз және тесттік қоңырау жасаймыз. Біздің қызметкерлер де, «жасырын пациенттер» де телефон шалуы мүмкін. Осы кезеңде барлық көрсеткіштерді мұқият қадағалаймыз: дәрігер қаншалықты жылдам қосылды, қабылдау қанша уақытқа созылды, соңында қандай баға алды. Осы кезеңнен сүрінбей өткен маман ғана ресми түрде пациенттерді қабылдай бастайды.
Әрі қарай дәрігер бос уақыт слоттарын қойып, адамдарды қабылдай алады. Кестесі мен қабылдау бағасын дәрігердің өзі белгілейді. Сонымен қатар бізде кезекші дәрігерлер бар: олар уақыт үшін бекітілген төлем және әр консультация үшін бонус алады. Мұндай мамандар нақты кестемен жұмыс істейді, бұл бізге SLA-ны ( Service Level Agreement – қызмет көрсету деңгейі – Digital Business ескерт.) сақтау және пациентке 10 минут ішінде кеңес береді деп кепілдендіруге мүмкіндік береді.
— Дәрігерге онлайн кеңес берудің қандай қажеті бар?
— Басты мотивация — табыс және оның ашықтығы. Metaclinic арқылы дәрігер ешқандай бюрократия мен түрлі төлемдерді уайымдамай, заңды түрде кеңес бере алады. Барлық рәсімдер мен салықтарды серіктес клиника өзі реттейді.
Офлайнда дәрігердің табысы төмендеу, себебі қызмет құнына ғимарат жалдау, әкімшілік және операциялық шығындар кіреді. Ал онлайнда мұндай шығындар жоқ, сондықтан дәрігердің алатын үлесі жоғары.
Бұдан бөлек, біздің дәрігерлердің төрттен бірі — декреттегі әйелдер. Олар клиникаға шыға алмайды, бірақ біліктілігін де, табысын да жоғалтқысы келмейді. Қашықтан жұмыс форматы олар үшін өте қолайлы. Мысалы, кейбір дәрігерлер онлайн жұмысқа аптасына бір-ақ сағат — екі 30 минуттық слот бөледі.
Бізде ерекше әсер қалдырған бірнеше жағдай болды. Солардың бірі — алыс ауылда тұратын егде жастағы дәрігер. Платформаға қосылғаннан кейін ол бір айдың ішінде табысын екі еседен астам арттырды. Бұл — керемет нәтиже. Көп жағдайда біз тек құрғақ статистиканы көреміз, ал бұл жерде адам арнайы хабарласып, алғысын айтты. Мұндай жағдайлар шабыт береді, өйткені біздің қызмет тіпті жасы үлкен мамандарға да түсінікті әрі ыңғайлы екенін түсінеміз.
— Metaclinic арқылы қанша дәрігер жұмыс істейді? Платформаның өсуіне көңіліңіз тола ма?
— Қазір базада шамамен 370 дәрігер бар, оның ішінде күн сайын белсенді қабылдау жүргізетіндері — 100 бен 150 арасы. Осы уақытқа дейін біздің сервисті 3 мыңнан астам пациент пайдаланған.
Өсу динамикасына келсек, шын айтайын: жаңа дәрігерлерді тарту қарқыны әзірге біз күткеннен төмен. Бірақ бұл — саналы түрде жасалған таңдау. Соңғы жарты жылда сан қумай, тиімділікке жұмыс істеп келеміз, ал бұл бағытта көрсеткіштер өте жақсы. Біз үшін ең маңызды метрика — LTV (қызметті пайдалану мерзіміндегі құндылық) өсіп жатыр. Қазір біздің мақсат — жаңа маман немесе пациент ғана тарту емес, келген адамды платформада ұзақ ұстап, тұрақты табыс әкелуіне мүмкіндік жасау.
«Адамдардың денсаулыққа уақыт бөлуге шамасы жоқ»
— Қазақстанда адамдарды емдеу бағытында өсу әлеуеті бар деп ойлайсыз ба?
— Әрине. Бұл тікелей урбанизацияға байланысты: қалада тұратын адамның кептеліс пен тығыз кесте салдарынан бос уақыты барған сайын азайып келеді.
Екінші фактор — қазақстандықтардың өмірін жеңілдетіп жатқан цифрлық сервистердің жалпы өсуі. Бұл әсер барлық салаға таралып отыр, оның ішінде медицинада да жақсартуды қажет ететін тұстар өте көп. Міндетті сақтандыру жүйесін немесе мемлекеттік поликлиникаларды айтпағанның өзінде, жеке медицинада да клиент тәжірибесі жағынан әлі талай жұмыс бар.
— Қазақстандықтар экранның ар жағындағы дәрігерге сене ме?
— Адам әртүрлі. Онлайн-сервис қалай жұмыс істейтінін егде адамға түсіндіру қала жастарына қарағанда әлдеқайда қиын.
Стартап ретінде біз алдымен дайын аудиторияны, яғни бізді қолдаушы әрі белсенді қолданушы болатын адамдарды тартқымыз келеді. Біз үшін арзанға шығады. Себебі әзірге ұзақ түсіндіруді қажет ететін «қымбат» клиент тартуға мүмкіндік жоқ. Бірақ нарықты оқыту: әрі дәрігерлерді, әрі пациенттерді үйрету — біздің мойнымыздағы жұмыс екенін түсінемін.
Және қуантатыны — бұл үдерісте жалғыз емеспіз. Қазір осындай бағыттағы стартаптар, түрлі сервистер көбейіп жатыр, тіпті мемлекеттік пилоттар да іске қосылуда. Қазір оларды бәсекелес деп қабылдамаймыз, нарықтағы үлеске таласатындар деп те көрмейміз. Керісінше, барлығымыз бірге цифрлық медицина нарығын қалыптастырып, дамытып жатырмыз. Әрбір жаңа жоба осы процестегі қатысушыларды оқытуға және қазақстандықтардың онлайн-емделуге дағдылануына көмектеседі.
Айтпақшы, мамандармен мәселе аз. Пандемияның арқасында көп дәрігер онлайн-консультация дегеннің не екенін біледі, бірақ көбісі оны заңсыз жүргізеді. Сондықтан олар Metaclinic қалай жұмыс істейтінін тез түсінеді және платформаға қуана-қуана қосылып жатыр.
— Адамдарды онлайн медицинаға жүгінуге не ынталандырады?
— Ең басты себеп — уақыт тапшылығы. Қызығы, бастапқыда біз негізгі фактор қашықтық болады деп ойладық. Бірақ статистика керісінше нәтиже көрсетті: клиенттеріміздің басым бөлігі — қала тұрғындары. Олардың баратын емханасы бар, бірақ денсаулыққа қарайтын уақыты жоқ. Адам сырқаттанған кезде, оған дәл сол сәтте жедел көмек керек.
Соның ішінде, кішкентай баласы бар аналар. Оларға үйден шығу қиын немесе мүлдем мүмкін емес. Онлайн-консультация соларға өте қолайлы.
Үшінші сценарий — гибридті, яғни пациент офлайннан онлайнға ауысады. Мысалы, сіз дәрігерге барып келдіңіз, бірақ қайта қаралу қажет емес, тек бірдеңені нақтылау керек немесе талдау нәтижесін түсіндіруді сұрау қажет. Мұны онлайн жасай беруге болады. Консультациялардың көп бөлігі терапевттер мен педиатрларға тиесілі, яғни адамдар алдымен жалпы сұрақтармен келеді.
«Цифрлық емхана қызметі ірі экожүйелерге жақсы бейімделеді»
— Metaclinic-ті қалай жарнамалап жатырсыздар?
— Пациент тартуда біз үш негізгі арнаны бөліп көрсетеміз. Біріншісі — бізбен жұмыс істейтін дәрігерлер. Бір жылдың ішінде біз сервисті үнемі пайдаланатын мамандар пулын қалыптастырдық. Олар пациенттерін қайта қабылдауға платформамыз арқылы жазылуға ынталандырады және, мысалы, аптасына бір күнді толығымен біз арқылы қашықтан жұмыс істеуге арнап отырады.
Екінші арна — классикалық маркетинг құралдары: Google-дағы контекстік жарнама, таргетинг. Жарнаманы ірі қалаларда да, алыс аймақтарда да сынап көріп жатырмыз.
Үшінші, қазір біз үшін өте маңызды бағыт — серіктес желілер. Жуырда бір телеком-оператормен интеграцияны аяқтадық, енді біздің сервис олардың қосымшасының ішінде қолжетімді, сол жерден дәрігерден онлайн-консультация алуға болады.
Қазір фитнес индустриясындағы ірі серіктеспен келіссөз аяқталуға жақын. Олар өз өнім желісіне медициналық қызметті қосуды қалайды. Жалпы нарықтан осындай серіктестікке деген сұранысты анық байқадық. Қазақстандағы цифрлық өнім ұсынатын компанияларға экожүйелік шешімдер қажет болып отыр.
— Серіктестіктен не аласыздар?
— Бірінші мақсат — аудиторияны кеңейту және өнімнің құндылығын мақсатты клиенттерге дұрыс жеткізу. Екінші — стратегиялық мақсат. Цифрлық емхана қызметі үлкен экожүйелерге өте жақсы үйлесетінін көріп отырмыз. Бұған қоса, серіктестіктердің арқасында мүлде жаңа өнімдер пайда болады. Мысалы, біздің онлайн-медициналық консультацияларға фитнес-клубқа бару мүмкіндігін қоса аламыз.
«Жақын уақытта Өзбекстан нарығын сынап көреміз»
— Стартапқа жалпы қанша ақша салдыңыздар?
— Соңғы инвестициялық раундты жазда жаптық: $2 млн-ға бағалана отырып, $150 мың тарттық. Жалпы есепте қазірдің өзінде шамамен $250 мың жинадық.
Соңғы раундта алған қаржының едәуір бөлігі серіктестермен интеграцияға дайындалу үшін техникалық команданы кеңейтуге жұмсалды.
Ендігі инвестиция дәрігерге және пациентке арналған екі бөлек қосымша жасауға кетеді. Бұған тәжірибе барысында келдік. Себебі дәрігерлерге компьютердегі веб-нұсқа жеткіліксіз болып шықты, көптеген маманға мобильдік формат қажет екен. Қазіргі нұсқаны тез бейімдедік, бірақ толыққанды жеке қосымша әзірлеу жоспарда бар.
— Жаңа инвестиция іздеп жатырсыздар ма?
— Иә, бірақ дамудың екі стратегиялық бағыты бар. Біріншісі — B2B сегментіне шығу. Үлкен медициналық клиникалар тарапынан терең интеграция сұранысы бар: олар таза телемедицинаның аясынан шығып, оны офлайн-қабылдаумен байланыстыруды қалайды.
Екінші сценарий — жасанды интеллект және платформада жиналып жатқан үлкен көлемдегі деректерді өңдеу. Барлығын егжей-тегжейлі айта алмаймын, бірақ жалпы айтқанда, ЖИ-ды дәрігерге емес, тұтас медициналық орталыққа арналған көмекші ретінде қолдануға болады.
Қазір екі бағытты да сынап көріп жатырмыз, әрі болашақ инвестиция осы тесттердің нәтижесіне тікелей байланысты болады.
— Басқа нарықтарға шығу туралы қандай ойыңыз бар?
— Алдағы уақытта Өзбекстан нарығын сынап көреміз. Бұл бастама сырттан келді. Ірі экожүйе ойыншыларының бірі бізді бірлескен пилотқа серіктес ретінде шақырды. Қазір осы процесті барынша тез әрі тиімді іске қосудың жолдарын зерттеп жатырмыз.
Бірақ біздің негізгі фокус — Қазақстан. Қазіргі кезеңде осында өсіп, өнімнің сапасын жақсарту маңызды.
— Metaclinic жобасының орта және ұзақ мерзімді болашағын қалай елестетесіз?
— Стартап қай бағытта дамымасын, басты назарда әрдайым бір мәселе тұрады, ол — Metaclinic платформасындағы пациенттер алатын медициналық көмектің сапасы. Сол себепті қазір дәрігерлердің клиникалық шешімдерінің сапасын жасанды интеллект арқылы бақылап көруге тырысып жатырмыз. ЖИ ұлттық клиникалық хаттамалар мен халықаралық клиникалық ұсынымдарға сүйене отырып, дәрігерлер қабылдаған шешімдерді талдайтын болады.
Kazakh Founders Launch Doctor Consultation Service for Just 1,000 Tenge. Here’s How It Works
Nurali Ismagulov and his business partner have been building Metaclinic.kz, a digital medical clinic on your phone, for the past year and a half in Kazakhstan. In the summer of 2025, the project was valued at $2 million and secured $150,000 in investment.
As part of the joint project «100 Startup Stories of Central Asia» by Digital Business and Astana Hub, Nurali shared why more and more people in Kazakhstan are turning to online healthcare, which types of doctors are featured and most in-demand on the platform, and how AI can help improve the country’s healthcare system.
«The doctor said the administration doesn’t tolerate that kind of thing»
— I started out building a career in the corporate world. I spent a few years leading marketing at the UMC network of medical centers, then moved to Beeline Kazakhstan, where I was in charge of the e-commerce division.
The idea for a digital clinic came from personal experience. Because of chronic health issues, my family and I had to see doctors pretty often. One time, I asked a doctor if we could do the consultation over WhatsApp. He said yes but warned me that the hospital administration could get him in trouble for it.
That’s how the idea to legalize online medical consultations came about. Back in 2018, I had already worked on introducing telemedicine, but at the time, neither the market nor the legal framework was ready for it. Now things have changed, so we launched the company and became a resident of Astana Hub.
— Who’s behind the project? Do you have a big team?
— There are two co-founders, and both of us come from the private healthcare sector. My background is in building digital businesses, marketing, and product development. My partner handles medical operations and clinical workflows, since we also run our own offline clinic.
The team currently has 6 people. Regardless of formal titles or payment terms, all of them, including the developers, are basically working with us full-time as a single in-house team.
Of course, it’s not enough. We need to grow and bring more people on board, and to be honest, I’m not a big fan of the outsourcing model. But at this stage of the startup, it makes sense. Contract specialists are more affordable and help us move faster with execution.
«For 1,000 tenge, you can get a 15-minute consultation»
— How does Metaclinic work? For example, what do I need to do if I want to get a consultation with a doctor?
— You just go to our website, metaclinic.kz, and choose a doctor based on what issue you're dealing with. If you're not exactly sure what the problem is, it's best to start with a general practitioner or therapist.
To make it easier for people to get started, we set a symbolic price of 1,000 tenge for a 15-minute consultation with an on-call therapist or pediatrician. Doctors are available almost instantly, usually within 10 minutes of booking. A standard online consultation typically costs between 5,000 and 10,000 tenge, depending on the doctor’s specialty and qualifications.
So here's how it works. The patient picks a doctor and a convenient time slot, pays for the appointment, and then connects at the scheduled time. After the consultation, the doctor can send an official medical report, which makes our service a fully legitimate remote healthcare solution.
That’s the key feature of Metaclinic. All our doctors have up-to-date medical certifications, and the partner clinics they work through are fully licensed. We make it a point not to work with freelance doctors who consult privately. Without a valid medical license and a certified clinic behind them, that kind of practice isn’t legally legitimate.
— Is payment for consultations one-time only?
— We recently launched a subscription model, where clients and their family members get a certain level of access to doctors based on the plan they choose. For example, with our standard package at 12,000 tenge per month, one adult and one child get unlimited consultations with general practitioners and one consultation with a specialist.
The subscription option actually came from the patients themselves. A lot of them see doctors regularly and were asking for a way to pay up front, so they wouldn’t have to enter their card details every time.
We also offer corporate plans. It’s basically the same subscription model, but paid for by the employer. It works a lot like health insurance and is a great alternative for companies whose employees work remotely or on rotation, where there’s no easy access to clinics.
— How are you monetizing Metaclinic, and is the project already profitable?
— We take a commission from one-time consultation payments as well as from subscriptions. The unit economics are positive in both cases. I can't give exact numbers right now, since things are shifting with new partners coming on board. But even back when we were growing on our own, we were already hitting market benchmarks. The cost of acquiring a customer was several times lower than the revenue we made from them, even after paying doctors and covering all operating expenses.
A month ago, the project reached operational break-even. Now that we’re covering our day-to-day expenses, the next goal is to become fully profitable within the next six months, taking into account our new revenue structure.
«An elderly doctor from an aul managed to more than double her income»
— How can a doctor join the platform?
— Once we receive an application from a doctor, we run a strict compliance check. We verify their diploma and confirm the validity of their medical certificate through the E-license portal to make sure their work complies with Kazakhstani law. After that, we sign the contract online through one of our partner clinics.
Once the paperwork is complete, the doctor moves on to the training stage. Before they start working with real patients, we walk them through our standards and run test consultations. These can be done by our team or even by mystery shoppers. At this stage, we closely track key metrics: how quickly the doctor joined the call, how long the consultation lasted, and what rating they received. Only after successfully completing this process do they officially go live on the platform.
After that, doctors can set their available time slots and start accepting patients. They decide their own schedule and consultation fees. We also have on-call doctors who get a fixed payment for their time plus a bonus for each consultation. These specialists work according to a set schedule, which helps us meet our SLA (Service Level Agreement — note by Digital Business) and guarantee that patients receive a consultation within 10 minutes.
— Why would doctors want to offer online consultations?
— The main motivation is definitely income and transparency. With Metaclinic, doctors can legally offer consultations without worrying about bureaucracy or various deductions. Our partner clinics handle all of that, including tax payments.
On top of that, doctors earn less in offline settings because the cost of services includes things like rent, admin, and clinic operating expenses. With online consultations, those overheads don’t exist, so the doctor’s share of the revenue is higher.
Also, about a quarter of our doctors are women on maternity leave. They can’t return to work at a clinic just yet, but they don’t want to lose their skills or income either. The remote format is a perfect fit for them. For example, some of our doctors set aside just one hour a week for online work, with two 30-minute consultation slots.
We’ve had a few cases that I’m genuinely proud of. One example is an older doctor working in a remote village who, just a month after joining the platform, managed to more than double her income. It’s a great story because usually we just see numbers in the stats. But in this case, she reached out personally to say thank you. Moments like that are really motivating. They show that we’ve built a service that’s clear and accessible even for senior professionals.
— How many doctors are currently working through Metaclinic? And are you satisfied with how the platform is growing?
— Right now, we have around 370 doctors in our system, with 100 to 150 of them actively offering consultations each day. So far, just over 3,000 unique patients have used our service.
To be honest, the pace of onboarding new doctors has been slower than we expected. But that was a deliberate decision. Instead of chasing volume, we’ve spent the past six months focusing on efficiency, and the results have been strong. Our key metric — LTV, or Lifetime Value — is going up. Right now, the goal isn’t just to attract users, but to keep them. We want both patients and doctors to stick around and keep bringing value over the long term.
«People just don't have time to keep up with their health»
— Do you see growth potential in Kazakhstan for people’s treatment services?
— Absolutely. It’s directly tied to urbanization. City residents have less and less free time because of traffic and busy schedules.
The second factor is the overall rise of digital services that are making life easier for people in Kazakhstan. This trend is touching every industry, and healthcare is still wide open for improvement. Even if you leave out the public healthcare system and mandatory medical insurance, there’s still a lot of room for growth in the private sector, especially when it comes to the patient experience.
— Do people in Kazakhstan actually trust a doctor on a screen?
— It depends on the person. Explaining how an online service works is a lot harder with older people than with younger, urban users.
As a startup, we’re focused on attracting an audience that’s already familiar with digital tools. The kind of people who are likely to become early adopters. It’s also cheaper. Right now, we can’t afford to target “expensive” users who need long explanations. At the same time, I get that part of our job is being a disruptor. We have to educate the market, both doctors and patients.
And it’s encouraging to see we’re not alone in this. There are more and more similar startups and services popping up now, and even government pilot programs are being launched. At this stage, we don’t see them as competitors we need to fight for market share. On the contrary, we’re all helping to grow the digital healthcare market together. Every new project plays a part in educating the ecosystem and building the habit of seeking medical care online among people in Kazakhstan.
By the way, when it comes to doctors, things are a bit easier. Thanks to the pandemic, many of them are already familiar with online consultations, although a lot of those happen unofficially. That’s why they quickly understand how Metaclinic works and are happy to join the platform.
— What motivates people to seek medical help online?
— The main reason is lack of time. Interestingly, we initially thought distance would be the biggest factor. But the stats showed otherwise. Most of our clients are city residents. They have access to clinics, but they simply don’t have time to manage their health the traditional way. And when they get sick, they need quick help right then and there.
One group that really stands out is moms with young children. For them, getting out of the house can be difficult or even impossible. Online consultations are a perfect fit for their needs.
The third use case is a hybrid one, where patients move from offline to online. For example, you go to an in-person appointment, but there’s no need for a follow-up visit. Maybe you just need to clarify something with the doctor or go over your test results. That kind of thing can easily be done online. And in fact, the majority of our consultations are with therapists and pediatricians, which shows that most people come with general health questions.
«A digital clinic service fits seamlessly into larger ecosystems»
— How do you promote Metaclinic?
— We focus on three main channels when it comes to attracting patients. First, the doctors themselves. Over the past year, we’ve built a pool of loyal specialists who actively use the platform. They encourage patients to book follow-up appointments through Metaclinic and often dedicate one day a week to working fully remotely with us.
The second channel is traditional marketing tools, such as Google ads, targeting, and so on. We’re testing our campaigns in both major cities and more remote areas.
And the last source, which is especially important for us right now, is partnership networks. We recently completed an integration with a telecom operator, and now our service is available directly inside their app, where users can get an online doctor consultation.
We’re also about to launch a partnership with a major player in the fitness industry who wants to add healthcare to their product lineup. We’ve picked up on this growing demand from the market — digital companies in Kazakhstan are looking to build more ecosystem-driven solutions.
— What do you gain from these partnerships?
— The first goal is to expand our audience and clearly communicate the value of the product to the right customers. The second is more strategic. We see that a digital clinic service integrates really well into larger ecosystems. Partnerships also open the door to entirely new products. For example, we can bundle our online medical consultations with access to a fitness club.
«We’ll be testing the Uzbek market in the near future»
— What’s the total investment in the startup?
— We closed our latest funding round this summer, raising $150,000 at a $2 million valuation. In total, we’ve raised around $250,000 so far.
A significant part of the funds from our latest round went toward expanding the tech team so we could get ready for partner integrations.
Our next round of investment will go toward developing two separate apps, one for doctors and one for patients. We came to this decision through experience. It turned out that the web version on a computer wasn’t enough for many doctors, as they need mobility. We quickly adapted the current version for mobile use, but the plan now is to build fully standalone apps for both sides.
— Are you already looking for a new investment?
— Yes, but we’re looking at two strategic growth paths. First, we’re exploring a move into the B2B segment. There’s growing demand from large medical clinics that want deeper integration. They’re looking to go beyond basic telemedicine and connect it with in-person care.
The second path involves artificial intelligence and the large volumes of data being collected on the platform. I can’t go into too much detail yet, but broadly speaking, we’re exploring the idea of building an AI assistant for medical centers as a whole, not just individual doctors.
Right now, we’re testing both scenarios, and our future investment plans will largely depend on how those tests turn out.
— What are your thoughts on expanding into other markets?
— We’re planning to test the Uzbek market in the near future. The initiative actually came from outside. One of the major ecosystem players invited us to join as a partner for a joint pilot. Right now, we’re figuring out how to launch the process as quickly and efficiently as possible.
But our main focus remains on Kazakhstan. At this stage, it’s important for us to grow locally and keep improving the quality of the product.
— What’s your vision for Metaclinic, both mid-term and long-term?
— No matter which direction our startup takes, one thing will always stay at the center — the quality of medical care patients receive on the Metaclinic platform. That’s why we’re now working on using artificial intelligence to help monitor the quality of clinical decisions. The AI will analyze doctors’ decisions based on national clinical protocols and international medical guidelines.