Не по принципу «каждый делает свое», а как единый организм: история продакт-менеджера БЦК
Диас Жунисбеков вырос в военном городке. К тридцати годам успел открыть 11 бизнес-проектов, а затем впервые в жизни ушел в найм – стал аналитиком.
Сегодня Диас – продакт-менеджер Банка ЦентрКредит, отвечает за клиентские продукты, их персонализацию и геймификацию. Он рассказал Digital Business, как предпринимательский опыт помогает в работе, почему развитие идет через баги, и что такое настоящая клиентоориентированность.
«ИТ – это не про код, а про создание решений, которые меняют жизнь людей»
— ИТ для вас – это случайность или осознанный выбор?
— Сложно сказать. Всегда интересовался точными науками, со школы любил математические задачи и головоломки. Вырос в военном городке. Мама – военная, отца не было, поэтому с детства ощущал, что нужно брать ответственность за семью и себя. Привычка находить решения, как сейчас говорят, problem-solving, естественным образом стала частью моего характера.
Окончил школу с Алтын белгі и был уверен, что пойду учиться в КБТУ (Казахстанско-Британский технический университет) – тогда это был один из самых престижных вузов. Но возвращаясь домой после подачи документов, задремал в автобусе. Он резко затормозил на светофоре, я открыл глаза и заметил микроавтобус с логотипом Международного университета информационных технологий. Почувствовал, что должен разузнать все об этом вузе, дошел до приемной комиссии – и понял, что хочу поступить именно туда. Так начался мой путь в ИТ.
В университете почувствовал вкус к технологиям. Мы с другом создавали сайты, еще до бума мобильных приложений. Делали проекты под ключ: вели переговоры с заказчиками, создавали дизайн, писали код, тестировали и запускали готовые проекты для бизнеса. Тогда понял, что ИT – это не про код, а про создание решений, которые реально могут изменить жизнь людей.
— На этом ваша история с предпринимательством закончилась?
— На самом деле, нет. Подсчитал, что за все время открыл 11 бизнес-проектов: от образовательных стартапов и компьютерных клубов до систем автоматизации. Не каждый оказался прибыльным, но каждый меня чему-то научил. Иногда приходилось продавать бизнес, а иногда – решения, которые создавали внутри: ERP-систему для планирования ресурсов предприятия или CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами – прим. Digital Business).
Всегда было интересно, почему у одних получается, а у других нет. Включался внутренний исследователь – через проекты учился выстраивать процессы, слышать клиента и разбирать бизнес, как систему: где слабые места, а где точки роста. Со временем понял, что именно анализ и внимание к деталям помогают создавать устойчивые решения.
— Почему ушли из предпринимательства в найм?
— В бизнесе есть свой драйв, но порой чувствуешь одиночество, потому что отвечаешь за все сам. Команда может быть рядом, но решение все равно принимать тебе. Хотелось развиваться через людей, через комьюнити, где можно разделить ответственность, обменяться идеями и делать что-то масштабное. Корпорация дает этот масштаб.
Банк ЦентрКредит – моя первая работа в найме. Осознанно решил начать не как продакт, а как аналитик, чтобы прокачать навык видеть продукт от технических требований до реализации.
Со временем понял: по сути, продакт-менеджер – это тот же предприниматель, только внутри экосистемы. Есть клиенты, команда, бюджет, риски – все то же самое. Только эффект от твоих решений чувствуют не сотни, а сотни тысяч пользователей. Новые задачи и вызовы каждый день – мой внутренний исследователь доволен.
Пришел в тот момент, когда банк переходил на новую архитектуру и новый дизайн мобильного приложения. Это был масштабный проект. Работал в команде клиентских продуктов – это карточные сервисы и то, что пользователь видит на главной странице приложения. Постепенно взял на себя больше ответственности и стал продакт-менеджером.
«От идеи до релиза – за 2-3 месяца»
— За что конкретно сейчас отвечаете?
— За клиентские продукты, а также их персонализацию и геймификацию через персонального финансового менеджера (PFM) и чат-бот в мобильном приложении bcc.kz. PFM помогает клиенту видеть полную картину своих финансов: карты, счета, депозиты, валюту. Он показывает структуру доходов и расходов и анализирует траты по категориям. Идем к тому, чтобы PFM стал настоящим финансовым советником: напоминал клиенту о платежах и подписках, подсказывал, какой продукт банка ему подойдет, как оптимизировать траты и накопить быстрее.
Второе направление – чат-бот. Называю его не просто инструментом поддержки, а основой персонализированного банкинга. Хотим, чтобы цифровое общение клиента с банком стало простым и естественным. Сегодня пользователи часто переходят между каналами: WhatsApp, Telegram, контакт-центр. Наша задача – чтобы все происходило внутри защищенного контура приложения, в режиме одного окна , без переключений и ожидания.
Так мы хотим разгрузить контакт-центр на 50% и ускорить реакцию на запросы. Сейчас большая часть работ завершена, релиз запланирован на первую половину 2026 года.
— Что оказалось самым сложным в реализации проекта?
— Думаю, самым сложным были даже не технологии, а баланс между скоростью и качеством. Machine Learning и искусственный интеллект развиваются день ото дня, но важно не просто внедрить технологию, а сделать так, чтобы она действительно работала и помогала решать вопросы клиентов.
Техническими задачами в этом направлении занимается Центр управления данными – очень крутая команда, которая обучает модели, собирает и систематизирует огромные массивы информации. Следим, чтобы чат-бот учился только на актуальных и проверенных данных, иначе даже самая продвинутая модель будет давать не тот результат, которого ждет клиент.
Второй вызов – люди и процессы. Когда в одном проекте задействованы аналитики, дизайнеры, разработчики, тестировщики и ML/AI-инженеры, важно, чтобы все двигались в едином флоу. За последние два-три года удалось выстроить систему, где каждый понимает не только свои задачи, но и общий контекст, что позволило сократить цикл разработки до двух-трех месяцев.
Во главе угла всегда клиент. Перед тем как выпустить новую фичу, обязательно тестируем ее внутри команды, внутри банка. Проводим UX-исследования, глубинные интервью, проверяем гипотезы – ведь важно не просто запустить продукт, а убедиться, что он решает боль пользователя. И только если результат устраивает всех, выходим в прод.
Клиентоцентричность – это про конкретные действия. К примеру, недавно наш клиент, находясь за границей, не смог получить выписку по карте. Запрос поступил ко мне: связался, уточнил детали, понял, в чем может быть проблема. С коллегами разобрались, где ошибка, поправили данные и решили вопрос.
Кейс оказался уникальным – именно такие случаи напоминают, ради чего мы все это делаем. Ведь за каждой цифрой и метрикой стоит человек.
«Больше всего радуют баги, потому что за ними – реальные ситуации»
— Насколько большая у вас команда, и как распределяются роли в ней?
— У нас кросс-функциональная команда, около 70 человек: аналитики, разработчики, тестировщики, дизайнеры, UX-исследователи, ML/AI-инженеры и другие. Стараемся работать не по принципу «каждый делает свое», а как единый организм: обмениваемся идеями, обсуждаем задачи не только на работе, но и вне офиса. Можем выехать за город, чтобы в спокойной обстановке посмотреть на продукт и задачи под другим углом. Это всегда дает заряд энергии и интересные инсайты.
Считаю себя не начальником, а участником процесса, который помогает команде двигаться вперед. Моя роль – убрать блоки, объяснить логику решений и дать свободу действий. Ответственность за результат беру на себя, но успех всегда общий.
— Как бы вы сформулировали свое отношение к работе и продукту?
— Продукт – это процесс: идеала не существует, всегда есть то, что можно улучшить. В команде внедряю понятие «Product excellence» – процесс постоянного совершенствования. Отношусь к этому как к науке: выдвинул гипотезу, проверил результат, нашел вектор роста.
Позитивные отзывы радуют, но стараюсь на них не зацикливаться. Развитие идет через сложные кейсы и баги. Они показывают, где продукт сталкивается с реальностью, потому что за ними стоят реальные ситуации, реальные люди.
Когда помогаешь клиенту разобраться в проблеме, уже делаешь шаг вперед. Продукт становится лучше, а вместе с ним – и команда, и ты сам.
— Чем занимаетесь в свободное время?
— Стараюсь жить активно: футбол, волейбол, плавание, большой теннис. Спорт помогает держать фокус, учит работать в команде – каждый должен понимать свою роль, но играть на общий результат.
Много читаю, в основном художественную литературу: Абая, Чехова, современных авторов. Это развивает эмпатию, помогает лучше понимать людей, их эмоции и мотивацию.
Изучаю инструменты искусственного интеллекта: читаю статьи, пробую технологии, тестирую новинки. Это уже не просто увлечение, а часть профессии. Сегодня продакт не может быть в стороне от ИИ – нужно понимать, как технологии влияют на поведение и потребности клиентов.
— Что бы посоветовали молодым специалистам, которые хотят развиваться в финтехе?
— Прежде всего – слушайте себя. У каждого свой путь. Не копируйте чужие истории успеха – у вас будут свои ошибки и открытия.
Финтех – это не про термины и алгоритмы, а про людей. Учитесь слушать пользователя, задавать правильные вопросы и находить простые решения сложных задач.
И, наконец, развивайте гибкость мышления. Технологии меняются каждый день. Побеждает не тот, кто знает все, а тот, кто умеет быстро учиться, адаптироваться и не боится меняться.
Главное – не бояться пробовать. Любое начинание может стать шагом к чему-то большему. А каждая ошибка – это очередной этап развития.
