Узнали, сколько звонков в контакт-центр 1414 обрабатывает ИИ — без участия людей

Ростислав Коняшкин, вице-министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК, в кулуарах Digital Bridge 2025 ответил на вопросы корреспондентов Digital Business. Он рассказал, как ИИ и цифровизация меняют опыт граждан при получении госуслуг.

ИИ помогает гражданам с выбором нужной услуги

По словам Коняшкина, не все пользователи точно понимают, какие именно услуги им нужны. Поэтому в приложении eGov Mobile уже работает чат-бот, который помогает с навигацией по сервисам.

«Когда мы говорим о государственных услугах, мы стараемся модернизировать их в нескольких направлениях. Первое - это то, каким образом осуществляется взаимодействие с гражданином. Сейчас уже запущен чат в приложении eGov Mobile. У нас оцифровано более 1500 достаточно крупных блоков услуг. К сожалению, стоит признать, что граждане не всегда точно понимают, какую именно услугу им необходимо получить в конкретный момент времени. Поэтому этот цифровой консультант в первую очередь выполняет функцию поиска - он помогает и объясняет, каким образом можно получить ту или иную услугу», — сказал Коняшкин.

ИИ уже самостоятельно консультирует граждан через 1414

Как отметил вице-министр, Казахстан тестирует пилотный проект, в рамках которого искусственный интеллект без участия человека обслуживает часть обращений в контакт-центр 1414 - и уже может не только консультировать, но и оказывать отдельные госуслуги.

«Кроме того, мы уже запустили пилотный проект: в контакт-центре 1414 каждый 50-й звонок обрабатывается с помощью ИИ. То есть виртуальный ассистент отвечает на вопросы, консультирует и даже уже умеет оказывать отдельные виды государственных услуг. Таким образом, мы планируем значительно повысить качество взаимодействия государства с гражданами в части оказания услуг», — сказал Коняшкин.

Может быть интересно:

Какие ИИ-решения Евразийский банк представил главе Казахстана на выставке цифровых разработок