Клиенты Halyk жалуются на пропажу денег — банк объяснил, что делать
В социальных сетях появился пост с жалобами на списания денег со счетов клиентов банка Halyk. Пользователи утверждают, что средства пропадают, несмотря на отключенные интернет-транзакции и отсутствие подтверждающих кодов, пишет digitalbusiness.kz.
Как это выглядит на практике
Одна из клиенток рассказала, что получила SMS с номера 7111 с кодом подтверждения интернет-оплаты. При этом ее карта не была привязана к подпискам и была отключена от онлайн-операций.
Однако, зайдя в приложение Homebank, девушка обнаружила регулярные интернет-покупки: каждые две минуты списывались суммы в размере 20-32 долларов. Всего за три дня исчезло 139 447 тенге.
Официальный ответ Halyk Bank
Редакция Digital Business обратилась в банк с запросом.
Фиксируются ли такие случаи?
— Да, банк подтверждает, что подобные обращения поступают. Клиенты направляются в отделение, где заполняют заявление, после чего запускается расследование транзакций. Если карта действительно была скомпрометирована, Halyk инициирует процедуру оспаривания операций по правилам международных платежных систем (VISA, Mastercard, American Express, China Union Pay).
С чем это связано?
По словам банка, утечка данных может произойти по разным причинам:
- переход по фишинговым ссылкам;
- участие в сомнительных опросах и «розыгрышах»;
- установка вредоносного ПО;
- использование открытых Wi-Fi-сетей;
- передача данных мошенникам под видом сотрудников банка.
Что делать клиентам?
Если клиент обнаружил подозрительные списания, необходимо срочно:
- обратиться в отделение банка с заявлением;
- перевыпустить карту при подтверждении компрометации;
- соблюдать базовые меры безопасности: не передавать данные третьим лицам, пользоваться только официальными сервисами и быть осторожными при общении с незнакомыми контактами.
Может быть интересно:
