Как ошибки в доставке влияют на бизнес – исследование inDrive

В Казахстане почти половина онлайн-заказов доставляется курьерами, и именно «последняя миля» все чаще становится решающим фактором в конкуренции за клиента. Согласно исследованию inDrive, 43% покупателей готовы платить больше ради гарантии доставки и страховки, а любая ошибка курьера напрямую отражается на репутации компании, пишет digitalbusiness.kz.

Рост онлайн-торговли в Казахстане

Согласно отчету PwC, в 2024 году количество онлайн-покупок в Казахстане достигло 162 млн, показав рост на 87% по сравнению с 2023 годом. Объем розничной электронной коммерции составил 3 439 млрд тенге, что на 42% выше показателя предыдущего года.

По данным inDrive, в 2024 году общий объем B2B-доставок через их платформу вырос на 44%. При этом 45,8% онлайн-заказов доставлялись курьерами, 34% приходились на самовывоз, а 20,2% - на онлайн-доставку цифровых товаров.

Что чаще всего доставляют

Курьеры перевозили широкий спектр товаров – от документов и еды до одежды и техники. В 2024 году казахстанцы чаще всего покупали:

• телефоны и гаджеты – 27,4%,
• бытовую технику – 13,3%,
• одежду, обувь и спорттовары – 10,3%,
• компьютеры, ПО и аксессуары – 5,7%.

На что обращают внимание клиенты

Согласно исследованию, 43% казахстанцев ценят гарантию доставки и страховку выше низкой цены. Покупатели готовы переплатить, если уверены, что заказ приедет вовремя и без повреждений.

Ключевые факторы при выборе партнера

В исследовании отмечены основные моменты, которые влияют на качество доставки и, как следствие, на восприятие бренда:

• Надежность. Важно тестировать работу сервиса заранее: скорость реакции, качество коммуникации, онлайн-трекинг.
• Стоимость. Цена должна оцениваться комплексно, включая гибкость тарифов и условия оплаты.
• Адаптивность. Доставка должна учитывать бизнес-процессы: пиковые часы ресторанов, сезонные продажи магазинов и т. д.
• Скорость. Клиенты ждут быстрых решений: от подачи курьера до оптимизации маршрута.

Перспективы рынка

По итогам 2024 года доля электронной коммерции в розничной торговле Казахстана достигла 14,1%. В ближайшие четыре года правительство планирует увеличить этот показатель до 18,5%.

На фоне таких темпов роста доставка становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности бизнеса.

Может быть интересно:

Wolt, Glovo, Яндекс Еда или Chocofood? Выбираем лучший сервис доставки в Казахстане