Билеты, которых не было: как матч «Кайрат» — «Селтик» вскрыл проблему казахстанского футбола
В Алматы 26 августа прошел матч квалификации Лиги чемпионов между алматинским «Кайратом» и шотландским «Селтиком». Победил алматинский клуб. Для казахстанского футбола это событие особенное: впервые за десять лет отечественный клуб снова пробился в главный еврокубок. До этого в 2013 году карагандинский «Шахтер» сенсационно прошел в групповой этап Лиги Европы, а через два года в такую же стадию, но уже в Лиге чемпионов, попала «Астана». Теперь очередь дошла до «Кайрата».
Но билеты на игру в Алматы распродались за два часа после старта онлайн-продаж, а уже вечером десятки предложений о перепродаже появлялись в соцсетях. Цены доходили до 50-80 тысяч тенге за билет. Впереди будут новые топовые матчи: получится ли попасть на них без головной боли и переплат?
Digital Business Finance поговорил с футбольным комментатором Дидаром Кадыровым, основателем IT-компании Алибеком Наримбаем и получил официальный ответ от оператора продаж Ticketon, чтобы понять, почему болельщики не смогли купить билеты на матч и как ситуацию изменить.
«Все уже 10 лет упирается в работу перекупов»
Спортивный комментатор Дидар Кадыров говорит, что ситуация вокруг матча с «Селтиком» повторяет историю последних лет.
«Для Кайрата ситуация с перекупкой билетов не свойственна. Клуб давно не выступал успешно на Евроарене. Это первая игра, которая вызвала такой ажиотаж, и люди бросились покупать билеты, а сайты не были готовы. Подобные проблемы возникают, когда вы покупаете билеты на концерты звезд шоу-бизнеса. И вот сейчас с этим столкнулась футбольная индустрия», — говорит Кадыров.
По его словам, проблема не только в технологии, но и в отношении к болельщикам.
«Вопросы, в основном, именно к сервису Ticketon, потому что болельщиков, приобретающих билеты на матчи в мобильном приложении Кайрата пока мало, оно недавно запустилось. Не только в футболе, а в целом на рынке спортивных соревнований и проведения концертов все уже 10 лет упирается в работу перекупов, которые активно скупают билеты на первой стадии, затем перепродают их. И все смирились с этой системой. Я не знаю, насколько сложно с этим бороться, но решения предлагают многие. Возможно, ситуацию возьмет под контроль президент РК», — отметил комментатор.
Позиция Ticketon
В компании Freedom Ticketon утверждают, что их система работала штатно.
«Матч „Кайрат“ — „Селтик“ — это знаковое событие для всего отечественного футбола. Со стороны Freedom Ticketon каких-либо технических или организационных сбоев в день старта продаж зафиксировано не было. Все билеты, предоставленные организатором (ФК Кайрат — прим. ред.), были в полном объеме и своевременно выставлены в открытую продажу, и каждый из них нашел своего владельца. Для нас приоритет — это надежность сервиса и уверенность пользователей, что покупка билета проходит быстро, безопасно и удобно», — сообщили в Ticketon.
Там подчеркнули, что используют антифрод-системы, электронные очереди и верификацию контактов. По согласованию с организаторами иногда ограничивают количество билетов в одни руки. В отдельных случаях применяется система ваучеров, когда активация происходит ближе к дате матча, что снижает риски перепродажи.
В компании также отметили, что выступает технологическим оператором и обеспечивает удобный и прозрачный доступ к покупке билетов, но не является их владельцем и не удерживает каких-либо скрытых резервов. Все билеты, которые предоставляет организатор, одновременно поступают в открытую продажу на платформе.
Технологическое решение: FaceCaptcha
Иначе на проблему смотрит Алибек Наримбай, CEO компании Biometric. Он считает, что главная причина ажиотажа — массовый выкуп билетов через ботов.
«Это классический мультиаккаунтинг: специальные программы создают десятки аккаунтов и скупают билеты одновременно. Проверить вручную, человек это или бот, невозможно. Мы предлагаем решение — FaceCaptcha. Когда система видит, что один аккаунт пытается купить пять и более билетов, она требует селфи. Боты обычные капчи обходят, а биометрические пока не могут», — объясняет Наримбай.
По его словам, внедрение FaceCaptcha позволило бы быстро выявить перекупщиков и формировать «черные списки». «Такой подход работает во всем мире. Честный покупатель не пострадает, система лишь проверяет, что перед экраном живой человек», — говорит он.
Наримбай добавляет, что их компания предлагала решение казахстанским билетным операторам, но пока никто не откликнулся.
Как борются с перекупщиками в Европе
Проблема перепродажи билетов знакома не только Казахстану. В Англии, Германии и Испании клубы сталкивались с тем же. Но там вопрос давно вынесен на уровень закона и клубной политики.
В Англии действует жесткий запрет на перепродажу билетов вне официальных каналов. Все клубы Премьер-лиги используют систему членства: сначала билеты доступны держателям абонементов и фанатских карт, и только после этого идут в открытую продажу. Попытка перепродажи карается штрафами и аннулированием билета.
В Германии действует модель 50+1, предполагающая участие болельщиков в управлении клубами. Цены на билеты изначально ниже среднеевропейских, а перепродажа идет только через официальные платформы по номиналу.
В Испании клубы применяют персонализацию: билет привязан к паспорту или клубной карте. Это усложняет массовый выкуп и делает рынок прозрачнее.
Что дальше?
Сегодня, 28 августа, состоится жеребьевка группового этапа Лиги чемпионов, и в Алматы может приехать один из европейских грандов. Это вызовет еще больший ажиотаж. Важно, чтобы история с «Селтиком» не повторилась, иначе доверие к билетным сервисам окончательно рухнет.
Вам может быть интересно
Эксперт рассказал, что даст городу Алматы выход «Кайрата» в Лигу Чемпионов
