Выйти из декрета и вписаться в крупный ИТ-проект с нуля – история девушки из Караганды
Малика Туганбекова
Окончив магистратуру, Малика Туганбекова переехала в столицу. Работала в Министерстве труда и соцзащиты, затем в строительной компании, а позже в банке – создавала информационные технологии, которые помогают людям.
Сейчас Малика – продакт-оунер команды BCC Business Mobile. В интервью Digital Business она рассказала, почему предпочла банк бюджетной организации и каково быть «хозяйкой продукта».
«Направление выбрало меня само»
— Где вы учились и как попали в ИТ?
— Окончила Карагандинский технический университет имени Абылкаса Сагинова. Выбрала аналитику, специальность «Информационные системы».
После магистратуры устроилась в Центр развития трудовых ресурсов при Министерстве труда и соцзащиты в Астане. Наша команда разрабатывала проактивные решения для поддержки малоимущих – например, «Өрлеу».
На втором месте работы, в строительной компании BI GROUP, отвечала за автоматизацию корпоративного управления и создание ПО для кадровой службы. Главный вызов подкинула пандемия – пришлось оперативно переводить оформление командировок, отпусков и других HR-запросов в цифровой формат. Для этого обновили мобильное приложение и внедрили SMS-подтверждение, чтобы ускорить работу.
Так что можно сказать, мобильная разработка выбрала меня сама.
— Начинали в министерстве, затем в крупной компании. Как оказались в банке?
— В то время финтех был на пике популярности. Именно там тестировали и внедряли самые передовые технологии и фреймворки. У меня как у активного пользователя интернет-банкинга было собственное видение, как должно выглядеть мобильное приложение банка.
Реализовать свои представления на практике получилось на новом месте – в Альфа-Банк Казахстан (в 2022 году Банк ЦентрКредит приобрел 100% акций Альфа-Банк Казахстан – прим. Digital Business). Наша команда создавала онлайн-банкинг для граждан. Работая над приложением, осознала две вещи: насколько оно удобно для пользователей и как же круто было его создавать. Потом случился декретный отпуск, и пока была в резерве, четко поняла – хочу и дальше развиваться в этой сфере.
Когда пришла пора выходить на работу, прошла техническое собеседование в Центре компетенций аналитики. Там оценили мои навыки и предложили присоединиться к команде BCC Business для поддержки мобильного приложения. После успешного собеседования с дирекцией меня приняли, и уже через месяц я не только поддерживала старое приложение, но и начала работу над новым проектом — защищала концепцию, собирала команду и писала документацию для разработки нового мобильного приложения.
«Вышла из декрета и через 2 месяца защитила проект»
— Что такое дирекция BCC Business и чем именно вы занимаетесь?
— Создаем и развиваем несколько платформ для предпринимателей, в основном в формате веб-приложений. BCC Business Mobile – это команда внутри дирекции, которая отвечает за разработку мобильного приложения для юридических лиц и ИП.
С английского product owner – «владелец продукта». Моя задача – держать в голове, какую пользу бизнесу должно приносить приложение и как этого добиться, написать «дорожную карту» и запустить платформу. Очень ценю, что руководство банка доверило мне все это после двух лет декрета, а команда помогла и поддержала. Это позволило быстро включиться: в октябре приступила к работе, а через 2 месяца вместе с СТО защитили проект перед начальством.
После декрета женщины часто сомневаются: «Справлюсь ли я?», «Не потеряла ли хватку?» На деле материнство делает нас сильнее, учит быстро принимать решения, развивает многозадачность и стрессоустойчивость – а это именно то, что нужно в большом проекте. Главное сделать первый шаг.
— У банка уже было приложение для бизнеса. Почему решили начать с нуля, а не переделать?
— Нынешнее приложение писалось в 2010-2013 годах, и было одним из самых передовых на рынке. Однако за это время функционал, интерфейс и навигация сервиса устарели, что осложняло его поддержку и развитие.
Кроме того, для веб-приложений дирекция уже перешла на современную микросервисную архитектуру, и логично было использовать ее для нового мобильного решения. Но тут мы столкнулись с главным вызовом – пользователи привыкли к старому интерфейсу, и изменить это было непросто.
Проверку нового решения организовали через бета-тест в небольшой группе лояльных предпринимателей. Да, посыпались вопросы и комментарии: «почему разделы на не месте», «я привык это видеть так», «платежи называются по-другому» и т. д. Но это помогло встать на место клиента – все-таки мы сами не бизнесмены.
«Создать онлайн-банкинг – это не просто код написать»
— Что доработали по итогам бета-теста?
— Мы поняли, что потребности и процессы у предпринимателей очень разные. Пара сотрудников или десятки, только директор с правом подписи или трое бухгалтеров и двое замов в придачу, ИП или несколько юрлиц сразу. Один хочет переключаться между компаниями, другой – видеть все счета в одном окне, третий работает в старом веб-приложении – а значит, ему нужны платежи из прежнего банкинга. Долго думали, как реализовать все это в новой версии, чтобы не запутать клиентов. В итоге сделали единую точку входа с двумя вкладками: платежи из старого и нового банкинга.
А еще поняли, что онбординг обязателен. Подсказки вроде «ваши платежи теперь здесь» люди обычно скипают, но тут это необходимо, чтобы клиенты не потеряли важные для них разделы.
— С каким вызовами команда столкнулась за прошедший год?
— Настоящим испытанием стала смена архитектуры приложения с монолитной на микросервисную. Пришлось их совместить, чтобы клиенты не потеряли данные, и это было очень сложно технически. Старую архитектуру отключим в течение года: продумали план миграции и бонусы для клиентов, чтобы все прошло максимально безболезненно.
Создать онлайн-банкинг с нуля – это не просто код написать. Нужно учесть изменения в законодательстве, ведь финансовые сервисы работают в строгом регулируемом окружении, и отличаться от конкурентов.
— За счет чего удалось отстроиться от конкурентов?
— Наши клиенты могут выставлять счета прямо в приложении, покупать и продавать валюту по курсу биржи в режиме реального времени благодаря FX-платформе.
Еще одна фишка – проверка благонадежности контрагентов по BIN. Получив данные от сервиса Kompra.kz, приложение ставит галочку: зеленая – партнер надежный, желтая – потенциально допустимый, красная – вызывает сомнения. А клиент сам решит, что делать с этой информацией.
«Часто шутим, что ощущаем себя стартапом»
— Чему научились за время работы в дирекции?
— В первую очередь умению адаптироваться. Часто шутим, что ощущаем себя стартапом. Да, это верно не на 100%, ведь у нас было финансирование и зарплата, но до этого никто из команды не запускал продукт с нуля.
Сложности и подводные камни возникали буквально каждый день. Мозг работал в режиме нон-стоп: как лучше сделать, что в приоритете, сработает ли такой способ? Но ведь если не можешь на что-то повлиять, придумай, как это изменить, – так мы и делали.
Когда сроки сжатые, а нагрузка большая, на результат напрямую влияют атмосфера в коллективе, взаимопонимание и доверие. Если в команде нет поддержки и уважения, даже самый перспективный проект может не взлететь.
Мой принцип: с кем работаю – на того и равняюсь. Наш техлид Азамат Гемранов научил не брать на себя вообще все, делегировать обязанности и не бояться просить помощи. Стоит лишь задать правильный вопрос и быть открытым к советам. Это перекликается с одной из ключевых ценностей банка – силой команды, ведь именно совместная работа и поддержка помогают добиваться лучших результатов.
— Над приложением работала большая команда?
— Около 25 человек: мобильные разработчики, бизнес- и системные аналитики, дизайнеры. Для такого проекта это немного. Мы не хотели раздувать штат и взяли лучшее из имевшихся наработок. Так, использовали достижения команды, которая 2 года работала над новым веб-приложением.
Было важно не только сохранить старых, но и привлечь новых клиентов, которые привыкли совершать платежи в один клик. И я горжусь тем, что приложение получилось интуитивно понятным, без нагромождений – это заслуга всей команды. Запустились в марте, два месяца на тестирование, стабилизацию и отработку обратной связи. В старом приложении около 150 тысяч пользователей, до конца июня хотим охватить всех.
Команда BCC Business Mobile. Фото из личного архива героини
И самое главное – это только начало! Мы сделали продукт на перспективу, с правильной архитектурой и понятной документацией, чтобы развитие приложения не зависело от отдельных специалистов.
«Решать задачи, которых вчера еще не существовало»
— Работая над проектом такого объема, к тому же срочным, не столкнулись с выгоранием?
— ИТ – это сфера, которая может поглотить полностью, особенно если работаешь над чем-то новым, масштабным. Но для меня важен баланс, ведь я мама.
Свободное время полностью посвящаю сыну. Интересно наблюдать, как он растет, развивается, узнает что-то новое. Еще один ресурс для восстановления – йога. Когда удается выкроить минутку, бегу на занятие, чтобы отключить голову, перезагрузиться.
Перекосы случаются, но я верю, что важно работать осознанно, с удовольствием и в ресурсе. Когда восполняешь энергию, это отражается и на твоей эффективности, и на команде, и на конечном результате.
— Что посоветуете тем, кто мечтает о карьере в ИТ?
— В первую очередь, не бояться – многие до сих пор думают, что в эту сферу идут только «кодеры», причем чаще всего мужчины. На самом деле в ИТ можно реализоваться в самых разных направлениях: аналитики, инженеры, тестировщики, скрам-мастера, дизайнеры, продакт-менеджеры и многие другие.
Команда BCC Business Mobile. Фото из личного архива героини
Это динамичная среда, где развитие никогда не останавливается – появляются новые технологии, подходы и практики, что делает работу невероятно увлекательной. Учишься быстро переключаться и решать задачи, которых вчера еще не существовало. Незаменимый навык в мире, где все стремительно меняется.
