Тимур Турлов извинился за сбой во Freedom Bank и раздал бонусы казахстанцам

Транзакции по картам Freedom Bank полностью восстановлены, все сервисы также работают исправно, пишет digitalbusiness.kz со ссылкой на заявление главы банка Тимура Турлова.

Система лежала 4 часа

— Что было? Наш цифровой Банк — это сложная система, с огромным количеством взаимосвязанных сервисов. АБС банка, ядро, где хранится информация о счетах, лимитах, тп. Та же самая АБС используется в крупнейших банках страны. Именно в ней сегодня возникла ошибка переполнения памяти одной из переменных. Угадать это — невозможно. Мы не архитекторы системы, мы не можем сами править ее.

Из-за этой ошибки, база просто перестала работать, и мы почти четыре часа пытались добиться от поддержки исправления этой ошибки от поставщика. Мы не знаем, почему они делали это так долго, но скоро узнаем.

Что мы делали? Попытались сравнительно быстро разрешить Visa/MC одобрять операции наших клиентов в ограниченных суммах, чтобы карты работали за границей, по сути, без проверки баланса. Средние трансакции по картам могли работать даже во время сбоя (могли и нет). Внутри не понятно, это МСПК, — объяснил Тимур Турлов и добавил, что система была полностью восстановлена 8 апреля в 18:30.

Потраченные деньги спишут, транзакции разблокируют

— Теперь у тех клиентов, которые пытались в это время совершать трансакции, может не быть в текущих лимитах расходов по операциям, которые клиенты делали. Или быть блокировки по операциям, которые в реальности не прошли. Все трансакции сами урегулируются после получения подтверждения расчетов от Visa/МС/МСПК на второй день (сегодня – прим.ред). Реально потраченные деньги спишутся, не успешные трансакции разблокируют. Впрочем, мы постараемся снять все блокировки по неуспешным транзакциям руками.

Может ли история повториться?

— Что делать, чтобы эта ситуация не повторилась буквально, нам понятно.
Мы растем очень быстро, мы строим крутую экосистему, которая тестирует все возможные пределы.

Подарки

В качестве извинений Тимур Турлов подарил держателям карт Freedom bank бонусы.

— Что мы решили? Тем, клиентам, кто пытался успешно или неуспешно использовать нашу карту во время сбоя, мы поднимем уровень до Platium с кэшбэком до 7% (5+1+2) с 1 мая на один месяц. Тем, у кого был Platinum — дадим +3%, кэшбэк 7+1+2=10% при оплате Apple/Google Pay. S Инновации — всегда боль и стресс. И для нас и для вас, — заключил банкир.

В тему:

Тимур Турлов объяснил сбои с картами Freedom Bank. Вот почему транзакции не проходят