«Чем больше образованных людей, тем выше уровень жизни в стране». Большое интервью с директором департамента образовательных проектов Freedom Academy
Директор департамента образовательных проектов Freedom Broker Жанна Кашенова
Freedom Academy начиналась как образовательный проект для клиентов Freedom Broker, но со временем превратилась в масштабную платформу для сотрудников и широкой аудитории. Сейчас во Freedom Academy 3 флагманских курса для казахстанцев, а еще здесь обучаются специалисты компании Freedom Broker.
В новом выпуске спецпроекта Freedom Broker PRO беседуем с директором департамента образовательных проектов Freedom Broker Жанной Кашеновой. Поговорим о том, как Freedom Academy усовершенствовала систему обучения финансовых советников, которые в свою очередь помогают казахстанцам успешно инвестировать на фондовом рынке. А также – какова ее роль в реализации программы по развитию финансовой грамотности населения и какие курсы востребованы в Казахстане.
«Строим систему, которая поможет обучить тысячи сотрудников холдинга»
— Freedom Academy занимается разными проектами: есть функционал для внутренней аудитории и для рынка. Расскажите, зачем изначально вы запускались?
— Когда я пришла во Freedom Broker в 2019 году, задача была создать Freedom Academy для клиентов, чтобы объяснять им нюансы инвестирования на фондовом рынке и рассказывать, как использовать финансовые инструменты на биржах.
Обучение стало ключевым инструментом развития брокерского направления во Freedom Holding Corp. А чтобы качественно работать с клиентами, сами менеджеры тоже должны постоянно развиваться. Так появилась необходимость в обучающем центре и для сотрудников, который помог бы им глубже разбираться в продуктах и эффективнее работать с клиентами. Чтобы определить, какие программы им нужны, провели аттестацию – это был ассессмент (комплексный метод оценки компетенций – прим. Digital Business) на 100 вопросов про рынок и законодательные требования. После анализа результатов начали разрабатывать программы для консультантов.
— Как с тех пор развивался формат?
— До пандемии обучение проходило очно в офисе, и в основном его проходили сотрудники из Алматы. Для клиентов работал трейдинг-центр, где они могли торговать под руководством консультанта.
Использовали практические форматы: студенты работали с торговыми платформами, графиками, учились совершать сделки под руководством трейдера.
Дополнительно внедрили кейсовый метод: менеджеры делились на команды, каждая выбирала компанию, анализировала ее и презентовала торговую идею. Это помогало консультантам лучше разбираться в аналитике и аргументированно предлагать клиентам инвестиционные решения. Наши аналитики присутствовали на защите кейсов, оценивали работу команд.
Когда стало ясно, что очный формат ограничивает доступ к обучению региональных сотрудников, мы начали искать LMS (Learning Management System). Сначала использовали готовое решение, но оно оказалось неудобным: любая доработка занимала много времени. В 2021 году решили создать собственную платформу.
Наша LMS поддерживает загрузку курсов, видео, PDF-файлов, тестирование с ограничением по времени, соревнования между филиалами. Можем отслеживать успеваемость сотрудников и выделять лучших по итогам года. Если раньше фокусировались на менеджерах по работе с клиентами, то теперь обучаем и сотрудников бэк-офиса, которые напрямую не взаимодействуют с клиентами: юристов, комплаенс-офицеров и других.
— Сколько человек в системе и справляется ли она с такой нагрузкой?
— Сейчас Freedom Academy обучает сотрудников фронт-подразделений, но наша инфраструктура позволяет развернуть процесс для всех 1 300 работников Freedom Broker. Для масштабирования нужны промышленные решения, независимые от внутренних специалистов. Поэтому в этом году нас ждет еще одна техническая модернизация, соответствующая новому этапу развития. Полностью перейдем на новую LMS. Это будет промышленное решение, адаптированное под наши запросы.
— Кто преподает во Freedom Academy?
— У нас несколько сертифицированных преподавателей и два основных эксперта с MBA в финансах. Виктория Абылова получает степень PhD по программе турецкого правительства, а Талгат Байбусинов в этом году сдает международные экзамены по техническому анализу трейдинга. В планах — получение CFA, одного из самых престижных сертификатов для финансовых аналитиков.
В Казахстане таких специалистов немного – десятки человек. Они высоко ценятся в международных инвестбанках, консалтинговых компаниях и крупных промышленных корпорациях.
«Когда появляется вакансия руководителя в департаменте продаж, лучших студентов Freedom Academy рассматривают в первую очередь»
— Давайте поговорим подробнее о внутренних образовательных проектах. Какие сотрудники у вас обучаются, и насколько это обязательно?
— Так как Freedom Broker – профессиональный участник фондового рынка, наши сотрудники обязаны проходить обучение по требованиям законодательства, например, курсы по борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма. Эти программы обязательны для всех, независимо от должности.
Собственные образовательные программы разрабатываем в двух направлениях. Первое – для финансовых советников, а также их руководства: начальников отделов департамента продаж и исполнительных директоров по продажам.
Проводим общий ассессмент – в офлайн-формате, с участием комиссии и наблюдателей. По результатам, во-первых, предлагаем каждому участнику индивидуальный план развития.
Во-вторых, выявляем ключевые проблемы, общие для всех, и составляем единый список курсов. Если кому-то требуется более узкое обучение, он может пройти его самостоятельно, не дожидаясь инициативы компании. Многие так и делают.
Другое направление – менеджеров по работе с клиентами. Для них разработана модульная программа, учитывающая карьерные грейды. Когда человек приходит в компанию, он начинает с позиции менеджера и проходит обязательные курсы, сдает тестирование, формирует клиентский портфель. После этого может претендовать на повышение. Карьерная лестница включает уровни: менеджер, старший менеджер, главный менеджер и финансовый советник.
Кроме модульной программы, предусмотрели ежеквартальный календарь обучения, который включает встречи со смежными подразделениями: департаментом управления рисками, юридическим департаментом, департаментом комплаенс. Это помогает менеджерам оставаться в курсе изменений в законодательстве, продуктов и требований.
В 2024 году более 1 300 сотрудников прошли обучение на платформе LMS.
— Вы упомянули, что после курсов сотрудник может претендовать на повышение. Это означает, что продвижение в карьере зависит от обучения в Freedom Academy?
— Да, для перехода на следующий грейд нужно освоить все курсы. А также можно пройти аттестацию – то есть выдержать устный экзамен перед комиссией, в состав которой входят и сотрудники Freedom Academy, и специалисты из департаментов риск-менеджмента и финансового анализа.
Обучение не раз помогало сотрудникам обратить на себя внимание руководства. Например, менеджер из региона прошел все тесты, сдал аттестацию, получил одну из самых высоких должностей – финансовый советник. Затем, когда освободилась вакансия директора филиала, его рассматривали в первую очередь.
— Расскажите о вашей деятельности для внешней аудитории. Какие направления охватили?
— В 2024 году обновили архитектуру Freedom Academy. Сейчас у нас есть три флагманских продукта. Первый – базовый видеокурс по финансовой грамотности. Он доступен всем, включая детей. Мы снимали его летом, вложили много труда и материалов.
Следующий курс – для начинающих инвесторов. Рассказываем об основах инвестирования и показываем, как работать с нашей торговой платформой Freedom Broker. Есть уроки по пополнению счета, первой сделке и особенностям работы с торговой платформой. Они адаптированы в том числе для людей, которые не очень хорошо разбираются в работе приложений. Зачастую это представители старшего поколения.
Третий курс – для более опытных инвесторов. Это углубленные знания по опционам.
«Чем больше образованных людей, тем выше уровень жизни в стране»
— Как вы зарабатываете на этих курсах?
— Все, что я перечислила, доступно для желающих бесплатно, это часть нашей социальной миссии. С 2019 года более 35 тысяч человек прослушали курсы Freedom Academy. Но мы также предлагаем индивидуальные занятия. Например, клиент может купить 10 уроков one-to-one с нашим преподавателем.
— Почему для компании важно предоставлять бесплатное обучение, и в чем ваш профит?
— Чем больше образованных людей, тем выше уровень жизни в стране. Мы не только размещаем бесплатные курсы, но и работаем с вузами, потому что там учатся наши будущие клиенты и сотрудники. Также сотрудничаем с АРРФР (агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка – прим. Digital Business) в рамках государственной программы по развитию финансовой грамотности: проводим эфиры для населения.
— Расскажите о работе с вузами. Могут ли студенты пройти у вас стажировку и устроиться на работу?
— Запустили дуальную программу для финансовых факультетов. Проводим лекции, где преподаватели – практикующие специалисты с рынка.
Нередко удается заинтересовать студентов, в результате они проходят курсы Freedom Academy, а лучшие из них могут присоединиться к команде. Часто наши лекции не просто пробуждают интерес у студентов, но и открывают для них новые карьерные перспективы. Один из ярких примеров — кейс с сотрудником Freedom Academy, Ильдаром. Он учился у нас и настолько увлекся нашей деятельностью, что сам выразил желание стать частью команды. Сегодня Ильдар — координатор по обучению, он помогает другим слушателям открыть для себя мир финансов и инвестиций.
В этом году мы расширяем сотрудничество с вузами, чтобы студенты, успешно завершившие наши курсы и сдавшие тесты, могли устроиться на работу.
«Бег и плавание помогают в работе»
— Какие результаты показала Freedom Academy в 2024 году?
— У нас было более 15 000 слушателей на бесплатных курсах и более 130 слушателей прошли индивидуальные программы.
— Расскажите о команде, силами которой это стало возможно. Сколько человек работает в Freedom Academy?
— В команде десять человек. Сотрудники примерно одного возраста, и что важно – у нас нет текучки. Основной состав работает с 2019 года, с тех пор команда только расширяется. Это самомотивированные специалисты, которые постоянно обучаются – занимаются на Coursera, штудируют профессиональную и развивающую литературу. Мы все вместе обсуждаем прочитанное.
Образование и подготовка квалифицированных кадров крайне важны в нашей сфере, и при этом часто нужен нестандартный подход. Каждый из нашей команды приносит новые идеи и понимает, что делает вклад в развитие компании.
— Вы упомянули совместное увлечение литературой. Какую книгу, по вашему, должен прочитать каждый профессионал?
— «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови – это и о личной эффективности, и о взаимодействии с другими людьми, и о подходах к жизни. Я бы порекомендовала эту книгу всем.
— А есть ли у вас личный рецепт, как выдерживать рабочие нагрузки?
— Для меня это спорт – марафоны, забеги, заплывы в открытой воде. Однажды переплыла Босфор и не собираюсь на этом останавливаться.
