«Черная дыра». Как казахстанцы решают проблемы с плохим интернетом
Даже в крупных городах Казахстана есть районы или отдельные дома, где мобильная связь плохо работает. Недавно в телеграм-канале Digital Business спрашивали про такие места в Алматы: подписчики назвали как минимум 14 локаций. А могут ли жители одного дома взять на себя инициативу и решить вопрос? Шанс есть. Об этом говорим с сооснователем сервиса для объединений собственников жилья e-Knot Виталия Пустовойтенко. Обсудили, почему в плохом качестве интернета не всегда стоит винить радиофобов, как добиться установки антенны рядом с домом или на его крыше и чем могут помочь рейтинги по качеству связи.
«Многие привыкли ничего не делать, только жаловаться на плохую связь»
— Если в доме плохая связь, общий совет — объединиться и начать действовать. Но у нас проблема в инертности граждан. Многие привыкли ничего не делать, только жаловаться на плохой интернет. В этом у них виноваты операторы, министерство, акимат. А на самом деле просто стоит принять решение, что ситуацию можно изменить.
Посоветовал бы начать с заявления в сервис e-Otinish. Можно написать в Управление цифровизации и государственных услуг, районный акимат и Комитет телекоммуникаций Минцифры, также связаться с операторами и сообщить, что нет связи. И посмотреть, какая будет реакция на жалобы.
Причины плохой связи могут быть разные. И способы решения тоже. Иногда связь глушит соседняя высотка. Тогда нужно договариваться об установке антенны на крыше более высокого дома. Если же ваш дом не ниже других, оператор может предложить установить оборудование на крыше. В этом случае нужно собирать голоса жильцов. По закону о жилищных отношениях для положительного решения инфраструктурных вопросов (поставить антенну, забор, шлагбаум) нужно две трети голосов жителей дома. Например, в ЖК «Мадрид» на левом берегу Астаны не было связи. Провели собрание, выбрали совет дома, утвердили тарифы и проголосовали онлайн за установку станции. Получили около 700 голосов из 999 возможных. Kcell им уже поставил антенну. А Beeline сделает это в скором времени.
Только надо понимать, что это все дело не одного месяца. Понадобится около года: нужно, чтобы оператор запланировал установку, провел все согласования с госорганами.
Планируем взять еще 10 домов в Астане и Алматы для подобного голосования. Хотим доказать, что это не так уж сложно. В Алматы у нас есть клиенты, с которыми созваниваемся только по WhatsApp, потому что по сотовой связи не можем поговорить. Это жители нескольких домов одного ЖК. Предложили им сейчас так же поступить, как сделали активисты из дома в Астане. Они загорелись этим вопросом, планируют собрать подписи и отправить их оператору.
«Радиофобия — не главная проблема»
Что может пойти не так? Скажем, жители проголосуют «против». Причина — радиофобия. Но я бы не сказал, что это такая уж частая проблема. Радиофобы — это один из вариантов ответа на вопрос, почему есть неполадки со связью. Активистов не так много, но они шумные, заметные.
Видел этих же людей в числе антипрививочников, когда внедряли проект Ashyq (цифровая система в Казахстане, созданная для контроля доступа в общественные места и профилактики распространения COVID-19 — прим. Digital Business). Это их способ самореализации — бороться против тех или иных вещей.
В чем-то могу понять и радиофобов. Думаю, никто по большому счету не хотел бы иметь у себя над головой антенну. Представьте — у вас квартира на последнем этаже и сверху над вами источник излучения. Но в случае с антенной решает большинство.
И по моему опыту, чаще всего голосуют за установку антенны. Так как проблемы со связью — насущный вопрос.
«Связь будет улучшаться, когда ее качество будет влиять на цену жилья»
Если главная проблема не в радиофобах, то, на мой взгляд, она кроется в экономике. Казалось бы, есть спрос, есть предложение. Вопрос закрыт. Но операторы связи охотнее устанавливают оборудование там, где им выгодно. В Астане это густонаселенные районы, например, у Байтерека. А если район попроще, то там может работать только один оператор. Остальные могут не напрягаться: там всего 1000 человек проживают.
В этом случае есть шанс, что поможет акимат. Госорганы часто играют роль посредника между активистами и операторами связи.
Я упоминал ситуацию с домом в Астане. Нас туда привлекли именно через акимат. Именно чиновники из Управления цифровизацией и государственных услуг Астаны связывались с операторами сотовой связи, а потом предлагали жителям решение — установить антенну на крышу дома. Затем позвали нас. Голосование проходило через e-Knot.
Акимат может дать земельный участок для установки оборудования или взять на себя часть расходов, предоставить инфраструктуру.
Государство вмешивается не просто так: без связи в 21-м веке уже нельзя. Это не роскошь, а необходимость. Если у всех будет мобильный интернет, то у малого бизнеса появится возможность установить кассовые терминалы. В период карантинов и в морозы дети смогут учиться онлайн. Мобильная связь нужна и аварийным службам, и полиции, и скорой помощи.
Связь начнет улучшаться, когда ее качество будет влиять на цену жилья. У нас есть идея сделать рейтинг домов по качеству мобильной связи. Запустили анкету-опросник среди пользователей нашей платформы. Просим оценить качество мобильной связи «по ощущениям». Почему так? Замерять приборами уровень сигнала можно ночью, когда абоненты спят, либо днем, когда их дома нет — и качество связи оценят формально как «суперхорошее». А вот мнение людей — намного показательнее. Хотим собрать все данные и сделать их публичными.
Покупая квартиру, люди смогут видеть, где связь лучше. Если есть выбор между двумя ЖК или двумя домами, то при прочих равных выберут тот, где хороший мобильный интернет. Когда появятся публичные рейтинги, и это начнет влиять на спрос и цену, тогда проблемы со связью будут решаться быстрее — в том числе с помощью застройщиков, жильцов, госорганов.
Выводы от нашего эксперта
— Если связь в доме плохая, выясните, как можно решить проблему. Для этого обратитесь в госорганы через e-Otinish и в клиентские службы сотовых операторов.
— Чтобы улучшить качество сигнала, мобильный оператор может установить на крыше дома антенну. Это имеет смысл, если дом не ниже соседних. Для этого нужно разрешение собственников жилья: достаточно двух третей голосов. Провести голосование можно онлайн.
— Проблемы со связью не только из-за радиофобов: иногда причина в экономике. Операторам может быть невыгодно заниматься установкой оборудования в малонаселенном районе.
«Как только стали действовать, у провайдера сразу появилась возможность проложить кабель и предоставить качественный интернет»
В одном из домов в Астане не было интернета и не работала мобильная связь. Эльвира Токтамыс, еще одна наша собеседница, рассказала, как активность жильцов помогла решить проблемы со связью.
Из личного архива Эльвиры Токтамыс
— Наш дом находится в ЖК San City — за Хан Шатыром. До апреля прошлого года там отсутствовала нормальная связь. Будто черная дыра: невозможно было даже позвонить по телефону, не то что сидеть в интернете. А это важно для меня и мужа: мы — айтишники.
Обращались в Казахтелеком, чтобы нам установили оптику, но безуспешно — по их словам, были разные технические препятствия.
Тогда решили сделать запрос в Beeline, так как знали, что этот провайдер уже работает в соседнем ЖК. Чтобы компания провела интернет, нужны подписи собственников квартир. Не все жильцы заселились, поэтому нам было сложно сделать это традиционными способами. При помощи e-Knot получили голоса онлайн.
Еще до того, как в здании заработал Beeline, у Казахтелекома нашлась возможность проложить кабель. Думаю, именно наше голосование ускорило появление интернета: оператор, кажется, не хотел приходить в дом вторым.
Попутно улучшилась и мобильная связь, так как на бизнес-центре поблизости установили антенну. Дело в том, что на нашей крыше поставить станцию нельзя, так как дом ниже соседних. Уверена, что ситуация со связью улучшилась благодаря активности людей. Сейчас у нас связь хорошая: во дворе даже ловит 5G.
