На пути к Invisible Government: Багдат Мусин рассказал, как меняются госуслуги для казахстанцев
Багдат Мусин. Фото — Катерина Малама
На международном форуме Digital Almaty 2023 министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Багдат Мусин, рассказал, как ИТ-отрасль, цифровизация и изучение клиентского опыта помогают строить Invisible Government, чтобы сделать жизнь казахстанцев максимально удобной.
Как Smart Bridge помогает развивать GovTech
Багдат Мусин уверен, что государство должно стремиться быть доступным для граждан в любое время, готовым оказать услугу максимально удобным способом. Именно поэтому большие усилия в последние годы направлены на развитие eGov и мобильного приложения eGov Mobile.
Сейчас 80% госуслуг доступно в приложении eGov Mobile, и в МЦРИАП работают над тем, чтобы оцифровать и оставшиеся сервисы.
Сам процесс подписания достаточно прост, необходимо авторизоваться в eGovMobile и путем сканирования eGov QR-кода в мобильном приложении подписать документ. Кроме того, этот же механизм подписания функционирует посредством push-уведомлений и обычных гиперссылок (cross), которые можно разместить в мобильном браузере и в любом приложении и даже отправить в виде SMS.
Также, в отличие от NCALayer, в eGovMobile можно просмотреть документ перед его подписанием. Это уже реализовано в судебном кабинете, на сайте «Отбасы банк». Министр подчеркнул, что этот интерфейс разработан не только для государственных систем, а в целом для любого сайта и приложения по принципу Open API.
Министр призвал бизнес активно использовать этот инструмент в работе со своими клиентами: «Можно через кросс-ссылки направлять пользователь в eGovMobile для подписания, а затем возвращать его в приложение бизнеса».
Помощь без заявок и регистрации
Недавно в мобильном приложении eGovMobile появился новый сервис eDensaulyq, в котором аккумулирована расширенная информация граждан по статусу донорства, электронным рецептам, медотводам, учету беременных, госпитализации и др.
Также МЦРИАП совместно с Минтруда создали цифровую карта семьи, позволяющая оценивать благосостояние семей по 80 параметрам.
Багдат Мусин отметил, что цифровая карта семьи — это реальная забота и внимание со стороны государства:
Invisible Government уже здесь
Багдат Мусин уверен, что реализация таких проектов как Цифровая карта семьи, Социальный кошелек, Е-отиниш является значимым шагом на пути создания Invisible Government, когда государство незаметно помогает гражданину в различных жизненных ситуациях.
По словам министра, концепция Invisible Government подразумевает, что государство «мягко» консультирует, подсказывает, направляет и сопровождает гражданина на всех этапах его жизненного цикла. Для этого нужно разобрать каждый жизненный этап, чтобы понять, с чем сталкивается гражданин. Такую работу в МЦРИАП проводят совместно с фокус-группами:
Этот пример показывает, что Invisible Government постепенно и, возможно, незаметно для многих казахстанцев становится не далеким будущим, а уже настоящим.
Обновления eGov Mobile сделают его одним из обязательных супераппов для казахстанцев, и каждый захочет иметь это приложение у себя на смартфоне (сейчас месячная активная аудитория мобильного приложения составляет 2,5 млн).
Вот несколько новшеств, которые, по словам главы МЦРИАП, появятся в eGov Mobile в ближайшее время:
- В категории «Цифровые документы» будут приходить напоминания об истечении сроков документов с возможностью тут же заказать новые. Также здесь будут записываться события доступа к цифровым документам.
- Проактивные услуги — в этой категории гражданам будут предложены либо уже оказаны услуги ещё до обращения в госорганы.
- Опросы – поскольку Казахстан стремится к слышащему государству и диалогу граждан с государством, то помимо сообщений от государства, и государство должно получать сообщения от граждан.
- Рассылки и оповещения для информирования о событиях в государстве и в жизни самих граждан.
eGov mobile уже отправляет поздравления казахстанцам с днем рождения и с рождением детей, а уже с мая 2023 года приложение начнет поздравлять с годовщиной свадьбы.
Мы хотим стать таким государством, которое будет подсказывать, направлять и помогать, – подытожил Багдат Мусин и добавил:
